Dear Paolo, we are delighted to hear about your wonderful stay visiting Loire's châteaux with your family. We look forward to welcoming you back soon. Patricia Blondel, Directricericia Blondel - Directrice

Nous vous remercions de vos encouragements, toute l'équipe est ravie de vous apporter satisfaction !A très bientôt à Tours

Bonjour Romuald, Je vous remercie tout d’abord d’avoir pris le temps de nous relater ces faits. Je suis navrée de vous lire et d’apprendre que votre séjour se soit déroulé ainsi. Les éléments que vous décrivez ne reflètent pas la qualité, le niveau de service et l’expérience que nous cherchons et souhaitons véhiculer à nos clients. Votre mauvaise expérience nous prouve que nous avons encore du travail à réaliser.Les ascenseurs sont en cours de modernisation comme cela est indiqué en réception et à chaque étage afin d'offrir un meilleur confort. Un ascenseur demeure fonctionnel.Nous avons arrêté la climatisation au début du mois d'octobre. Nous n'avions malheureusement pas prévu de si fortes températures à cette période. Nous en sommes désolés. Concernant le bruit évoqué dans la rue en face de notre établissement, nous avons signalé dès leur arrivée leur présence aux services concernées de la ville. De plus, la réception a appelé ce soir là à plusieurs reprises la gendarmerie pour signaler les nuisances hors de notre établissement.Pour l'extincteur qui était décroché du mur dans le couloir, le client ayant par mégarde avec sa valise foncé dedans est venu gentiment nous le signaler en réception en fin de journée. Soyez assuré que l'extincteur a bien été remis à sa place et le mur réparé à l'arrivé du service de maintenance.Quant aux bornes de recharge électrique, comme cela est indiqué sur les différentes sites de réservations malheureusement nous en sommes pas pourvus. Pour information, nous serons équipés de deux bornes double le premier trimestre 2023.Je tiens au nom de toute l’équipe du Mercure Tours Nord à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés pendant votre séjour.Bien à vous,Patricia Blondel - Directrice

Dear Maria,Thank you for your comments ! We are delighted that you enjoyed your stay.Hoping to welcome you again,

Dear Alberto, Thank you for your feed back. We are delighted that you enjoyed your stay.Hoping to welcome you again,

Thank you for your feed back. We are delighted that you enjoyed your stay.Hoping to welcome you again,

Dear Marc,Thank you for your feedback. I am sorry that your experience did not meet your expectations; allow me to express my sincerest apologies. See you soon,

Dear Sir Tobiah, Thank you for taking time to leave us a comment. I am sorry to read that your stay left you with such a memories.Please note that we could not find your reservation because you did not give us the correct reservation name. So as you could see, we immediately found your reservation as soon as you gave us the name of your friend. Indeed I am sure that you could understand that we cannot find your reservation if your do not give us the right information, despite of everything my collegue keep helped you as best as she could and until the end. About taxis, unfortunately there is nothing we can do when they cancel at the last moment except call back on other taxi.I am sorry that you have been disturb by beed and flies ...We wish you a good day and remain at your disposal Best regards.

Dear Donald,Thank you for your comments ! We are delighted that you enjoyed your stay.Hoping to welcome you again,

Bonjour Catherine, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour. Je suis désolée que votre expérience au sein de notre restaurant n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer notre prestation. En espérant vous accueillir à nouveau, à bientôt.

Thank you very much for this feedback. I will share it with my teams who will, I am sure, be delighted to know that their daily efforts have contributed to making your stay with us a pleasant one! :-) Looking forward to welcoming you again.

Thank you very much for this feedback. I will share it with my teams who will, I am sure, be delighted to know that their daily efforts have contributed to making your stay with us a pleasant one! :-) Looking forward to welcoming you again.

Thank you very much for this feedback. I will share it with my teams who will, I am sure, be delighted to know that their daily efforts have contributed to making your stay with us a pleasant one! :-) Looking forward to welcoming you again.