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소피텔 항저우 웨스트레이크 여행 후기

5 out of 5
소피텔 항저우 웨스트레이크
333 West Lake Avenue, Hangzhou, Zhejiang

이용 후기

8.2

매우 좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 392개 이용 후기 중 158개" "
평점 8 - 좋아요. 392개 이용 후기 중 158개" "
평점 6 - 괜찮아요. 392개 이용 후기 중 39개" "
평점 4 - 별로예요. 392개 이용 후기 중 27개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 392개 이용 후기 중 10개" "

8.6/10

청결 상태

8.4/10

직원 및 서비스

8.2/10

편의 시설/서비스

8.0/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.8/10

친환경

이용 후기

10/10 - 훌륭해요

youngseok

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 12월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

youngseok

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 10월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

youngseok

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 9월에 5박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

SANGHYEON

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
서호 바로 옆에 있어서 서호를 중심으로 여행하시는 분들께는 좋습니다.(호텔 앞에 지하보도를 건너면 바로 서호) 근처에 대규모 쇼핑단지도 있고, 맛있는 먹거리도 많이 있습니다.(걸어서 약 10분가량 가면 쇼핑단지 시작, 서호쪽에서도 접근 가능) 교통편으로는 항저우 공항에서는 거리가 좀 있는 편이며, 항저우 기차역에서도 차량으로 약 30분 정도 걸립니다. (지하철 1호선이 공항 - 기차역 - 호텔 근처까지 운행하고 있습니다) 호텔 바로 앞에 버스정류장도 있긴 하나, 현금 또는 중국에서 사용할 수 있는 교통카드가 구비되어 있지 않으면 이용하시긴 어렵습니다. 근무하시는 분들도 친절하시고, 객실 내 부족한 물품도 요청하면 바로바로 가져다 주셔서 너무 좋았습니다. 객실은 서호쪽 방향이라 하더라도 나무에 가려서 바로 보이지 않을 수 있습니다. 객실은(예약한 방 기준) 넓었으며, 시설 모두 만족스러웠습니다. 주변 소음도 거의 안 들려서 편안했구요. 호텔 옥상(공중정원)에 올라가시면 서호가 보이는데, 밤에 올라가면 풍경이 괜찮습니다.
2021년 10월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
많졳
wi취ga zoayo 단jeom은sha워기suap이약ham
2019년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2019년 11월 25일
Dear Guest, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
대체적으로 대만족!
영어가 되는 직원이 상주하며 주소로 찾아갔을때 측면에서 많이 내려줍니다. 정문으로 택시나 띠디가 잘 안들어가요. 이것만 주의!
2019년 8월에 1박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2019년 9월 25일
Dear Guest, I hope I know your very well. Thank you for the review of our hotel! We are glad to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 - 훌륭해요

EUKSOO

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
깨끗한 도시 깨끗한 호텔입니다.
미세먼지를 제외하고는 전체적인 숙박 시설이나 주변 인프라는 좋았습니다.
2019년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2019년 6월 6일
Dear EUKSOO, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

4/10 - 별로예요

joongmok

별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
2018년 12월에 3박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2018년 12월 19일
Dear joongmok, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Sofitel Hangzhou Westlake. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 - 좋아요

jeong sook

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
항주는...
위치는 서호가 가까이 있어서 좋았다. 그런데 엘리베이터가 카드를 찍고 충수를 누르는 건데 인지를 못함 ,룸은 대체로 깔끔 했지만 욕조 수도 꼭지가 고장나 있었음 침대는 편안했는데 어데서 나는 냄새인지 하수구 냄새 같은게 났다 . 조식 괜찮음 직원들 중국 사람들 치고는 친절했다.
2017년 7월에 1박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

Kim Hua

가족 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Unhappy Experience
The housekeeping was not met. The cups weren’t washed. The beds weren’t tided properly. Some of our rubbish was also not cleared away. The service was not what we expected based on the reviews.
2023년 12월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Leung Kai

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Good Hotel
convinient location, 10 minutes walk to water front, 20 minutes walk to the most popular shopping district
2023년 11월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Hu

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Near West lake
2023년 11월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Mary

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
酒店門口有隧道直到西湖門口，超方便
2023년 11월에 3박 숙박함

8/10 - 좋아요

Luwei

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
2023년 10월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Siu Wah shirley

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
位置很好，幾分鐘到西湖邊。房間整體十分滿意，工作人員有禮貌，服務態度好。出入交通也方便。
2023년 9월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Wei

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The hotel is located cross street distance from the world famous Westlake. The hotel rooms are super clean and spacious. The staff are well trained, but I found the male staff members were less patient than the female staff. Another thing should be improved is the transportation. The taxi or Uber drivers sometimes were not able to drive to the front of the lobby to pick up guests - inconvenient when with luggage.
2023년 9월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Jianlong

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Stayed for two nights and the experience is fantastic. The hotel is close to metro station and the west Lake is cross the street. Hotel is clean and staff is very polite and friendly. Breakfast has a lot of options and is good value for money. The cleaning lady who is responsible for 4th floor has done a great job to make my room clean and comfortable. Thanks for providing excellent customer experience.

10/10 - 훌륭해요

Jun Yi

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Very nice hotel despite being slightly old. The hotel is very pretty and service is extremely good.
2023년 9월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Kentaro

아이를 동반한 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
This property was amazing. For the location and price, it can't be beaten. It was a 3-minute walk to a fun part of the west lake with food and dining. The cabs were able to pull up to the front of the lobby. The service was really good. Can't way enough good things about this hotel. I will definitely be back
2023년 8월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Bruce

가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The staff were more than accommodating. They helped make my stay enjoyable.
2023년 8월에 2박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

Yee Man

출장 여행
2023년 8월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Beatriz

2023년 6월에 6박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Sophie

2023년 5월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Huang

2023년 6월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Ying

2023년 5월에 1박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

YL

단체 여행
좋아요: 청결 상태
area for improvement for staff at dining room making noises while pulling the chairs during clearing
2023년 5월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Masato

아이를 동반한 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
プライベートなプールで家族と遊べる
2023년 5월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Shun

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
The room is one of the best we have stayed, the other greatest experience are the staffs we met, especially the gentlement Liu (小刘) from the conciege, he is
2023년 1월에 1박 숙박함

4/10 - 별로예요

Youzhu

별로예요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
设施过于老旧 不推荐
2022년 10월에 1박 숙박함

2/10 - 너무 별로예요

Sun

별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2022년 7월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
前台和房间服务员态度都非常好
2021년 11월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

LONG

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
259房间的服务员非常好
2021년 9월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2021년 7월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Timothy

2021년 6월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Teresa

좋아요: 직원 및 서비스
2021년 6월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

SHUJIE

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
整體不錯。
感覺還不錯。
2021년 5월에 3박 숙박함

8/10 - 좋아요

KAISI

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
位置好，早餐丰盛，灯光偏
地理位置优越啊，很近西湖，早餐非常丰盛，床品很好，空调有点冷，灯光全开还是有点暗！电视盒子的戏很旧，如果不看电视是没所谓！
2021년 4월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Wei

출장 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2021년 4월에 1박 숙박함

2/10 - 너무 별로예요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태
별로예요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
前台服务极差
前台服务让人无语，不是一般的差。3星都不如。除了前台，其他服务态度都很好👍 热的要命，空调没有冷风。
2021년 3월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

cejian

2021년 3월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

CHAN PONG

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2020년 9월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Gregory

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Good hotel in great location
Great location, very helpful staff. Virus means breakfast is limited but still very good. Right by the lake, wonderful. Good English spoken. Room great too. Walking distance to lake,pagoda, shops. Thoroughly recommend.
2020년 4월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

HOI YIN SANDY

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
值得五星級評價的酒店
地點好，五分鐘行到西湖，附近得多食肆。有商場，超市。房間寬敞，設備好，服務貼心，下次去杭州必用這間
2020년 1월에 3박 숙박함

4/10 - 별로예요

Ve

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
별로예요: 직원 및 서비스
The room is nice. The staff are not professional. Not enough people to handle check in. Had to wait long for my turn. Reception staff are not experience, ie: does not know how to charge to foreign credit card, transport transfer booked through hotel but they said through others and could not print out receipt, staff checked out my room wrongly by seeing wrong number. Breakfast was not good. Used my card to go into breakfast venue which was paid with my room. The staff said my breakfast was not included which i said it was included. Another staff came and checked and then said my room came with breakfast.
2020년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2020년 1월 20일
Dear Ve: We very much appreciate your time to review your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Sofitel, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. Your comments concerning the breakfast experience are well noted. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 - 훌륭해요

Siu Lee

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
值得推介的酒店
房間整潔 交通十分方便
2020년 1월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Leung Kai

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
值得再去下榻的洒店
房間打掃得很周到,大堂人員也很友善和有笑容
2020년 1월에 3박 숙박함

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
穿過行人隧道就到西湖邊，非常方便。酒店有點舊但整體不錯，游泳池很小所以女兒沒興趣去。
2019년 12월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Mei Lee Winnie

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
房間超正
2019년 12월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Yat Cheong

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Very good room air conditioner on Winter. Also very silent at room.
2019년 12월에 3박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2020년 1월 2일
Dear Yat Cheong, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 - 좋아요

FREDDY

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
very good
2019년 12월에 2박 숙박함
답변 제공: Hedy Hu 님, 2019년 12월 30일
Dear FREDDY, Thank you for posting a positive review on Hotels.com. We are happy to know that your stay with us was fantastic, we hope with your recommendation, more and more guest would love Sofitel Hangzhou. We appreciate your sharing again, and looking forward to see you back. Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake