Estimado cliente, Muchas gracias por la valoración que hace de nuestro hotel ILUNION Alcalá Norte en Madrid . Si viene usted con frecuencia y dispone de tiempo, me encantará saludarle y atenderle. Si tiene alguna preferencia, por favor haganoslo saber. Saludos, Nieves Toro Directora Hotel

Dear Client, thanks a lot for your comments and for staying at Confortel Alcalá Norte. We are very glad you think we are a good hotel. Yours sincerely, Tamara Agudo, Hotel Manager

Dear Ying, Thank you for posting such a positive review about your recent stay with us.Thank you so very much for highlighting our cleanliness, being fully aware that this is an aspect of primary importance for our guests. Once again, we thank you for sharing this valuable feedback with us and we hope to welcome you back soon. Best regards, Mónica Parra

Dear Fernando, First and foremost, thank you for sharing your opinion about your recent stay at lLUNION Alcalá Norte. For us, the main goal is to have our guest feel like home and make the most of the experience and when this is not the case we do feel the frustration that comes with it. Nevertheless, your comments are the base of our continous improvement and therefore we can only thank you to share them with us so to be able to put in place what needs to be done so to improve. As a team, we are committed to achieving 100% guest satisfaction and appreciate comments such as yours’ as a powerful wake-up call on areas where we need to do a better job. I am sorry that we did not live up to your expectations on this occasion and assure you that we will take immediate action. I truly hope to have the opportunity to welcome you back again, should you wish to do so, please do not hesitate to contact me personally so to handle your request. Best regards, Mónica Parra Manager

Estimado Juan Francisco,Gracias por haber confiado en nuestro hotel y por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con el resto de los usuarios de este portal. De esta forma nos da la oportunidad de mejorar en nuestro día a día en pro de garantizar el más alto nivel de calidad en nuestros servicios e instalaciones y la plena satisfacción de nuestros huéspedes. Por otra parte, informarle que disponemos de un parking público ajeno a nuestra gestión. Con el ánimo de favorecer el conocimiento de esta circunstancia por parte de nuestros clientes desde antes de su entrada, la empresa que lo gestiona, dispone de sus tarifas publicadas en los paneles informativos previos a la entrada del mismo. Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, y esperando tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel, reciba un cordial saludo, Mónica Parra Directora

Apreciada Rosamagaly, Muchas gracias por tomarse unos minutos de su tiempo para compartir con nosotros sus impresiones acerca de su reciente estancia en ILUNION Alcalá Norte. Nos alegra saber que fuimos capaces de colmar sus expectativas y que se haya llevado un gran recuerdo de su visita, es nuestra mayor recompensa. Nos seguiremos esforzando cada día para ofrecer siempre el servicio amable y profesional que merecen. Esperamos seguir contando con su confianza y volver a darle la bienvenida muy pronto en la que puede considerar desde ya su casa en Madrid. Un afectuoso saludo, Mónica Parra Directora

Sehr geehrter Oliver, wir danken ihnen für Ihr Feedback. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich entschuldigen. Ihre Anmerkungen sind für uns sehr wichtig, um unseren Service stetig zu verbessern. Wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen Sie beim nächsten Mal von uns zu überzeugen Mit freundlichen Grüßen, Mónica Parra Manager

Dear Thomas, We greatly appreciate the time you spent to share your experience at our ILUNION Alcalá Norte Hotel with us and the Expedia’s readers. We appreciate your kind words towards our great facilities and friendly staff, their kindness and helpfulness being undoubtedly one of our hotel's main assets we will definitely congratulate them all on your behalf for their contribution to your wellbeing whilst staying among us. We hope to see you soon in your next visit to Madrid city, so we may welcome you with our best smile and make you feel at home. Best regards,

Estimada Lyudmyla, Gracias por elegirnos para su reciente estancia en la capital y por compartir su opinión con nosotros. En ILUNION Alcalá Norte valoramos mucho a nuestro personal, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global. Por lo tanto, nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Una vez más le damos las gracias por compartir esta información con nosotros, puede estar segura que será utilizada en consecuencia para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Reciba un cordial saludo,

この度は当ホテルをいただき、誠にありがとうございました。 今後もご期待に沿えるサービスを提供できるよう、尽力して参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております

Estimado Fernando,Muito obrigado por partilhar a sua experiência no Hotel ILUNION Alcalá Norte durante a sua recente estadia em Madrid.A nossa maior prioridade é a satisfação dos nossos hóspedes e por isso mesmo, lamentamos saber que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e por isso mesmo pedimos desculpa por esta experiência menos agradável.Agradecemos mais uma vez o seu tempo despendido em partilhar a sua experiência connosco, pois as suas referências serão avaliadas e consideradas as alterações necessárias.Na expectativa de o voltar a receber de novo, apresento-lhe os meus cumprimentos.

Estimado Javier, Gracias por sus comentarios acerca de su reciente experiencia en nuestro hotel ILUNION Alcalá Norte. Nos alegra muchísimo que nos haya otorgado su generosa valoración y que su estancia con nosotros haya sido tan agradable destacando la amplitud y comodidad de nuestras instalaciones, así como nuestro amable personal. Por otra parte, nuestros chefs se esfuerzan diariamente en desarrollar una oferta variada, de calidad y saludable con el objetivo de satisfacer todas las preferencias de nuestros huéspedes y que puedan empezar el día con toda la energía! Seguiremos trabajando con ilusión para volver a sorprenderle en una próxima visita. Un afectuoso saludo,

Hej Mustafa Imad,Tack för att ni skrivit lite feedback om er vistelse hos oss, vi är glada att se att ni fick njuta och hoppas att välkomna er tillbaka snart igen.Hälsningar,

Dear Christian, Thank you for sharing your feedback on your stay with us, our main goal being to ensure we keep on delivering unforgettable experiences to our guests, your comments are crucial in this process therefore we highly value your time and constructive opinions. We lament reading that our location was not convenient for you. We are aware that we are not a central hotel, but our team are on hand for any advice on the best way to visit the surrounding area. Thanks once again for taking the time to let us know. Best regards,

Dear guest, Thank you for sharing your feedback on your stay with us, our main goal being to ensure we keep on delivering unforgettable experiences to our guests, your comments are crucial in this process therefore we highly value your time and constructive opinions. We lament reading that our location was not convenient for you. We are aware that we are not a central hotel, but our team are on hand for any advice on the best way to visit the surrounding area. Thanks once again for taking the time to let us know. Best regards,

Dear Miray, Thank you for sharing your feedback on your stay with us, our main goal being to ensure we keep on delivering unforgettable experiences to our guests, your comments are crucial in this process therefore we highly value your time and constructive opinions. We lament reading that our location, that you chose when making the reservation, was not convenient for you. We are aware that we are not a central hotel, but our team are on hand for any advice on the best way to visit the surrounding area. We are close to some centers of interest and we consider the hotel well connected to the center by direct bus line 28 to Puerta de Alcalá right in front of the hotel, and metro line 5 (Suanzes ), just 10 minutes walking. Thanks once again for taking the time to let us know. Best regards,

Dear Bassem, Thank you very much for your kind review and rating. It makes us incredibly happy to know you had such a nice experience in our hotel ILUNION Alcalá Norte. We are always looking to make our guests feel comfortable and at home. We will be delighted to host you the next time you visit Madrid! Cant wait to welcome you again!Best regards,

Dear Aqsa, We would like to thank you for the praising review you shared following your recent visit to our ILUNION Alcalá Norte Hotel and we are delighted to read that we were able to match your expectations!! Guest satisfaction and happiness is our main goal and there is no better reward for us than your positive feedback. Once again, thank you for your valued feedback and we hope to welcome you again whenever your travels bring you back to our city. Best regards,

Cher Régis,Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire élogieux publié suite à votre récent séjour auprès de notre hôtel ILUNION Alcalá Norte et sommes ravis de lire que nous avons su satisfaire vos attentes. Encore merci pour votre merveilleuse appréciation, nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir parmi nous lors de votre prochaine escapade "madrilène"Cordialement,

Dear Diego,First of all, we would like to thank you for choosing us and recommending us to the rest of travelers of Expedia.com through this rating. We are thrilled to know that we were able to exceed your expectations in so many ways. Please, be sure, your words will keep us smiling during the whole week. Once again, thank you and we hope to have the opportunity to welcome you back many many times. Best regards,

Dear Leticia, The entire team is delighted to read such an amazing review about your recent stay, for us it will always be an honor to host you every time you visit our lovely city. Thank you so very much for highlighting our mediterranean gastronomy , being fully aware that this is an aspect of primary importance for our guests. We hope to have the opportunity to welcome you again on your next getaway to Madrid. Best regards,

Dear Jorge,On behalf of everyone in ILUNION Alcalá Norte, I would like to thank you for this review you have posted about our hotel. We are completely thrilled to know that you have enjoyed your stay with us. It definitely makes us start our journey with a boost of energy. We would like to thank you for highlighting your overall experience .We hope to welcome you back to our lovely city soon.Best regards,

Estimada Sandra, Gracias por elegirnos para su reciente estancia en la capital y por compartir su opinión con nosotros. En ILUNION Alcalá Norte valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global. Por lo tanto, nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Una vez más le damos las gracias por compartir esta valiosa información con nosotros, puede estar segura que la información que ha proporcionado será utilizada en consecuencia para mejorar la experiencia de nuestros futuros huéspedes. Reciba un afectuoso saludo,

Apreciado Sergio, Muchas gracias por dedicarnos parte de su tiempo en compartir a través de esta plataforma su magnífica valoración. Lo que nos resulta realmente excelente es poder contar con la confianza de clientes como ustedes! Nuestro mayor objetivo es su satisfacción, crear recuerdos únicos y ofrecer un servicio de hospedaje cumpliendo con todas sus expectativas. Esperamos de corazón poder recibirle de nuevo en la que puede considerar su segunda casa en la capital. Un afectuoso saludo y Feliz año 2024 en nombre de todo el equipo, Mónica ParraDirectora

Estimado Álvaro, ¡Muchísimas gracias por compartir con nosotros y el resto de usuarios de Hoteles.com su magnífica valoración ! Por clientes como ustedes nos apasiona lo que hacemos . Será un placer para nosotros volver a darle la bienvenida en su próxima visita a la ciudad y que vuelva a disfrutar de una experiencia excelente. Deseando verle pronto, le deseamos muy Felices Fiestas en nombre de todo el equipo.Un afectuoso saludo ,

Estimado José Manuel, Muchas gracias por compartir con nosotros su constructiva valoración a través de Hoteles.com. Seguimos un estricto protocolo preventivo de limpieza y revisión de habitaciones, además de estar prohibido fumar en todas ellas. Por lo que espero comprenda que ésta es una situación inusual, entendiendo que el huésped anterior no tuvo el menor reparo en saltarse la normativa vigente. Para una futura ocasión, no dude en comunicarlo en recepción y nuestro equipo hará todo lo posible para darle una solución a la altura de sus expectativas. Estaremos felices de volver a darle la bienvenida en un futuro próximo. Hasta entonces seguiremos trabajando con ilusión para obtener su total recomendación. Un afectuoso saludo y Felices Fiestas en nombre de todo el equipo,

Dear Paolo, We greatly appreciate the time you spent to share your experience at our ILUNION Alcalá Norte Hotel with us and the Expedia’s readers. We appreciate your kind words towards our facilities, service and breakfast buffet as we strive to ensure a wide array of options to kickstart the day. We hope to see you soon in your next visit to Madrid city, so we may welcome you with our best smile and make you feel at home. Best regards,

Dear Erbin, We appreciate you took the time to share your experience with us. We are very joyful to read you consider us a great hotel. On the other hand, we regret that you felt our location was not exactly what you were looking for, our team are on hand for any advice on the best way to visit the surrounding area. I truly hope to have the opportunity to welcome you back for a second opportunity, Best regards,

Estimado Victor, Nos gustaría darle las gracias por su confianza y por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Lamentamos leer acerca de su descontento con la limpieza, en Ilunion Hotels nos esforzamos por proporcionar la eficiencia total en este área. Somos plenamente conscientes de que la higiene y la limpieza son aspectos de gran importancia para que nuestros huéspedes se sientan cómodos al 100% en nuestros hoteles . Por lo tanto, nos gustaría informarle que, desde el momento que recibimos su comentario, se han puesto en marcha los mecanismos necesarios para asegurar que este tipo de incidencia no vuelva a ocurrir. Esperamos volver a darle la bienvenida en una futura ocasión. Hasta entonces le esperamos con los brazos abiertos con el deseo de poder coincidir y saludarle personalmente en su próxima visita. Un afectuoso saludo, Mónica Parra Directora

Dear Mr. John, We would like to thank you for the review you shared following your recent visit to our ILUNION Alcalá Norte Hotel and we are delighted to read that we were able to match your expectations!! Guest satisfaction and happiness is our main goal and there is no better reward for us than your positive feedback. On behalf of all the team we hope to welcome you to our lovely city back soon! Best regards,

Dear Alfonso, Thanks for such a great review!We are thrilled to know that you enjoyed your stay with us! Your positive feedback will inspire our team to continue pursuing excellence in all that we do. We look forward welcoming you back soon in our beautiful city. Come back soon! Best regards,

Dear Lee, We would like to thank you for the praising review you shared following your recent visit to our ILUNION Alcalá Norte Hotel and we are delighted to read that we were able to match your expectations!! Guest satisfaction and happiness is our main goal and there is no better reward for us than your positive feedback. On behalf of all the team we hope to welcome you to our lovely city back soon! Best regards,

Dear Youness, Wow, we are speachless! Thanks for such a lovely review and your amazing words. We are thrilled to know that you enjoyed your stay with us! Your positive feedback will inspire our team to continue pursuing excellence in all that we do. We look forward welcoming you back soon. We miss you already! Best regards,

Apreciada Maria Dolores, Muchas gracias por compartir con nosotros y el resto de usuarios de Expedia su magnífica valoración. Como bien apunta, nuestro Hotel ILUNION Alcalá Norte es una gran opción para quienes, como ustedes, acuden a algún evento al estadio Civitas Metropolitano. Somos el hotel más cercano al recinto, por lo que el acceso resulta realmente cómodo. Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, y esperando tener la oportunidad de recibirla nuevamente en nuestro hotel, reciba un muy afectuoso saludo,

Estimado Miguel, Muchas gracias por compartir con nosotros y el resto de usuarios de Expedia su generosa valoración. Como bien apunta, nuestro Hotel ILUNION Alcalá Norte es una gran opción para quienes, como ustedes, acuden a algún evento al estadio Civitas Metropolitano. Somos el hotel más cercano al recinto, por lo que el acceso resulta realmente cómodo. Por otra parte, somos conscientes que no somos un hotel céntrico pero si estamos próximos a algunos centros de interés y consideramos el hotel bien comunicado con el centro mediante línea de autobús nº28 directa a la Puerta de Alcalá y metro línea 5 a 10- 15 minutos caminando. No dude en comentárnoslo, en próximas ocasiones, para informarle de la mejor manera de acceder allí donde desee ir. Agradeciéndole una vez más sus valiosas opiniones, y esperando tener la oportunidad de recibirle nuevamente en nuestro hotel, reciba un muy afectuoso saludo,

Dear Anibal, On behalf of everyone in ILUNION Alcalá Norte, I would like to thank you for this review you have posted about our hotel. We are completely thrilled to know that you have enjoyed your stay with us. It definitely makes us start our journey with a boost of energy. We would like to thank you for highlighting your overall experience, specially our location .We hope to welcome you back to our lovely city soon. Best regards,

Dear Orestes, WOW! Thank you so much for choosing us and letting us know about your recent experience in our Hotel ILUNION Alcalá Norte. We are thrilled by your lovely review, this is definitely the reason why we love our job :) Guest satisfaction is our number one goal and there is no bigger reward for us than archieving it. We are glad to read that the hotel was up to your expectations and you enjoyed the hotel facilities. Thank you once again for sharing your experience with us, and we look forward to welcoming you back soon! Best regards,

Dear Massoud, First and foremost, thank you for sharing your opinion about your recent stay at lLUNION Alcalá Norte. Your comments are the base of our continous improvement and therefore we can only thank you to share them with us so to be able to put in place what needs to be done so to improve. Thorough cleaning is an absolute must for us and we follow very strict protocols to guarantee satisfying results regarding hygiene and cleanliness in our hotels. As a team, we are committed to achieving 100% guest satisfaction and appreciate comments such as yours’ as a powerful wake-up call on areas where we need to do a better job. I am sorry that we did not live up to your expectations on this occasion and assure you that we will take immediate action to improve for the benefit of future guests. I truly hope to have the opportunity to welcome you back for a second opportunity, should you wish to do so, please do not hesitate to contact me personally so to handle your request. Best regards,