리셉션

호텔 마드리드 플라자 데 에스파냐 - 멜리아 제휴 여행 후기

4 out of 5

이용 후기

8.2

매우 좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 1006개 이용 후기 중 390개" "
평점 8 - 좋아요. 1006개 이용 후기 중 397개" "
평점 6 - 괜찮아요. 1006개 이용 후기 중 142개" "
평점 4 - 별로예요. 1006개 이용 후기 중 56개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 1006개 이용 후기 중 21개" "

8.6/10

청결 상태

8.4/10

직원 및 서비스

8.2/10

편의 시설/서비스

8.0/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.8/10

친환경

이용 후기

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
꽤 괜찮은 호텔입니다.
가격이 저렴하지는 않지만 꽤 괜찮은 호텔입니다. 조식도 괜찮구요. 객식도 깔끔합니다. 다만, 건물에 호텔 이름이 작게 표시되어 있어 찾는데 시간이 꽤나 걸렸네요. 또 추가로 호텔 내에 주차장이 없어서 렌트하시는 분들은 참고하셔야 할 것 같구요. 근처 유료 주차장에 주차하시면 할인받을 수 있는 스탬프를 찍어주니 참고하세요!

10/10 - 훌륭해요

Hyungsoo

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함

10/10 - 훌륭해요

Dongil

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

8/10 - 좋아요

Cecilia Sung 님, Republic of Korea

좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
청결한 객실, 괜찮은 위치
Plaza Espanya역 Santo Domingo역과 모두 가까워서 좋습니다. Sol광장까지는 도보로 10분가량 걸리구요. 5분 정도 위치에 Corete Engles가 있어 장보기도 편합니다. 무엇보다 객실은 카페트가 아니라 마루바닥이라 왠지 더 청결한 느낌이기두 하구요. 실제로 객실 정돈 상태도 깨끗한 편입니다. 다만 햇빛이 들어오지 않는 방을 선택할 경우.... 좀 많이 어둡습니다. 전체적으로는 10~15만원 사이에서 방을 선택하신다면 괜찮은 선택이 될 것 같습니다.

10/10 - 훌륭해요

euridice78 님, 한국

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
괜찮은 호텔
지하철역 근처라 위치가 좋았었요. 직원들도 친절하고, 객실도 깔끔하고 이불이랑 침대도 맘에 들었어요

8/10 - 좋아요

Jessica

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Ubicación estratégica muy cerca de una de las salidas del metro (Plaza España) y sobre la gran vía. Considero que el precio está un poco alto para el tipo de habitación, sin embargo si la ubicación es un factor determinante es una buena opción!
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 3월 26일
Querida Sra. Jessica,Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia con nosotros.Nos complace saber que nuestra ubicación estratégica en la Gran Vía y la cercanía al metro Plaza España fueron de su agrado y contribuyeron positivamente a su estancia. Lamentamos que el precio no haya cumplido completamente con sus expectativas; nuestro equipo se esfuerza por ofrecer una experiencia excepcional y un valor que corresponda con la calidad de nuestras instalaciones y servicios. Apreciamos su reconocimiento a la limpieza de la habitación y al desempeño del servicio, así como a las comodidades de la habitación.Nos alegrará tener la oportunidad de volverle a saludar muy pronto. Atentamente,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

8/10 - 좋아요

JOSE

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 3월 26일
Estimado Sr. José,Al recibir su valoración nos invade un sentimiento de alegría por haberle garantizado una experiencia tan positiva.Nos alegra saber que ha podido disfrutar de su estancia con nosotros. Siempre hacemos el máximo esfuerzo por dar a nuestros clientes el mejor servicio. Nos alegra que así lo haya valorado. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.Atentamente,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

6/10 - 괜찮아요

Gabriela

좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스
No tiene clima personalizado, en general el cuarto muy amplio, limpio, el buffet muy básico, la ubicación excelente! El personal siempre ayuda, lo único malo fue el clima, que yo sentí mucho calor y me dijeron que como era centralizado no se podía modificar la temperatura.
2024년 3월에 6박 숙박함
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 3월 25일
Querida Sra. Gabriela,Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia con nosotros.Nos complace saber que encontró nuestra ubicación excelente y que nuestro personal estuvo siempre dispuesto a ayudar. Asimismo, es gratificante que haya disfrutado de la amplitud y limpieza de nuestras habitaciones. Lamentamos que la temperatura del aire acondicionado centralizado no haya sido de su total agrado. Si bien nuestro sistema permite un control individual en las habitaciones, entendemos que las sensaciones térmicas son subjetivas y trabajamos continuamente para garantizar el confort de todos nuestros huéspedes.Nos alegrará tener la oportunidad de volverle a recibir muy pronto. Atentamente,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

6/10 - 괜찮아요

Karolinska

별로예요: 직원 및 서비스
2024년 3월에 5박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Stefany

연인과의 여행, 출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excelente servicio y el desayuno muy riquísimo. Los recepcionistas muy amables.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 3월 25일
Estimada Sra. Stefany,Su magnífica reseña nos ha llenado de satisfacción.Nos complace saber que el servicio brindado cumplió con sus expectativas y que el desayuno fue de su agrado, destacando la variedad y calidad que nos esforzamos por ofrecer cada mañana. Asimismo, es gratificante que la amabilidad de nuestros recepcionistas haya contribuido a una estadía más placentera.Esperamos poder disfrutar nuevamente de su compañía en un futuro próximo. Un saludo cordial,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Veronica

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great customer service and very friendly receptionists
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 3월 15일
Dear Mrs Veronica,We are grateful for this kind rating of your recent stay.We're thrilled to hear that our customer service met your expectations and that our receptionists made a positive impression. It's wonderful to know that you found the room cleanliness and overall condition of our hotel to be impeccable. Our team strives to provide the utmost service and attention to detail, ensuring a memorable stay for every guest. We appreciate your kind words and are delighted that these efforts enhanced your visit.It would be a pleasure to welcome you again.Best regards,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

6/10 - 괜찮아요

Alexander

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스
Solides Hotel. Perfekter Empfang und Rezeption immer sehr freundlich. An einigen Stellen fehlt liebe zum Detail und Standards wie eine Toilettenbürste waren nicht vorhanden. Das Frühstück zweckmäßig, konnte aber mit frischen Obst punkten. Die Lage ist perfekt für eine Stadttour.
2024년 2월에 3박 숙박함
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 2월 9일
Lieber Alexander,Wie schön, dass du dir die Zeit für ein solch tolles Feedback genommen hast! Ganz herzlichen Dank dafür.Wir freuen uns, dass Sie den Empfang und die Freundlichkeit unserer Rezeption hervorgehoben haben. Unsere zentrale Lage ist in der Tat ideal für Stadterkundungen und bietet eine hervorragende Anbindung an die Sehenswürdigkeiten von Madrid. Es ist schön zu hören, dass Sie das frische Obst beim Frühstück genossen haben. Wir bedauern, dass gewisse Details nicht Ihren Erwartungen entsprachen und möchten Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unseren Service und unsere Ausstattung zu verbessern. Unsere Badezimmer und Standardzimmer, obwohl von einigen Gästen als veraltet angesehen, werden regelmäßig gewartet und gereinigt, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten.Wir danken für die Mühe und die Zeit für Ihr Feedback und wünschen Ihnen alles Gute!María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Rafael

2024년 1월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Ana

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy buen hotel
2024년 1월에 3박 숙박함
답변 제공: María Fdez. de Valderrama Voice of Customer Coord 님, 2024년 1월 15일
Apreciada Ana,Es con gran satisfacción que le agradecemos por su reseña en la cual destaca nuestro excelente servicio e instalaciones, ideales para un merecido descanso.Esperamos seguir contando con su confianza, reciba nuestros mejores saludos.Cordialmente,María Fdez. de ValderramaVoice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Mariapia

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Near to the metro station
2023년 12월에 3박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2024년 1월 10일
Dear Mrs Musche,We would like to thank you for the rating of your recent stay.We are pleased you had a good experience and are glad our convenient location helped you make the most of your time with us.It would be a pleasure to have you return on a future occasion.Best wishes,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Gabriel

2023년 12월에 7박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Karla

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great location, quiet room, love our stay at this hotel. Friendly staff and also close to everything!
2023년 12월에 3박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 12월 28일
Dear Mrs Karla,We are grateful for this kind rating of your recent stay.We're thrilled to hear that our location contributed positively to your stay and that our efforts for a peaceful environment resulted in a quiet room for you. It's gratifying to know that our staff's friendliness made a lasting impression and that our proximity to the city's offerings enhanced your visit. We take pride in maintaining our property to the highest standards and are glad to see this reflected in your comments on room cleanliness, hotel condition, and amenities.It would be a pleasure to have you return on a future occasion. Wishing you a wonderful holiday season and a Happy New Year!Best wishes,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Jose

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 12월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 12월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

RAMAKRISHNA

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 12월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Deivid 님, Bronx

2023년 12월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Melissa

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Bien todo
2023년 12월에 2박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 12월 5일
Estimada Melissa,Apreciamos que eligiera al Hotel Madrid Plaza España Affiliated by Meliá y el tiempo que ha dedicado para dejarnos su comentario.Es con gran satisfacción que le agradecemos por su reseña en la cual destaca nuestro excelente servicio e instalaciones, ideales para un merecido descanso.Esperamos seguir contando con su confianza, reciba nuestros mejores saludos.Cordialmente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Mauricio

2023년 11월에 3박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

JULIA

가족 여행
좋아요: 청결 상태
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
Reserva para 2 dias. Gostei muito da localização. O pequeno almoço também é muito bom. Fizeram o nosso check-in um pouco antes do horário definido, sendo ótimo. Para fazer a reserva avaliei também os quartos e banheiros pela descrição e fotos no site e para a minha surpresa fui colocada num quarto que a janela dava para um fosso, escuro e sem ventilação e o banheiro era minúsculo e escuro. Fomos solicitar a troca do quarto, pois o mesmo não correspondia ao que reservamos, fomos avisadas que não havia outro e que as fotos do site não tinham "nada a ver". Pediram que voltássemos no outro dia para ver se teria alguma disponibilidade para troca. Pelo quarto que ficamos esse hotel seria no máximo 2 estrelas.
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 11월 27일
Cara Sra. Julia,Estamos gratos pela sua confiança e comentário. Ficamos felizes em saber que apreciou nossa localização privilegiada e o café da manhã variado, com vistas para a Gran Vía. Lamentamos que o quarto não tenha atendido às suas expectativas. Nossos quartos são projetados para oferecer conforto e iluminação adequada, e dispomos de diferentes tipos de acomodações que podem proporcionar vistas para a cidade. Estamos sempre dispostos a ajudar nossos hóspedes a encontrar o quarto que melhor atenda às suas necessidades, sujeito à disponibilidade.Esperamos voltar a recebê-la.Atenciosamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Maria 님, Manati

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy bonita habitacion hacia Gran Via. Todo accesible, limpio y bonito. Muy bueno desayuno huevos fritos y omelettes.Personal muy amable , regreso!
2023년 11월에 3박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 11월 27일
Estimada Sra. Maria,Muchísimas gracias por su valoración acerca de su experiencia en nuestro hotel.Nos alegra saber que la habitación con vistas a la Gran Vía fue de su agrado, siempre procuramos que nuestros huéspedes disfruten de la vibrante vida de Madrid desde la comodidad de nuestras instalaciones. Es un placer leer que encontró todo limpio y a su gusto, la limpieza diaria es una de nuestras prioridades para garantizar una estancia impecable. Además, nos complace que el desayuno haya sido de su satisfacción, nos esforzamos por ofrecer una variedad de opciones saludables y deliciosas para empezar el día con energía. Agradecemos sus amables palabras hacia nuestro personal, nos enorgullece contar con un equipo dedicado a proporcionar un servicio excepcional.Estaremos encantados de volver a hospedarle en futuras ocasiones. Saludos cordiales,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

8/10 - 좋아요

Karine

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 11월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

jose ramon

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excelente ubicación y atención del personal
2023년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 11월 13일
Apreciado Jose Ramon,Muchas gracias por sus comentarios.Nos complace saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación en el corazón de la Gran Vía, cerca de la Plaza España y Puerta del Sol. También nos alegra saber que la atención de nuestro personal fue de su agrado y que nuestras instalaciones cumplieron con sus expectativas.Agradecemos sus comentarios positivos y esperamos que haya tenido una estancia memorable en Madrid.Estaremos esperando su vuelta para volver a brindarle nuestros mejores servicios y atenciones. Reciba un cordial saludo,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

elias

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 11월에 4박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

victor

좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Nice location but....
Starting with the positives the hotel is in a good location with many restaurant and entertainment options. The property itself is very dated and in dire need of a facelift. In the back of the hotel where all the balconies face there is construction going on so it's extremely noisy from as early as 6:00 a.m. The hotel breakfast is okay but I kid you not when I say that during the 9 days of my stay the items on offer never changed once. It felt as though I was stuck in some time loop or a bad version of groundhog day. It also seems there may be some problem with their management system because for three consecutive days someone either knocked on the door or called on the phone to ask if I was checking out. Finally, during my stay I planned to use the little fitness center in the hotel. When I went to take a look I noticed a sign posted which stated that there was a €9 charge per person. There is no way anyone off the street would ever come in to use that tiny fitness center so I could only conclude that this was an additional surcharge for hotel guests. This probably explains why I never saw anyone use the facilities.
2023년 10월에 9박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 11월 14일
Dear Mr. Victor, Thank you very much for your feedback.We are glad to hear that you appreciated our prime location and the variety of restaurants and entertainment options nearby. Our hotel indeed offers easy access to many of Madrid's attractions, making it a convenient choice for travelers.We apologize for any inconvenience caused by the construction noise and the repetitive breakfast menu during your stay. We continuously strive to improve our services and will take your feedback into consideration. Regarding the fitness center, we would like to clarify that the use of the gym is free of charge for our guests, and the mentioned fee might have been a misunderstanding. We will make sure to address this issue to avoid any confusion in the future. We also apologize for the inconvenience caused by the repeated check-out inquiries, and we will work on improving our communication to ensure a smoother experience for our guests.We hope to have the pleasure of welcoming you back. Best regards,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

6/10 - 괜찮아요

Irina

2023년 8월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Jose

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 11월에 3박 숙박함

8/10 - 좋아요

Vanessa

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 10월에 2박 숙박함

2/10 - 너무 별로예요

Yong

연인과의 여행
별로예요: 직원 및 서비스
Es un hotel cerca de Plaza España. Difícil subir el equipaje pues tienen varios escalones antes de llegar al check-in y ascensores, no tienen botones en la entrada para ayudarte. Reserve una habitación premium y me dieron uno estándar. Cuando fui a reclamar, me dicen que es el premium el que me dieron y que las fotos que vi en la aplicación de Expedia estaban desactualizado. (La habitación que me dieron es idéntica a las fotos de una habitación estándar y a mi parecer, sobre vendieron las habitaciones premium y no quisieron asumir la responsabilidad).
2023년 10월에 2박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 11월 3일
Dear Yong,Thank you for taking the time to share your review.We are glad to hear that you appreciated our prime location near Plaza España. However, we apologize for any inconvenience you experienced during your stay. We understand your concerns about the steps at the entrance and the confusion regarding the room type. Our team is always available to assist with luggage and any other needs you may have. We will also review the room descriptions on booking platforms to ensure they are up-to-date and accurate.Regarding the minibar, we provide water as a standard offering, but our vending machines are available for additional snacks and drinks. We hope this information helps to address your concerns.We hope you will consider staying with us again in the future. Best regards,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Alfonso José Orive

2023년 10월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Gerardo

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
.
2023년 10월에 1박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 11월 2일
Estimado Sr. Gerardo,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que eligiera nuestro Hotel Madrid Plaza España para su estancia en la ciudad y que se haya tomado su tiempo en compartir positivamente su experiencia con nosotros. Esperamos seguir siendo su hotel de referencia en su próxima visita a Madrid.A la espera de tener una nueva oportunidad de atenderle y prestarle nuevamente la mejor de nuestras atenciones, nos despedimos cordialmente.Atentamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

8/10 - 좋아요

Urlin Jenny

좋아요: 직원 및 서비스
2023년 10월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Amadeo 님, CDMX

2023년 10월에 6박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

luis rene

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
lo único malo es que no hay rampa para acceso con las maletas, debido a que hay escaleras.
2023년 10월에 3박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 10월 20일
Estimado Luis Rene,Gracias por tomarse el tiempo de escribir sobre su experiencia con nosotros.Nos alegra saber que disfrutó de la limpieza de nuestras habitaciones, la condición del hotel, el servicio y las comodidades de la habitación. Apreciamos sus amables palabras y nos complace que haya tenido una estancia agradable con nosotros.Lamentamos saber que tuvo dificultades para acceder al hotel con sus maletas debido a las escaleras. Aunque no contamos con una rampa, nuestro personal de recepción está siempre disponible para ayudar a nuestros huéspedes con sus maletas y hacer que su llegada sea lo más cómoda posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado durante su estancia.Esperamos verle nuevamente. Atentamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Rodrigo

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
2023년 10월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Teresinha A S

2023년 9월에 5박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Mildred

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Very centric. Clean. Attentive staff. Good buffet breakfast.
2023년 9월에 4박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 10월 2일
Dear Mrs Musche,We would like to thank you for the rating of your recent stay.We are delighted to hear that you found our location to be convenient and central, making it easy for you to explore Madrid. It's great to know that you appreciated the cleanliness of our hotel and the attentiveness of our staff. We strive to provide excellent service to all our guests. We're also glad that you enjoyed our buffet breakfast, offering a wide variety of options to start your day right.It would be a pleasure to have you return on a future occasion.Best wishes,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

8/10 - 좋아요

Sara Hilda

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Ok hotel for a short stay
The hotel has a good location. However it is a little bit old. Breakfast is ok. The cost vs benefit balance is not even.
2023년 9월에 4박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordina 님, 2023년 9월 27일
Dear Mrs. Sara HildaWe appreciate receiving your opinion concerning your recent stay.We are glad to hear that you appreciated our prime location in the heart of Gran Vía, close to Plaza España and Puerta del Sol. It's always a pleasure to provide our guests with easy access to Madrid's attractions, shopping, and dining options.However, we apologize if you found the hotel to be a bit outdated and the cost-benefit balance not to your satisfaction. We are continuously working on improvements and appreciate your feedback. Regarding the breakfast, we are happy to offer an extensive buffet with a variety of options, including local and international specialties, as well as gluten-free choices. We hope you were able to enjoy the views of Gran Vía while savoring your breakfast.We hope to see you again in the future.Best wishes,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

SERGIO

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy limpio, buena ubicación y el staff siempre atento
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 9월 18일
Estimado Sr. Sergio,Muchísimas gracias por la excelente valoración que le ha otorgado al Hotel Madrid Plaza España Affiliated by Meliá.Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones muy limpias y que disfrutó de nuestra excelente ubicación en el corazón de Madrid. También nos complace que haya destacado la amabilidad y atención de nuestro personal, ya que nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes.Una vez más, gracias por sus amables palabras y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita a Madrid.A la espera de su regreso, aprovechamos para enviarle un cordial saludo,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

8/10 - 좋아요

Ana

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The hotel is in a very convenient area. 5 minute walk to metro stations which made it a great area to stay in. There are also a lot of shops and restaurants nearby. Only negative of our stay was trying to order room service on a we were having trouble with the phone in the room to place the order but stuff wasn’t very helpful. Overall, great stay and would stay here again!
2023년 9월에 3박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 9월 19일
Dear Ms Ana,We appreciate receiving your opinion concerning your recent stay.We are delighted to hear that you found our location convenient, with easy access to metro stations, shops, and restaurants. It's great to know that you enjoyed your stay and would consider staying with us again.We apologize for the inconvenience you faced while trying to order room service. We understand how important it is to have a seamless experience, and we will address this issue with our team to ensure better assistance in the future.The entire team really hope we can welcome you back on a future occasion. Kindest regards,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Luis

2023년 9월에 1박 숙박함

4/10 - 별로예요

eduardo

별로예요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Escolha outro hotel
Desde a chegada o atendimento foi pouco gentil, completamente impessoal. Não foi passada nenhuma informação do hotel. Hotel antigo, mal cuidado, poltrona com estofado desbotado e sujo. Quarto com armário quebrado, lâmpada sem funcionar, arandela da cama desmontando, cheiro de mofo.
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 9월 19일
Caro Sr. Eduardo,Começamos por agradecer o tempo despendido a partilhar o seu feedback.Ficamos felizes em saber que você apreciou a limpeza do quarto. No entanto, lamentamos que tenha enfrentado algumas dificuldades durante sua estadia. Pedimos desculpas pelo atendimento impessoal e pelos problemas encontrados no quarto, como o armário quebrado e a lâmpada que não funcionava. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossas instalações e serviços, e seus comentários são extremamente valiosos para nós.Em relação ao cheiro de mofo, gostaríamos de esclarecer que nossos quartos são limpos diariamente e possuem janelas que podem ser abertas para ventilação. No entanto, entendemos que isso pode não ter sido suficiente para garantir o seu conforto. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.Esperamos que tenha a oportunidade de voltar. Melhores cumprimentos,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Kerry

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
I thoroughly enjoyed my stay here. The staff was friendly and the checkin process was quick and easy! The breakfast buffet was great each morning. I had a Premium Room Gran Via Views. The patio had a nice view - was nice to sit on the terrace in the evening. However, the railing has glass that you can’t see through, so the view is blocked when you’re sitting down unfortunately. Would be better if the glass was fully transparent. The room was spacious and the bed was comfortable. Overall a great stay!
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 9월 18일
Dear Mr Kerry,Thank you for taking the time to review your recent stay.We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and found our staff friendly and efficient. It's great to know that our breakfast buffet met your expectations and that you appreciated the spaciousness and comfort of your Premium Room. We apologize for any inconvenience caused by the glass railing on the terrace, and we will take your feedback into consideration for future improvements.Thank you for pointing out the view from your room and the convenience of our location. We are indeed situated in the heart of Madrid, close to many attractions, shopping, and dining options. Our team is always ready to assist with recommendations and information about the city to make your stay even more enjoyable.We look forward to welcoming you back in the future.Kind regards,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

10/10 - 훌륭해요

Gladysbel

2023년 8월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
Excelente ubicación
Hotel muy bien situado, en la gran via. Hotel bastante dejado en cuanto a decoración, instalaciones, ningun acceso a minusvalías .. Habitación standar..camas limpias y confortables. Baño muy pequeño, para una persona... Desayuno bufete de calidad "standar"..cada dia igual,
Ubicación
2023년 8월에 4박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 9월 6일
Estimado huésped, Aprovechamos su reseña por elegirnos como su hotel de confianza en su reciente visita a Madrid.Nos alegra saber que disfrutó de nuestra excelente ubicación en la Gran Vía y que encontró nuestras camas limpias y confortables. Apreciamos sus comentarios sobre la decoración e instalaciones, y queremos informarle que estamos trabajando en mejoras para ofrecer una experiencia aún más satisfactoria a nuestros huéspedes.Lamentamos que el baño haya resultado pequeño para su comodidad y que el desayuno buffet no haya cumplido con sus expectativas. Agradecemos sus comentarios y los tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestros servicios y ofrecer una experiencia de calidad a todos nuestros huéspedes.Nos encantaría recibirle de nuevo en otra ocasión. Saludos,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator

6/10 - 괜찮아요

Patricia

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Hacia mucho calor por mas que poníamos el aire a fondo no enfriaba y ruido en la calle que están arreglando
2023년 8월에 2박 숙박함
답변 제공: Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coord 님, 2023년 9월 4일
Estimada Sra. Patricia,Gracias por su opinión acerca de su experiencia en Hotel Madrid Plaza España Affiliated by Meliá.Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones limpias y en buenas condiciones, así como el servicio brindado por nuestro personal. Lamentamos que haya experimentado problemas con el aire acondicionado en su habitación. Nuestras habitaciones cuentan con aire acondicionado individualmente controlado para garantizar la comodidad de nuestros huéspedes. En el futuro, no dude en comunicarse con nuestra recepción las 24 horas si necesita asistencia con el aire acondicionado o cualquier otro inconveniente. En cuanto al ruido en la calle, nuestras habitaciones están insonorizadas para minimizar el ruido exterior. Sin embargo, entendemos que las obras en la calle pueden causar molestias temporales. Agradecemos su comprensión al respecto.Esperamos sinceramente poder tener la ocasión de darle nuevamente la bienvenida. Atentamente,Maria Fdez. Valderrama, Voice of Customer Coordinator