Senhora Irene, a Pousada já estava com capacidade máxima. É importante informar que a senhora não sofreu cobrança alguma e uma reserva só é confirmada de fato quando há pagamento, a confirmação que a senhorita recebeu foi da plataforma que fez a reserva informando que o passo a passo para fazer uma reserva foi concluído. Não menos importante é saber que todo nosso sistema é interligado e online e que eventualidade de cair duas reservas no mesmo período quando há somente uma disponibilidade não é inédito no ramo da hotelaria. A alternativa dada foi de fazer uma reserva em outra Pousada/Hotel, e nos disponibilizamos para pesquisa, ligação, solicitar reserva em seu nome e solicitação de localização para facilitar o translado, porém, houve recusa incessante. Em resumo; Não disponibilidade de suítes na Pousada, não pagamento da reserva e recusa de recomendação para reservar em outra Pousada/Hotel.