THIS COMMENT IS FROM SOMEONE WHO DID NOT STAY AT THE HOTEL but who did make a reservation with us, however, did not show up at the Hotel and had to pay the NO SHOW in compliance with our reservation conditions established on Expedia. This person did not agree to comply with the reservation conditions established in Expedia and with our prior consultation with Expedia, the fair charge was made, This comment is an act of attempted revenge towards our Hotel by a person who did not accept comply with the established conditions published on Expedia (we know who this person is since he indicated that he would make this typoe of comments if we charged him). The comment is very different from those of the other guests since our equipment and services work normally and efficiently. We respect and appreciate all the opinions that our guests make about us, however we must be emphatic in saying that this comment corresponds to an unfair act of false defamation by a person who did not want to pay for their reservation according to the established conditions but he finally had to do it.

Muchas gracias por sus valiosos comentarios , los cuales nos alientan a seguir mejorando en nuestro servicio. Estaremos atentos a servirlo mejor en swu proxima visita a nuestro Hotel. Saludos cordiales Daniel Holguin Gerente

Muchas Gracias y esperamos servirlo nuevamente

Thank you very much for your valuable feedback, it helps us to keep improving and looking to give an excellent service and look forward to serving you better Kind regards Daniel Holguin

Thank you very much for your valuable comment. It encourages us to continue to improve and serve you better in a new opportunity Thanks a lot Your Hotel Emperador Plaza of Cusco Kind regards

MUCHAS GRACIAS

Muchas Gracias por sus valiosos comentarios , los cuales nos alientan para mejorar nuestro servicio y esperamos servirlo mejor en su próxima visita en "su" Hotel Emperador, donde lo esperamos. Muy atentamente

muchas gracias por su valioso comentario . los cuales nos servirán bastante para mejorar nuestro servicio . Esperamos tener la oportunidad de contar con su preferencia en otra oportunidad.

MUCHAS GRACIAS POR SU COMENTARIO SOBRE NUESTRA ATENCION A NUESTROS HUESPEDES . USTED NOS ALIENTA A SEGUIR TRATANDO CON MUCHA HOSPITALIDAD Y EFICIENCIA A NUESTROS HUESPEDES .

Muchas gracias por su comentario que nos alienta seguir mejorando

The apologies of the case for the discomfort. The passenger contact with an agency, which called us to have availability security in our hotel, was told that by that day we did not have availability. However, in the lapse of 2 hours the passenger came to the door with the lady of the agency, made use of our wifi and made a reservation for expedia. As you can understand it was a last minute reservation made within our facilities, having informed us that we did not have a room available that day, both to the guest and to the agency, so at no time was a confirmation code issued to said reservation hereby. That is why all this discomfort is generated, both for you as a guest and for us as service providers. However, after a few nights we were able to assist you as we are used to, in the best way, always satisfying the client's needs and you were satisfied with our service. Greetings.

Muchas gracias por su valiosa apreciacion de nuestro servicio y su valiosa sugerencia . Sus comentarios nos alienta a seguir mejorando nuestro servio y esperamos recibirlo con mucho gusto en SU HOTEL DE CUSCO remodelado muy pronto cumpliendo nuestros proyectos de mejroa. Muchas Gracias y reciba u muy atento saludo

Mucvhas grac ias por su valioso comentario, Sus apreciaciones nos alientan en nuestro propósito de mejorar dia a dia en nuestro servicio. Esperamos tener el gusto de recibirla en SU HOTEL DE CUSCO en un próxima oportunidad Muchas Gracias y reciba nuestro muy atento saludo

MUCHAS GRACIAS POR SU VALIOSO COMENTARIO QUE NOS ALIENTA A MEJORAR NUESTRO SERVICIO. LO ESPERAMOS EN SU PROXIMA VISITA AL CUSCO

LE PEDIMOS MIL DISCULPAS POR LA MOLESTIA EN SU ACOMODACION AL INGRESO AL HOTEL. EL MOTIVO ES QUE UD EN DIAS CON CONFLICTOS SOCIALES Y PAROS QUE MOTIVARON ATRASOS, CAMBIOS DE ITINERARIOS, CAMBIOS EN LOS VUELOS, CAMBIOS EN LOS VIAJES A MACHJUPÌCCHU, ETC, TODO ESTO FUERA DE NUESTRO CONTROL. EN SU CASO LUEGO DE SU CHECK-IN ENTIENDO QUE FUE REGULARIZADO. LE PEDIMO SU COMPORENSION Y ESTAMOS SEGUROS QUE EN SU PROXIMA VISITA LA ATENDEROS MUY BIEN.

Estimada Huesped: Muchas gracias por sus comentarios , ellos nos alientan a seguir mejorando para brindar un servicio mejor y tener la satisfccion de cumplir con nuestros objetivos . En cuanto a su pedido del recibo de pago: En verdad me sorprende porque nosotros generamos el correspondiente documento formal de pago, ya sea boleta o factura por cad uno de os huéspedes a quienes atendemos . Este documento debe de estar girado por nosotros a nombre suyo o de la persona jurídica que nos indicó y por alguna razon no se entregó ( vamos a investigar) ; por lo cual le pido por favor informarnos la fecha de estadía para identificarlo y hacerle llegar.. le reitero nuestro agradecimiento. Attte Daniel Holguín Gerente

Sr Enrique: Muchisimas gracias por sus comentarios sobre nuestros servicios,. Estos nos alientan a seguir mejorando y esperarlo con mejores servicios cuando ud venga a nuestra ciudad. Reciba nuestro atento saludo Daniel Holguín Gerente

muchas gracias por sus comentarios . Nos alienta a mejorar para darle un mejor servicio en su proxima estadia con nosotros