Muchas Gracias por tus palabras, fue un placer hospedarlos !!!

Muchas gracias por tus palabras Natalia, fue un placer hospedarte !!!

Agradecemos su puntuación !!! y aprovecho de aclararle que el 19% corresponde al iva que se paga en Chile , Hotels.com informa en todo momento que las tarifas están afectas a iva .

Ud. no dice la verdad, miente en todo su comentario, su molestia se ha debido a que la reserva fue realizada para 2 personas y llegaron 4 pasajeros a hospedarse, explicamos a los pasajeros lo que era correcto a pagar y es lo que hemos cobrado pero el pasajero en todo momento cuestionó lo que era correcto pagar, después de ese incómodo momento la relación no fue buena. Le sugiero en un futuro ser más honesta al momento de hacer la reserva así se evitará dolores de cabeza .

Xavier , cometes un error al decir que el pago lo habías realizado con tu tarjeta de crédito a Hotels.com porque nosotros nunca hemos tenido esa modalidad de cobro, el cobro se realiza siempre en el momento que llega el pasajero al departamento, cuando tú entregas tu tarjeta de crédito a Hotels.Com significa que eres una persona seria en tu reserva.

Ud. comete un error y falta a la verdad, ud. no se hospedó con nosotros porque los pasajeros anteriores dejaron el baño inhabilitado y le ofrecimos otras alternativas de apartamentos que Ud. no aceptó solicitándonos una indemnización económica , obviamente no aceptamos y le dimos la dirección de otro hotel el cual su marido aceptó gustosamente pero la Sra. Andrea todo lo cuestionaba y le parecía mal.

Apology , our apartment are " No Smoke " and the passenger before you was smoking was is prohibited.

El valor de su estadía se incrementó porque Uds. eran 4 pasajeros y no 2 . La cochera como está claramente publicado en Hotels.com tiene un valor de USD 15 diarios . Con respecto a la estufa adicional solicitada , personalmente se la llevé pero Ud. no me abrió la puerta del departamento , le mandé 3 mensajes por WhatsApp pero no obtuve respuesta de parte suya.

The passenger lies in all his comment, the check in starts at 3pm and the passenger arrive at 2pm, he calls me to my cell phone and with little education he tells me he wants to do the check in , I said we are cleaning the apartment for you the check in starts at 3pm, both were very angry , once inside the apartment the passenger and his girlfriend spoke to us in very rude terms with words that I can not repeat , seeing that the passenger were very aggressive we charged the stay that is normal to do when the passenger arrive and the passenger didn't want to pay talking to us always rudely and insulting us, the passenger wanted to physically assault my partner but she was able to defend herself, after all the bad time I Kicked them out of the room!!! Frankly it has been our worst experience with passengers in 4 years.

En Chile se paga iva de 19%, todas las personas chilenas o extranjeros tienen que pagarlo a menos que se hospeden en un hotel 5 estrellas lo que tiene un valor muy superior al nuestro.

No somos hotel por eso el valor de estadía tan económico que tenemos de lo contrario hospedándose Ud. en un hotel estaría pagando al rededor del triple por su grupo familiar que era de 4 personas. Con respecto a las sillas tiene razón en el momento de su llegada teníamos 2 porque las otras 2 que teníamos fueron estropeadas por los pasajeros anteriores y no nos dio el tiempo de reponerlas al momento de su llegada pero al día de hoy ya han sido repuestas. Con respecto a la cochera si tenemos pero como se aclara en la información de nuestros departamentos se deben de reservar con al menos 1 día de antelación y Ud. en ningún momento nos solicitó con su reserva una cochera y al momento de llegar ya estaban todas ocupadas. El servicio de limpieza es cada 3 días a menos que nos lo soliciten con antelación podríamos hacerlo antes . No se puede pretender tener servicio de hotelería a precio de apart.!!!

Thank you.

Muchas Gracias por sus palabras!!!

We have taken the same value of his booking even with a 10% discount. We clean the apartment every 2 days, The apartment is in perfect conditions. The good reviews from our passengers give us a note 4.5 of 5 .

Sentimos las molestias, pero el departamento nos fue entregado por los últimos pasajeros con el WC tapado en el día de su llegada, obviamente no le podíamos entregar el departamento sin WC y buscamos la mejor solución para nuestro pasajero que fue entregarle uno de nuestros mejores departamentos. Las buenas notas y opiniones de nuestros pasajeros avalan nuestro buen servicio.

Nosotros felices de que haya disfrutado su estadía!!