Thank you so much Arminiati :)

Glad you like your stay with us :)

Nos alegra que disfrutaras de tu estancia con nosotros. Esperamos verte de nuevo! Un saludo :)

Dear Martina, thank you for your kind words.

Dear Jim, Thank you so much for your kind words. We appreciate you enjoy the design of the hotel. It was a pleasure to have you with us.

Thank you for your kind words. We're very glad you enjoyed your stay with us both times.

Estimado Ismael, Mi nombre es Ana Liñares, la persona responsable del hotel que les ha dejado una carta cuidadosamente redactada, que se ha acercado a por unos dulces artesanos a un convento expresamente para ustedes y que lo ha preparado todo personalmente (durante más de una hora). Cuando me informaron del incidente, creí oportuno dejarles descansar y ofrecerles una explicación mediante carta. Ha sido una cuestión de respeto, no de cobardía, créame. Tal como le explicaba en la carta, el día de su llegada fue tremendamente complicado – a veces ocurre, es inevitable- y para agravarlo hemos cometido un error de coordinación con la camarera de pisos. Les hemos pedido disculpas y hemos tratado de compensarles con un detalle que, como la situación, fue excepcional. Lamento de verdad no haberme disculpado personalmente, ahora que veo la importancia que parecía tener para ustedes, hasta el punto de calificarnos con la peor puntuación posible a pesar de haber tenido una estancia agradable tras el incidente y valorar tan positivamente a nuestro personal. Al fin y al cabo, la responsabilidad es de la gerencia (y la asumimos), pero el hotel somos todos. Un saludo.

Estimada Sonia, muchas gracias por la primera parte de su reseña, agradecemos sinceramente que, a pesar de que la experiencia de alojamiento no haya sido todo lo buena que a todos nos hubiera gustado, pues sí aprecia el esfuerzo de diseño y arquitectura que hemos hecho en Hotel Moure. Con este proyecto pretendíamos ofrecer un toque de cultura contemporánea en un entorno historicista y puede ser que en algún elemento hayamos sometido la función a la forma o la funcionalidad al diseño, es verdad que el rumor de la sala podría mitigarse con otro tipo de escalera pero no me diga que no es bonita esa barandilla metálica que parece una escultura. Y la luz de los baños tampoco es la de un camerino de diva de la ópera pero resulta maravilloso el orden y la perfecta integración de todos los elementos, incluso las luminarias. Está claro que un vehículo familiar es más confortable que un deportivo pero a veces apetece probar un deportivo, más informal, menos espacioso pero quizá más divertido. Respecto a lo del humo, creo que es algo excepcional, resulta evidente que alguna corriente de aire transportó el humo de algún fumador (ya de por sí raro) desde un patio abierto al aire libre hasta su habitación, eso podría ocurrir también desde la calle si deja las ventana abiertas. Podríamos prohibir fumar en el patio pero lo ocurrido resulta tan improbable que no creo que valga la pena. Algún huésped se quejó también del ruido producido por el surtidor de agua del patio, sin embargo ostros muchos nos dicen que resulta muy relajante escuchar el agua sobre los guijarros. Debemos buscar un equilibrio entre sensibilidades, por experiencia sabemos que resulta casi imposible contentar a todo el mundo. Muchas gracias en cualquier caso por haber elegido Hotel Moure para su estancia en Santiago.