No dia da minha viagem para Veneza, tivemos alguns atrasos durante o dia, com voos e trens. Na tarde ligamos para o hotel e informamos que iriamos chegar mais tarde, o funcionario até comentou que poderia fazer o check-in, porém segundo ele após conversar com o proprietário do hotel, não era possivel fazer o check-in depois. Tentei incansavelmente conversar, e não me importava de pagar a taxa que o hotel propusesse, pois não havia mais hotéis disponíveis na cidade. Após algumas tentativas o funcionário informou que eu poderia ir ao hotel que pagaria uma taxa, e faria o check-in. Pensei que o assunto estivesse resolvido, porém chegando em Veneza as 21h, liguei para o hotel e o proprietário disse que não iria fazer o meu check-in. Falei da situação que não tinha mais hotéis, porém o mesmo nos tratou com indiferença e disse que não nos receberia. Infelizmente não encontramos outro hotel na cidade e dormimos na estação de trem, sendo que tínhamos pago a estadia. Me sinto roubada, pois paguei por um serviço e não utilizei. NÃO RECOMENDO este hotel para ninguém, pois acima de tudo priorizam o dinheiro, te tratam com descaso e falta de educação...