Vous n'aviez , ni votre épouse, ni vous , le passe sanitaire, ou le test PCR. Donc, selon le décret gouvernemental, vous ne pouviez ni manger au restaurant, ni circuler dans les parties communes. C'est pourquoi, nous vous avons proposé une chambre double au rez de jardin. Cette chambre a été refaite il y a quelques mois à peine et c'est une chambre que les clients apprécient beaucoup car elle a une terrasse, donne sur le jardin, n'est pas loin de l'ascenseur et a la particularité d'être près du parking. De ce fait, vous n'aviez pas à circuler dans les parties communes. Et en plus nous aurions pu vous servir le petit déjeuner sur la terrasse de votre chambre. Mais, vous n'avez pas accepté. Nous n'avons pas compris le pourquoi de ce refus car vous alliez sortir et rentrer tard (d'après vous même), Quand on sait, que l'hôtelier va demander le passe sanitaire ( on en parle partout du matin au soir) , on prévient ou on demande avant de venir.. Pour un peu on penserait que ce que vous avez fait est une provocation. Vous venez tout en sachant que nous allons vous demander le passe sanitaire, et vous voulez nous imposer votre décision. Et vous refusez la chambre proposée. Désolé, nous sommes intransigeant sur la santé et la sécurité de nos clients . A votre âge, il faut comprendre que chaque individu est responsable de ses actes. Ne pas se faire vacciner est un choix ,mais a des contraintes. Que cela vous plaise ou pas. Et pour finir, quelqu'un qui s'agite et commence à menacer le personnel, est mal placé pour donner des leçons et juger les autres.

Bonjour Monsieur. Nous comprenons très bien votre mécontentement envers notre hôtel. Mais comme vous savez, nous sommes dans l'obligation (sous peine d'amende et / ou pénalité et l'arrêt des aides du gouvernement ) de demander le passe sanitaire ou un test PCR de moins de 72 heures. Nous sommes un hôtel familial dans une station thermale, ce qui fait que si les propriétaires attrapent le covid, il faut tout simplement fermer l'hôtel ce qui signifie la faillite. Nous vous rappelons que pour la tranquillité de nos clients, tout le personnel est vacciné. Et puis, notre clientèle est en grande partie âgée et vulnérable. Nous avons un devoir de protection. Si un client attrape le virus, il peut très bien nous accuser de ne pas avoir respecter les consignes du gouvernement. Le fait de ne pas vous accepter , ne nous a pas fait plaisir. En plus nous perdons de l'argent car contrairement à ce que vous dîtes, nous n'avons pas débiter un centime de votre carte de crédit. En d'autres termes, nous vous avons fait un geste commercial même si nous n'étions pas en tort. Notre hôtel étant petit et ancien (pas comme les grandes chaînes d'hôtel), le client en arrivant à 3 heures du matin (d'après votre épouse) va forcément circuler dans les parties communes : rentrer dans l'hôtel, prendre les escaliers pour aller chercher la clé dans le hall, prendre l'ascenseur, et finalement prendre le couloir pour atteindre la chambre. Et franchement, nous n'avons pas la force après 15 heures de travail dans la journée de nous lever à 3h du matin pour tout désinfecter. Ne pas avoir de passe sanitaire, est un choix que nous respectons. Mais, ce choix entraîne des contraintes. Nous ne comprenons toujours pas pourquoi vous nous avez menacé de représailles. .Nous y sommes pour rien. Nous ne pouvons pas prendre le risque d'enfreindre la loi. Par contre vous avez raison sur le fait que le site de réservation aurait dû vous prévenir sur la politique actuelle des hôtels-restaurants. En vous remerciant de votre compréhension et en espérant d'avoir le plaisir de vous recevoir dans des jours meilleurs.

Bonjour.Votre temps d'attente à la réception a été un peu moins de 1 minute ( vérification faite avec la caméra de surveillance)Pour le wifi , il fallait demander le code. Et oui, notre wifi est sécurisée. Pourquoi voudriez vous des ustensiles de cuisine et du torchon dans une suite familiale d'un hôtel.( c'est ce que vous aviez réservé). Avez vous déjà logé dans une chambre d'hôtel ou c'était votre première sortie. Nous ne sommes pas une résidence.Pour le reste , beaucoup de mauvaise foi. Nous sommes un hotel 2 étoiles avec des prestations d'un 2 étoiles.

Bonjour et merci pour votre commentaire.Cela dit , ce que vous appelez hôtel vieux , d'autres appelleront hôtel de charme. Pour le reste, votre chambre donnait sur un magnifique jardin, d'ailleurs si notre mémoire est bonne, vous êtes resté longtemps dans la soirée sur un des transats de votre terrasse écoutant le seul bruit des oiseaux. Donc merci de nous éclairer de quel bruit vous parlez... Bien à vous