Am 09.05 bin ich gegen 18:30 in dem Hotel angekommen und die Zimmer waren noch nicht bereit, der Bezug des Zimmers war erst ab 22:30 Uhr möglich. Um 18:30 war bislang noch kein einziges Zimmer geeinigt, da sich das Reinigungsteam verspätet hat. Eigentlich ein Grund für mich 0 Sterne zu vergeben, denn diese Wartezeit ist nicht mit den Standards eines 4 Sterne Hotels vertretbar. Eigentlich wurde ein Check-In für 15:00 Uhr garantiert.
Auf der anderen Seite habe ich während diesen 4h Wartezeit auch das Team (einschließlich Hotelmanager) kennengelernt, die alles Mögliche versucht haben die Wartezeit für jeden Gast so angenehm wie möglich zu gestalten. Man den persönlichen Einsatz jedes einzelnen gemerkt (vom Koch bis zur Bedienung an der Bar) den Schaden größtmöglich zu begrenzen. Der Enthusiasmus des Teams sich um jeden Gast bestmöglich zu kümmern habe ich bislang in keinem anderen Hotel oder gar Unternehmen erlebt. Trotz der Umstände hat es der Manager geschafft, die Mitarbeiter zu motivieren, sodass ich mich als Gast mehr als wertgeschätzt gefühlt habe.
Ich kann letztlich das Hotel nur empfehlen, denn auch wenn Fehler auftreten, kann man sich sicher sein, dass für jeden die bestmögliche Lösung gefunden wird. Fehler passieren überall, wo Menschen arbeiten, aber die Frage ist immer wie damit umgegangen wird.