Dear Guest, We Thank you for sharing your experience about your recent stay at Hôtel de la Villeon. We appreciate your thoughts and would like to address your concerns.Firstly, we apologize if there was any misunderstanding regarding the facilities we offer. Indeed, as mentioned on our description we only have a Bar with a snacking menu, but no restaurant. Also, our team is always more than happy to provide recommendations for excellent dining options in the area. Regarding the star rating, we are proud to inform you that we have recently undergone a thorough inspection and have successfully renewed our four-star status. We would be more than happy to provide you with the criteria and requirements for this rating if you would like to review them.As for the service, we regret that you found it to be limited. We always aim to provide attentive and efficient service to all our guests. In the case of a late check-out request made only one hour before the standard check-out time, it can be challenging for us to accommodate such requests due to operational constraints. However, as our Head of reception told you, we would have been pleased to let you check-out at noon but you refused to pay for the extra, claiming it should free of charge. We can understand that you might want to negotiate the price, but to demand it in this way is a total lack of respect and does not correspond to our values and work habits.Once again, we appreciate your feedback, and it is obvious that our Hotel didn’t meet your expectations. Our team continually strives to provide exceptional service and exceed our guests' expectations, and we are sorry that it did not meet yours. We genuinely wish you a wonderful summer ahead and we hope that your future travels lead you to accommodations that perfectly suit your preferences and provide you with a truly enjoyable experience. Best regards,Mathieu RomaziniDirecteur

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience après votre séjour à l’Hôtel de la Villeon et sommes très heureux de lire que vous avez été sensible au charme de notre Maison.Nous regrettons que le rapport qualité/prix ne vous ait pas donné satisfaction et sommes surpris par votre commentaire, car au moment de votre départ quand notre réceptionniste vous a demandé si vous aviez passé un bon séjour ? Vous lui avez indiqué que « oui » sans faire mention des points qui ne vous ont pas donné satisfaction. Aussi vous faites mention de l’absence d’un plateau de courtoisie alors que ce dernier était disposé dans votre chambre avec deux petites bouteilles d’eau (comme mentionné sur nos supports de présentation); ainsi qu’une petite assiette avec des biscuits de la Maison Charaix et des lingots chocolat de la maison Valrhona disposés au moment du service couverture de votre chambre. Service durant lequel nos équipes ont disposé 2 jus de fruits de votre choix, qui vous ont été offerts suite à au problème informatique qui nous a empêché de recevoir votre réservation via cette plateforme.Vous avez séjourné dans l’une de nos chambres « Confort Supérieure » (4 au total) qui sont situées à chaque étage de notre maison, leurs superficies oscillent entre 28 et 32m² et la vôtre était au 3ème étage avec une fenêtre de toit et deux lucarnes de forme ovale, appelées également « œil de bœuf ». Nous serons très heureux de vous faire découvrir une autre chambre, non mansardée, lors de votre prochain séjour. La décoration de notre maison respecte en tous points les matériaux d'origine et est volontairement intimiste afin de permettre à nos clients de se projeter pleinement dans l'adn historique de l'Hôtel de la Villeon. Nous intégrons le fait que ce style de décoration ne soit pas à votre goût, les goûts et les couleurs sont très subjectifs - pour autant, tous nos outils de présentation montrent et décrivent l'environnement qui est le nôtre, avec un détail très précis des équipements en chambre.Soucieux de la qualité de service que nous proposons, nous sommes conscients que tout est perfectible et restons attachés aux ressentis de nos clients afin d'améliorer l'offre de notre Maison. Ainsi, nous nous tenons à votre disposition afin de pouvoir échanger avec vous sur les différents points qui n’étaient pas à la hauteur de vos attentes et vous donner pleine satisfaction lors de votre prochain séjour à l’Hôtel de la Villeon.Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations respectueuses.

Dear Maria, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely,

Dear Gert,We wish to thank you very sincerely for the so kind message that you have posted - in the name of the whole team of Hôtel de la Villeon, I can assure you that it was a real pleasure to welcome you.Our aim is to make sure that all our guests do feel the atmosphere of our so special house - we are glad that you could be touched by the magical decor of our hotel and we very much hope that you will be visiting us again in the future.You emotion is our emotion - we wish you a very nice day and and remain at your disposal to welcome you during your next stay at the Hotel de la Villeon.Yours Sincerely,

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely,

Cher Monsieur, Nous sommes sensibles à vos bons mots et sommes navrés que vous ayez eu à souffrir de ces désagréments. En effet, nous sommes situés en coeur de cité historique ce qui induit que nous sommes au coeur de la vie de Tournon-sur-Rhône et de son rythme. Par ailleurs, la façade de notre maison étant classée, les fenêtres ont été rénovées sur les fondations existantes et aménagées dans le respect des contingences techniques (volets doubles + fenêtres + rideaux). Nous vous souhaitons une belle fin d'été et serons très heureux de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, soyez ici les bienvenus à tout instant. Bien sincèrement de la part de toute l'équipe.

Dear Craig, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely,

Dear Bo, We thank you for your review and regret that your experience was not satisfying. Indeed, the Hôtel de la Villeon is located in the historic center of the city, with many one-way streets. GPS does not always work well and that is why we send our customers an access map with the confirmation of stay that you received. On this same map we indicate the location of the underground parking located at 300m and not 500m from the Hotel. Regarding the catering, you say that there is nothing to eat in the evening, however we would like to rectify your point because if the Hotel de la Villeon does not have a restaurant we still offer a Snacking menu in our bar (menu sent in the confirmation of your stay) and at no time do we mention a restaurant within our hotel. During your stay we did encounter a WiFi issue in the hotel and provided an alternative solution pending the intervention of a technician. We are sorry that the breakfast seemed light to you. Indeed, our breakfast consists of fresh regional products: artisan bread with chestnut flour, pastries, cakes, several varieties of cereal, fresh and dried fruits, fruit and natural yogurt, white cheese, dairy products, boiled eggs/hard boiled eggs, range of cheeses (from the Drôme and the Ardèche region), range of cooked meats (Ardèche Geographical Indication of Origin), fruit juices and jams from the Maison Milliat, mineral waters, warm beverages (coffee, milk, chocolate, tea from the Maison Kusmi Tea), honeys from the Maison Charraix in Joyeuse (Ardèche). Finally, regarding the pictures of the hotel, we are very surprised by your comments because all the pictures available on all distribution platforms come from our services and were all taken in our hotel. We would be pleased to discuss this with you because your statement is false and detrimental for the work we have been doing for years. We do regret that your impressions are negative and obviously our hotel does not correspond to your expectations - we hope that you find the one that corresponds to your demands and wish you a nice summer in France. We remain at your disposal if you want to join us directly, Best Regards,

Cher Christophe, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au coeur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous,

Cher Monsieur, Nous sommes très émus à la lecture de vos bons mots - merci infiniment! Nous sommes très impliqués dans nos actions au quotidien et c'est toujours un ravissement pour toute l'équipe lorsque nous constatons que nos clients sont sensibles à notre maison et à la qualité des personnes qui la représentent. Nous avons été heureux de vous rencontrer et de vous permettre de vivre ces séquences de quiétude et de bonheur en toute liberté au sein de l'Hôtel de la Villeon. Vous êtes ici chez vous! Nous vous souhaitons un bel été et restons à votre disposition à tout moment. Bien sincèrement, Mathieu Romazini (Chef de réception)

Dear Nicolas, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Carolyn, we thank you for your appreciation of our mansion and our staff - it was a pleasure to welcome you. We note that you enjoyed the atmosphere of our mansion as indeed it is proposed as a private house dedicated to authenticity and elegance in the very heart of the city of Tournon. Our property features 16 rooms which are devided in 3 levels, the last level being indeed beneath the roof with a very cosy ambiance that is described on this platform and also on our website - we regret that you had to suffer from the lack of light in your room and we will for sure advise you to book another room upon your future visit to us as the ones situated on the 1st and 2nd floor do have larger windows allowing the natural light to enter. Feel free to contact us anytime, we remain at your disposal and wish you a very nice summer. Kind regards, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion and our staff, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre maison pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes cependant surpris de ce que vous évoquez à propos des chambres situées au niveau 3 de notre demeure car le choix que vous avez porté sur la chambre dans laquelle vous avez dormi fût le vôtre dès la prise de réservation - or si vous reprenez le contenu des informations qui décrivent les habitations du niveau 3 vous verrez qu'elles mentionnent toutes le fait qu'en effet, il s'agit de chambres situées sous les combles et dont les plafonds sont bas, possédant des fenêtres à lucarnes + fenêtres de toit. Vous trouvez le tarif « cher et limite par rapport au standing d'un 4 * ». Nous serions curieux de connaître vos références en termes de classification des tarifs de notre profession et nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part de vos conseils: notre système est perfectible, nos tarifs sont étudiés et appliqués en se basant sur un cahier des charges très précis en lien avec des coûts de fonctionnement qui permettent de proposer une offre humanisée et incarnée par la présence d'une équipe de salariés professionnels et dont la valeur représente un atout majeur pour notre démarche de qualité. Enfin et concernant votre remarque au sujet du parking: nous informons systématiquement nos clients, tant en amont de leur arrivée que tout au long de l'année sur l'ensemble de nos outils de présentation, que nous ne possédons pas de parking privatif - en revanche nous indiquons qu'il existe un parking à moins de 5mn de notre Maison. Cela vous avait été envoyé sur les documents descriptifs de votre séjour et nous regrettons également que ce point vous ait dérangé pendant votre séjour. Nous vous souhaitons une belle fin d'été et vous adressons nos très sincères salutations. Mathieu R. (Chef de réception)

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion and our breakfast, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely,

Cher Christophe, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au coeur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous,

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely,

Dear Guest: thank you for your appreciation, we hope to welcome you again - we note your comment about the coffee machine in the room and we will integrate it into our perspectives for the future. At this stage, for safety reasons and in order to protect the historical material of our decor we avoid the installation of such facilities - our Bar is available 24h/24h and our Team can serve in the rooms exceptionally if requested. Feel free to come back to us anytime, all the best, Mathieu Romazini / Front Office Manager

Madame, Monsieur, Nous notons votre commentaire anonyme et sommes navrés de ne pas pouvoir mieux identifier votre appréciation ni la date de votre séjour. En effet, vos mots ne détaillent pas précisément ce que vous sous-entendez car nos équipes sont sur site 24h/24h et accueillent personnellement chacun de nos clients ce qui a forcément été le cas pour vous entendu que notre maison n'est accessible que dès lors que la porte d'entrée est ouverte par l'un des membres de notre Réception... Pourriez-vous nous contacter afin de nous indiquer ce qui vous a semblé faillir? Nous sommes attentifs au quotidien au bon respect de nos standards et de la qualité de nos services - nous regrettons que visiblement vous ayez eu à souffrir d'un manque d'attention et restons curieux de savoir ce qui s'est déroulé réellement. Dans cette attente et avec nos sentiments respectueux, Mathieu Romazini (Chef de réception)

Dear Guest, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Madame, Monsieur, Nous notons votre commentaire anonyme et vous remercions de partager votre avis à l'issue de votre séjour. Nous constatons que vous apprécié votre moment avec nous et sommes ravis de le lire vos bons mots. Juste un point: techniquement et pour des raisons de sécurité, nos mitigeurs de lavabos (auxquels des enfants peuvent avoir accès) diffusent de l'eau chaude mais qui n'excède pas une certaine température - les mitigeurs des douches en revanche diffusent de l'eau plus chaude. Ces paramètres sont validés techniquement par des experts en travaux en Hôtellerie et sont intégrés dans un cahier des charges très précis qui correspondent à la norme d'un hôtel 4**** comme le nôtre. Concernant la lumière, en effet nos chambres situées au niveau du 3ème étage sont sous combles avec plafond mansardé - cela est clairement expliqué au moment de la réservation, photos à l'appui. Nous aurions pu vous proposer une autre chambre durant votre séjour mais n'avons pas reçu de demande en ce sens - nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon et serons ravis de vous proposer une autre chambre la prochaine fois. Restant à votre écoute et avec nos salutations les meilleures, Mathieu Romazini (Chef de réception)

Dear Rob, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes. Very Sincerely

Chère Madame, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au cœur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous

Dear Renee, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au coeur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous, Mathieu Romazini (Chef de réception)

Dear Nicholas, we thank you for your appreciation of our mansion. Regarding your request about the disc, we regret we could not satisfy your need and rest assured that we have resolved this problem in the meantime. We very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Laura, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Dear Peter, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Madame, Nous avons été heureux de vous accueillir et d'échanger avec vous durant votre séjour - en effet, nous avons été présents lors de votre arrivée, nous vous avons expliqué les nombreux services à disposition dans notre maison (notamment le fait que nous disposons d'un bar proposant de nombreuses boissons mais aussi la possibilité de vous les porter dans votre chambre) et nous avons été très attentifs à votre confort durant toute la durée de votre séjour,. Lors de votre départ vous avez confirmé votre satisfaction, de fait votre commentaire nous surprend bien que nous le comprenions. La décoration de notre demeure est inspirée par l'idée d'un cabinet de curiosités où se mêlent herbiers, coquillages, bougies, animaux sous verre - la collection à laquelle vous faites référence provient de la Maison Deyrolle (Paris), l'une des plus anciennes maisons françaises experte en sciences naturelles, spécialisée en taxidermie et en entomologie. Nous regrettons que vous ayez eu à souffrir de la présence de l'une des créations de cette collection et aurions pu la déplacer ailleurs si vous nous en aviez fait part - nous savons nous adapter à la requête de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre maison et vous adressons nos salutations sincères et distinguées, Valérie Antomarchi - Directrice

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au cœur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous,

Cher Monsieur, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au cœur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous,

Madame, Monsieur, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au coeur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous, Mathieu Romazini (Chef de réception)

Dear Francis, thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)