Dear Mie, We are so sorry for what happened. We try to give the best in every part of the service. Exactly for this thing, we indicate in the reservation details that to pick up the keys you have to go in our CityHub Point (inside the bus station), 700m from the B&B. We weren't satisfied of our service and so we added an automatic reminder at the moment of the reservation and a message the day of the arrival at 9AM. We consider every review and we would like to know if there is another method to improve and become more efficient. We hope to see you soon Best regards!!

Buonasera Patrizio, Innanzitutto colgo l'occasione per ringraziarla del giudizio positivo espresso. Per quanto riguarda le riparazioni accettiamo la sfida e facciamo tesoro di quanto evidenziato. Grazie al suo aiuto miglioreremo il nostro servizio e soddisferemo più persone Distinti saluti

Buonasera, Innanzitutto ci scusiamo per quanto accaduto. Avendo già avuto lamentele di questo tipo ovviamente abbiamo cercato di rendere questo passaggio più visibile possibile. Nei dettagli della prenotazione abbiamo espressamente indicato il luogo e le modalità per il ritiro delle chiavi, successivamente a ciò ad ogni cliente abbiamo deciso di inviare un SMS il giorno dell'arrivo di modo che ci sia una doppia "sicurezza". Purtroppo, gestendo molte strutture nella città di Bergamo ci è impossibile avere più reception ed abbiamo scelto di avere un ufficio nella stazione dei bus in quanto luogo strategico e di passaggio praticamente obbligatorio. Nonostante ciò accettiamo il suo giudizio e la invitiamo a proporci nuovi metodi ancora più chiari per poter migliorare il servizio Accettiamo la sfida!! Matteo CityHb staff