Thank you so much for your review! We hope that you enjoyed your stay. Hope to see you back soon with us. Kind regards!

Dear Guest,Thank you for taking the time to share your review.We ensure that our pricing is competitive and transparent, and we would be happy to review your bill to address any discrepancies. We pride ourselves on maintaining the highest standards of cleanliness and service, and we regret that we missed the mark during your stay. Rest assured, we are committed to continuous improvement and your comments are crucial in this process.We hope to have the opportunity to welcome you back and better serve you in the future, Warm regards,General ManagerHotel Vincci Soma 4*

Estimado Ignacio,Agradecemos sus palabras sobre su reciente experiencia con nosotros.Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas y nos disculpamos por los inconvenientes que experimentó con la calefacción. Entendemos lo importante que es un ambiente confortable y nos esforzamos por asegurar que cada habitación proporcione el descanso y bienestar que nuestros huéspedes merecen. Aunque contamos con un sistema de climatización que se ajusta según la temporada y disponemos de calefactores individuales bajo petición, es evidente que en esta ocasión no pudimos ofrecerle una solución satisfactoria en el momento. Tomamos nota de su comentario sobre la atención recibida y trabajaremos para mejorar nuestra respuesta en situaciones similares. La satisfacción de nuestros huéspedes es primordial y sus observaciones son esenciales para nosotros con el fin de mejorar nuestros servicios.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para una mejor estancia.Un cordial saludo,

Kära Joakim,tack för att ni tog er tid att lämna ett omdöme om er vistelse hos oss.Vi uppskattar att ni uppmärksammat renligheten i våra rum och vi är glada att ni fann detta till belåtenhet. Vi förstår dock att er upplevelse inte var helt som förväntat och vill förklara att vårt luftkonditioneringssystem är anpassat efter säsong, vilket innebär att under vissa perioder är endast värme tillgänglig. Vi beklagar om detta orsakade något obehag under er vistelse och vi tar till oss av era synpunkter för att förbättra vår service. Med det sagt så hoppas vi att ni ändå kunde njuta av våra bekvämligheter och vårt centrala läge som gör det enkelt för våra gäster att utforska Madrid.Vi hoppas att få välkomna er åter till oss i framtiden för en förbättrad upplevelse.Med vänliga hälsningar,General ManagerHotel Vincci Soma 4*