Dear Guest,Thank you for choosing our hotel and for your review.We regret to hear about your recent experience at our hotel. Your comfort and satisfaction is very important to us and we're sorry that your stay did not meet your expectations. Our spacious rooms and amenities are designed with guest comfort in mind. The minibar is at your disposal to store your products that require refrigeration. The classic contents of a minibar are available at the reception. We would like to apologise for the misplaced shirt and we understand how frustrating it can be to lose something of personal value and we deeply regret any inconvenience caused. It's important to us that our guests' personal belongings are treated with the utmost care. We value your feedback as it helps us to identify areas for improvement. We hope you will consider giving us another chance to provide the high quality service we're known for.Best regards from HamburgMoritz KleinGeneral ManagerSteigenberger Hotel Hamburg

Lieber Gast,vielen Dank für Ihre Bewertung und für die Auswahl unseres Hauses.Wir bedauern zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Da uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist, Sie von unserem Haus zu überzeugen, wäre es mir eine große Ehre, wenn wir Sie schon bald erneut bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen mit der gewohnten Gastfreundschaft einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen.Mit herzlichen GrüßenMoritz KleinGeneral ManagerSteigenberger Hotel Hamburg