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캐슬 힐로 하와이안 호텔 여행 후기

3.5 out of 5
캐슬 힐로 하와이안 호텔
71 Banyan Dr, Hilo, HI

이용 후기

8.4

매우 좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 1013개 이용 후기 중 470개" "
평점 8 - 좋아요. 1013개 이용 후기 중 314개" "
평점 6 - 괜찮아요. 1013개 이용 후기 중 144개" "
평점 4 - 별로예요. 1013개 이용 후기 중 48개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 1013개 이용 후기 중 37개" "

8.2/10

청결 상태

8.6/10

직원 및 서비스

7.8/10

편의 시설/서비스

7.8/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.2/10

친환경

이용 후기

6/10 - 괜찮아요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
별로예요: 직원 및 서비스
체크인할 때 설명이 부족해서 엘레베이터랑 계단을 오고갔음. 바다뷰리고 했는데 저층에 바다 쪼금만 보여서 아쉬움. 가격을 다 받았는데 층수가 낮은걸 줘서 아까웠음…
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 10월 23일
Thank you for your comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Jinjoo

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스
가격과 주차가 좋았다. 대부분 친절하지만 불친절한 직원이 있다.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 10월 5일
Thank you, Jinjoo, for your comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

HONGKI

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
힐로쪽 숙박 ~
아늑하고 평화로운 view, 앞의 풍경과 아침산책,반얀트리들 2박으로 마우나케아정상,볼케이노등, 힐로쪽 숙박선택이 편했다
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 9월 26일
Thank you, Hongki, for your comments, we appreciate your feed back. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 6월에 3박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 7월 5일
Mahalo for your rating, we appreciate your feedback.

2/10 - 너무 별로예요

yoonsun

2023년 5월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 5월 30일
Thank you Yoonsun for sharing your score, we're sorry that we did not live up to your expectations. We will work diligently to improve. We do appreciate your feedback. Mahalo.

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 2월에 5박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 3월 7일
Thank you for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo.

8/10 - 좋아요

Yoohwan

연인과의 여행
공항 옆이라서 접근이 용이하고 방에서 바라보이는 뷰는 최고
2023년 1월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2023년 1월 23일
Thank you Yoohwan for your comments, we appreciate your feedback. Mahalo.

8/10 - 좋아요

jihoon

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
호텔이 상당히 깔끔하고 방도 넓고 편했습니다. 다만 욕조 물이 잘
2022년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2022년 11월 14일
Thank you Jihoon for your comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

woochel

아이를 동반한 가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
위치좋고 주변 경관도 좋았어요. maunakea와 volcano를 위해서는 최적의 위치 하지만 room cleaning을 해주지않고 수건과 필요한 것들을 직접 수령해야하는 단점이 있어요 주차장 여유가 별로 없어요
2022년 9월에 3박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2022년 10월 5일
Thank you Woochel for your comments, we appreciate your feedback. Mahalo.

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
침구류에 다양한 머리카락이 발견되었다 그냥 치우고 잤다 화장실 욕조에 물이 잘 안 내려갔다 잠 자는덴 문제 없었다
2022년 8월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2022년 8월 30일
Thank you for your comments, we will address your issues with our staff that should have made sure those issues were addressed before your arrival.

2/10 - 너무 별로예요

실제 이용하신 고객

가족 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
기본이 갖춰지지 않은 최악의 호텔
가족들과 함께 늦은 시간 체크인을 하고 배정된 방을 찾아갔습니다. 방문을 연 순간 우리 가족은 모두 놀랄 수밖에 없었습니다. 전혀 청소가 되지 않고 전에 묵었던 사람의 쓰레기가 그대로 남아있는 매우 지저분한 방이었고 밤늦은 시간 혹시 안에 다른 사람이 있을까 매우 걱정되었습니다. 우리 가족은 매우 지친 상태에서 짐을 가지고 헛걸음을 하였고, 이에 대해 호텔 직원은 정중한 사과도 하지 않고 비웃는 듯한 예의없는 모습을 보였습니다. 지금까지 여러 국가의 수많은 호텔을 경험했지만 이렇게 기본이 안되어 있는 호텔과 직원은 처음 경험했습니다. 만약 당신이 체크인 후 청소되지 않은 지저분한 방을 한번 경험하고 싶다면 이 호텔을 선택하세요.
2022년 7월에 1박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2022년 7월 14일
Thank you for your comment, we apologize for the error in checking you in a room that was not cleaned, but more so about how you were made to feel. We will work hard to improve on this behavior. Mahalo.

8/10 - 좋아요

jinsung

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
good for visiting hilo
2022년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2022년 5월 5일
Thank you Jinsung for your comment, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Songx

가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
The fridge was smelly with rusted rack inside. The complimentary breakfast was bad (it was complimentary so I can’t say anything but I do expect a better one)
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2024년 4월 22일
Thank you, Songx, for your comment, we appreciate your feedback. Our complimentary continental breakfast consists of Coffee, pastries, fruits and juices. Full breakfast menu items are served in our WSW Restaurant. The rooms issue will be addressed immediately. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

George

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Location excellent
2024년 4월에 3박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2024년 4월 22일
Thank you, George, for your comment, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

jose

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The room was very spacious and comfortable. We had a good view of Banyan Drive. The lobby area is very clean and welcoming. The only thing I didn't like too much was the continental breakfast. All the food offered is sweet (pastries, fruit, oatmeal), and I feel that something salty would make it perfect (hams, eggs, sausage, etc)
2024년 4월에 3박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2024년 4월 22일
Thank you, Jose, for your comments, we appreciate your feedback. Full breakfast menu items (hams, eggs, sausage, etc.) are served in our WSW Restaurant. The free Continental Breakfast consists of the "sweet" items you mention. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Jane

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
별로예요: 편의 시설/서비스
The shower curtain barely touched the tub. As a result water occurred on the floor a lot. Check in process took too long and there was a long line. The staff as very nice and accommodating.
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2024년 4월 22일
Thank you, Jane, for your comments, we appreciate your feedback. We will address the issues that you mention. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Melissa

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Not an updated property but great location! Could walk all over and to lots Of restaurants - loved the hotel!
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: KK 님, 2024년 4월 22일
Thank you, Melissa, for your comment, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

EMI

별로예요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 4월에 7박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 16일
Thank you, Emi, we are sorry we did not meet your or our expectations. We will do our best to improve our services. Mahalo.

10/10 - 훌륭해요

Jonatan

단체 여행, 연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Exceeded expectations, clean and room looks recently restored.
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 16일
Thank you, Jonatan, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Sylvia

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Loved the complimentary breakfast boxes! Very convenient.
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 16일
Thank you, Sylvia, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay and the continental breakfast! Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

SUSUMU

좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
スタッフがフレンドリーで声を掛けやすかった。廊下などに少しゴミが落ちていて、残念に思った。サービスはよく考えられていて気持ち良かった。
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Susumu, we are sorry we did not meet your or our expectations, but we are glad the staff was helpful and friendly. We will do our best to improve our services. Mahalo.

10/10 - 훌륭해요

Bobbie 님, Lihue

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
All of the above
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Bobbie, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Joly

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Very clean room as per my request. Mahalo! Nice service, nice staff.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Joly, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Marguerite 님, Banning

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
I liked that I was able to park close to the entrance. I’m a seasoned traveler and did not want to be parked far away when arriving after dark or leaving in the early morning hours.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Marguerite, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay and the parking. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Joseph Mark

좋아요: 청결 상태
별로예요: 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
No seating except at the pool. People playing loud music half the night. Will never go back.
2024년 3월에 5박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Joseph, we are sorry we did not meet your or our expectations. We will do our best to improve our services. Mahalo.

8/10 - 좋아요

Yuko

아이를 동반한 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The location is really nice.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Yuko, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the view. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Jennifer

가족 여행
별로예요: 직원 및 서비스
Beautiful setting
2024년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Jennifer, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you the view. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Skye

2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Skye, for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Hirono

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Nice view from the room!
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Hirono, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the view. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Paula

가족 여행
Interior rooms, bathrooms and hallways need to be updated and painted. The Japanese garden park within walking distance from the hotel was incredible. The hotel should tell you about it when checking in. Staff didn’t have much knowledge of events. We flew in for the Big Island International Marathon. It was surprising they didn’t know anything about it as it started and ended on their hotel property. Didn’t care for the abandon hotel directly in view from the pool or the nightly loud music coming from the local golf shop. Hotel was conveniently located within minutes of the Hilo Airport.
2024년 3월에 4박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Paula, for your comments, we appreciate your feedback. We are working towards updating the hotel. The state government is finally tearing down the hotel next door, we apologies for any inconveniences you faced. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Steve

좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
Location
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Steve, for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Jorge

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
It’s good,
2024년 2월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 16일
Thank you, Jorge, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Srividya

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
No bells or whistles - basic accommodation. Had free breakfast which was good but had weird system. Still we were able to eat enough.
2023년 12월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Srividya, for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Thomas 님, Greenwich

출장 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Beautiful location on Hilo Bay. Breezy lobby, great little bar with live music (M-F), fun and lovely staff. The outer grounds are magnificant, Banyan Drive is something to behold on foot.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Thomas, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the stay and the view. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Robert

연인과의 여행
별로예요: 편의 시설/서비스
Nice location with a view over the bay, provided you pay for a room with a balcony. Be warned though, parties from neighboring park can disturb your rest! There is a resort fee for this very average property and Hilo has seen better days. We needed a quick one night stay and purchased based on convenience and slightly lower price than it's neighboring Hilton property. Overall it's a 2.5 property and no comparison to "resort" offerings on West side of island.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Robert, for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Tiedji

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Quiet stay the night before the marathon. Staff was friendly and let us check out an hour late. There’re were a few small maintenance issues (leaking toilet, toilet paper holder very loose), but we slept well and it was good overall.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Tiedji, for your rating and comments, we appreciate your feedback. We apologies for the maintenance issues. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Lynn

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Beautiful grounds and views on the property. Staff were so kind and helpful! The restaurant had great food. Highly recommend this hotel!
2024년 3월에 7박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Lynn, for your rating, we appreciate your feedback. We are glad you enjoyed the view and food! Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Anthony

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
Older but going thru renovations… beautiful ocean bay views… we walked down Banyan Blvd to see signs of those who had planted trees .. some were in poor repair and barely visible… disturbing how many ferrel cats we saw… cannot believe there is no way to cut down on population.. I understand they are expanding territory and endangering the native bird population… area around hotel is decaying! Older hotels which seemed closed and are being used as residency hotels/aoartments … sad to see such a setting being taken over by ferrel cats!
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Anthony, for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Christine

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
We had a wonderful vacation in Hilo! The hotel entrance was beautiful and front desk staff was quite pleasant. I know updates are currently being made to rooms, so it isn't fair to be overly critical.... Our room was clean, quiet, and everything we needed it to be. The dining options were generally good, though we would have preferred more variety in the free continental breakfast. It was heavy on carbs with the croissants, donuts, banana bread, and oatmeal. The fresh fruit was good. A protein option would have been nice...perhaps yogurt... though my husband prefers eggs and potatoes.
2024년 3월에 5박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Christine, for your rating and comments. We appreciate your feedback. We will pass along the information to our food and beverage department. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Cecilia

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
It was a decent hotel but the hotel next door was run down construction noise was also annoying wouldn’t care but our room was next to it but other that it was nice also not much to do in Hilo so we drove to Kona a lot they should offer more entertainment in Hilo
2024년 2월에 4박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Cecilia, for your comments, we appreciate your feedback. The state government is finally tearing down the hotel next door, we apologies for any inconveniences you faced. We've been waiting a long time for this. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Danielle

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Danielle, for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

4/10 - 별로예요

Lyssa

가족 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스
There were roaches in the bathroom crawling all over the counters. The continental breakfast area was dirty and we had to wait for over 20 minutes for coffee and food to be replenished.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you Lyssa, we are sorry we did not meet your or our expectations. We will do our best to improve our services. Mahalo.

8/10 - 좋아요

David

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Big spatious rooms with full kitchen. Close to town
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, David, for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Atsuko

아이를 동반한 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
ホテルの設備は最新では有りませんが、スタッフがフレンドリーで海側の部屋からの眺望が素晴らしいです。 また宿泊したいと思いました。
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Atsuko , for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Tonia

2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 4월 3일
Thank you, Tonia, for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

6/10 - 괜찮아요

Jain 님, Grayslake

가족 여행
There is remodeling being done at some levels of the property.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Jain, for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

10/10 - 훌륭해요

Jian 님, Marlboro

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
It’s surrounding is beautiful and services are very good.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Jian, for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

4/10 - 별로예요

Juan

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태
별로예요: 직원 및 서비스
I paid for a king-size bed and room and was given a room with two full beds. The woman at the front desk did not inform me of this when I checked in, it would have been nice to be told at the initial point of contact. I walked into the room and was puzzled. I called and was told that it only optional for them to give me the room I paid for. What?!?!?!?! Optional? She told me she would fix it so we went downstairs and she said she could give me a discount (insignificant) on the upcharge she was about charge me. Nope, I want the room I signed up and paid for. We didn't appreciate her argumentive and combative demeanor so my girlfriend and I just went back to the room and slept. It was the most unpleasant experience during our time in Hawaii. What's the point of paying for and selecting the room you want in the first place? Are you just picking room keys randomly out of a hat and passing them haphazardly? Save yourself the unpleasantness and stay elsewhere. Mahalo
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Juan, for your comment. We are sorry that we could not accommodate your request for a king bed. When we received your booking in February, the request was for two beds. When you arrived, there were no more king beds available. We apologize for that mix-up in communication. We will also pass along the complaint with the front desk. We apologize greatly for the inconveniences. Mahalo.

8/10 - 좋아요

ANGELO 님, ARROYO GRANDE

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Angelo, for your rating, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.

8/10 - 좋아요

Robert

좋아요: 숙박 시설 상태 및 시설
It’s good hotel
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Department 님, 2024년 3월 22일
Thank you, Robert, for your rating and comments, we appreciate your feedback. Mahalo for choosing the Hilo Hawaiian Hotel.