Estimada Marisol, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros, lamentamos mucho no haber superado sus expectativas. En Piedra de Agua, nuestro principal objetivo es la atencion a nuestros clientes y sus necesidades. Lamentamos mucho el malentendido que tuvo con el servicio de spa que usted solicitó a nuestro personal y que le fue confirmado por escrito. Desafortunadamente se le tuvo que hacer el cobro de penalidad del servicio, dado que no se presento en el horario que solicito y no nos informo de cancelacion del mismo. Hicimos todo lo necesario por hacer que su estancia fuera placentera. Nos apena mucho no haberlo logrado. Estamos a su órdenes, que tenga excelente día.

Hola Eliab, Muchas gracias por su valoración y por compartir sus comentarios, estamos muy agradecidos por su preferencia y deseamos la oportunidad de volver a recibirle en Mérida, será un placer poder consentirle nuevamente. Que tenga excelente día

Hola Vicky, Thank you very much for sharing your opinion with us. It was a pleasure for us to welcome you and serve you. Hope we can welcome you in the future and pamper you as you deserve.

Nos da mucho gusto saber que tuvo una buena experiencia Sr. Javier, lo esperamos de regreso pronto, estamos para servirle y brindarle excelente atencion.

Estimado Carla, Lamentamos mucho los inconvenientes generados con su estancia en Piedra de Agua Mérida. Sentimos y entendemos su molestia, hemos enviado sus comentarios al personal a cargo del área y se han tomado las medidas correspondientes a fin de evitar situaciones como las que nos comenta. Nos apena mucho y esperamos nos de la oportunidad de demostrarle que podemos hacerlo distinto. Le deseamos una excelente tarde.

Estimado Pablo, Lamentamos mucho los inconvenientes generados con su estancia en Piedra de Agua Mérida. Sentimos y entendemos su molestia, hemos enviado sus comentarios al personal a cargo del área y se han tomado las medidas correspondientes a fin de evitar situaciones como las que nos comenta. Nos apena mucho y esperamos nos de la oportunidad de demostrarle que podemos hacerlo distinto. Le deseamos una excelente tarde.

Dear Martina, we are very sorry for any inconvenience you have had during your stay with us. We regret we were unable to comply with your expectations and just hope you can give us the chance to demonstrate that we can do it better. Hope to see you once again.

Muchas gracias por compartir su experiencia Lorenzo!Estamos muy complacidos de haberle tenido en Piedra de Agua, todo el personal le agradece su preferencia. Nos sentimos muy orgullosos de saber que disfrutó de las instalaciones y recibió un servicio excepcional. Esperamos tener la oportunidad de tenerle nuevamente en un futuro. Quedamos a sus órdenes. Que tenga un excelente día.

Estimada Sara, Lamentamos mucho los inconvenientes generados con su factura. Hubo un tema administrativo y desafortunadamente no detectamos en tiempo, nuevamente una disculpa. Esperamos poder recibirle nuevamente y demostrarle que podemos hacerlo mejor.

Estimado Ivan, Lamentamos mucho saber que no tuvo un recibimiento esperado. Esperamos que haya disfrutado del resto de su estancia. Hemos informado al equipo de recepción, a fin de que no volvamos a experimentar situaciones como la que nos comenta. Agradecemos mucho su preferencia y quedamos a sus ordenes y atentos a recibirle en un futuro próximo. Esperamos asi pueda ser.

Estimado Jose, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Estamos muy contentos de haberle recibido en Piedra de Agua y esperamos poder servirle en otra ocasion nuevamente.Seguimos a sus órdenes.

Muchas gracias Tatiana por dejarnos su muy importante valoración sobre su estancia en Piedra de Agua, Estamos muy contentos de haberle recibido y esperamos tener la oportunidad de consentirle nuevamente en un futuro próximo

Hola Roberto, Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Estamos muy agradecidos por su preferencia y deseamos volver a recibirle en un futuro próximo. Quedamos a sus órdenes.

Muchas gracias por compartir su experiencia Javier!Estamos muy complacidos de haberle tenido en Piedra de Agua, todo el personal le agradece su preferencia. Nos sentimos muy orgullosos de saber que disfrutó de las instalaciones y recibió un servicio excepcional. Esperamos tener la oportunidad de tenerle nuevamente en un futuro. Quedamos a sus órdenes. Que tenga un excelente día.

¡Hola Lorenzo! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y otros viajeros. Estamos muy agradecidos por su preferencia y sus comentarios. Nos encantará poder recibirlos nuevamente en un futuro a esta su casa Piedra de Agua. Que tenga un excelente día.

Hola!!Muchas gracias por compartir sus comentarios con nosotros, estamos muy contentos de haberle recibido en Piedra de Agua. Agradecemos mucho su retroalimentacion, pues nos ayuda a mejorar siempre en nuestro servicio e instalaciones. Estamos a sus órdenes y esperamos contar con su visita nuevamente. Excelente día!

Dear Ina, It is very unfortunate to know you did not have the experience you were expecting from us. However, I would like to clarify, the management was unable to reach you, because that, you left the hotel before we could even talk to you. When you expressed the situation with the room, that you by mistake reserved a room with 1 bed instead of 2 beds, we offer you the possibility to change the room to a one for comfortable for you, with 2 beds. Unfortunately, you made a decision and left the hotel earlier. You must know that options were provided to you, and you just did to want to accept them.Hope you understand that we did as much as we could do to make your stay as enjoyable as you deserve. Have a great day.

Estimado Martin, Queremos agradecerle el tiempo por compartir su valoración de la estancia con nosotros. Nos hubiera encantado saber si había algo que pudiéramos hacer para lograr total satisfacción para usted. Lamentamos mucho no fuera el caso, y esperamos nos pueda indicar por favor, si hay algo que pudiéramos hacer, le pedimos nos indique.Saludos,

Estimado Juan Manuel, Agradecemos enormemente la oportunidad de haberlo recibido en Piedra de Agua. Estamos muy agradecidos por sus comentarios, nos ayudan a mejorar nuestro servicio e instalaciones. Solo comentarle que nuestro personal de mantenimiento, estuvo en toda la disposicion de apoyarle sin embargo, muy probablemente no logramos de manera adecuada el objetivo que era asegurar el funcionamiento del ventilador en su habitación, el cual cabe mencionar, no tenia desperfecto. Sin embargo, lamentamos no habernos comunicado con usted de manera adecuada.

Hola Brenda, Muchas gracias por compartirnos su valoración. Estamos muy complacidos de haberle tenido en Piedra de Agua y esperamos por la oportunidad de su visita en un futuro próximo. Estamos a sus órdenes.

Muchas gracias Willie por sus amables comentarios y por elegirnos como destino para su estancia en su visita a Mérida, fue un placer tenerle con nosotros y deseamos por la oportunidad de que nos vuelva a elegir en un futuro.

Buena tarde Sr Andres, Muchisimas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Estamos muy agradecidos por habernos elegido y hacernos participes de su experiencia en Mérida, fue un verdadero placer haberlos tenido con nosotros. y esperamos la oportunidad si hay la posibilidad, que nos visiten nuevamente en un futuro. Estaremos a sus órdenes y los esperamos en esta su casa.

Dear Blair, We are very sorry we could not comply with your expectations. We hope for the opportunity to welcome you once again in the future and demonstrate that we can do it better. Kindly

Dear Gianina, Thank you very much for sharing your experience with us, we are glad you have a great stay with us and we could exceed your expectations. Hope for the opportunity to welcome you in the future, we remain at your service. Kindly

Alberto, muchas gracias por sus comentarios nos ayudara a seguir trabajando para mantener nuestro gran servicio y cada día mejorarlo. un saludo, espero regrese pronto.

We really appreciate your comments and we are glad to know that you liked the hotel. The issue of water was an issue that sadly was in the entire city center for an hour and we could not control it, but as always we are looking for a solution to make your stay very pleasant. The issue of shampoo is always supervised that is in the room and if not, it is sent to your room without inconvenience. We invite you to return to see that we work on your comments and you will have an even better experience.

Queremos agradecerle por dejarnos sus comentarios y compartir su experiencia. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada, valoraremos los comentarios para que no sucedan dichos acontecimientos en su próxima visita. saludos

Queremos agradecerle por dejarnos sus comentarios y compartir su experiencia. Ha sido un placer haberlo recibido en Piedra de Agua. Esperamos tenerle nuevamente muy pronto.

Queremos agradecerle por dejarnos sus comentarios y compartir su experiencia. Ha sido un placer haberlo recibido en Piedra de Agua. Esperamos tenerle nuevamente muy pronto.

Mariano salvador, nos apena mucho saber que su estancia con nosotros no fue del todo placentera con su primera habitación, nos alegra que de cierta manera se pudo solucionar en su estancia y le brindamos un mejor servicio. Le agradecemos mucho su preferencia, y nos encantaría volver a recibirles para mejorar sus expectativa , esperamos tener esa oportunidad en un futuro. Que tenga excelente semana.

Muchas gracias Mariano, estamos muy contentos de haberle tenido en Piedra de Agua. Apreciamos mucho sus comentarios con motivo de mejora y esperamos por la oportunidad de recibirle nuevamente en un futuro próximo.

Nos alegra poder leer sus comentarios, sin lugar a dudas nuestro Hotel logró causar en usted lo que queremos para todos nuestros huéspedes, que se sientan como en casa y complacidos con el servicio e instalaciones.Es un verdadero placer saber que hemos podido cubrir sus expectativas y esperamos poder verle nuevamente en nuestro hotel. Nuestro staff se siente muy orgulloso y agradecido por su opinión. Le enviamos un cálido saludo.

Ma Del Rocio, Nos apena mucho saber que su estancia con nosotros no fue del todo placentera. Le agradecemos mucho su preferencia, y nos encantaría volver a recibirles para mejorar sus expectativa , esperamos tener esa oportunidad en un futuro. Que tenga excelente semana.

Dear Shanon, Thank you very much for sharing your experience with us. It was a great pleasure for us to welcome you and hope for the opportunity to see you again in the future and pamper you as you deserve. Have a great day!

Estimado huesped, Agradecemos de antemano el tiempo para compartirnos sus comentarios sobre su mas reciente estancia en Piedra de Agua. Estamos muy complacidos de haberle tenido con nosotros, esperamos volver a recibirles y consentirles nuevamente.

Nos gustaría darle las gracias por expresar su opinión. Lamentamos profundamente no satisfacer sus expectativas durante su estancia en nuestro hotel. Valoramos la retroalimentación de su parte, ya que nos permite hacer mejoras y nos ayuda a mantener altos estándares de servicio al cliente.Para nuestro Hotel todos nuestros huéspedes son todos importantes y todos reciben el mismo ambiente amable, cálido y acogedor que nos caracteriza. Sin embargo, estamos muy preocupados por sus comentarios, ya que parece que usted no recibió el nivel de servicio que esperaba de nuestra parte.Nuestro staff de servicio al cliente está siempre disponible para ayudar a nuestros clientes y estamos seguros de que si hubiera mencionado cualquier descontento, habría sido un placer ayudarle y usted podría haber tenido una experiencia diferente.¡Le enviamos un cálido saludo!

Estimado Roberto, Queremos agradecerle por dejarnos sus comentarios y compartir su experiencia. Ha sido un placer haberlo recibido en Piedra de Agua. Esperamos tenerle nuevamente muy pronto.

Muchas gracias Alberto, estamos muy contentos de haberle tenido en Piedra de Agua. Apreciamos mucho sus comentarios y esperamos por la oportunidad de recibirle nuevamente en un futuro próximo.

Dear Mr Barry, We would like to thank you for expressing your opinion. We deeply regret not satisfying your expectations during your stay at our hotel. We value feedback on your part, as it allows us to make improvements and helps us maintain high standards in our service and facilities. I will personally make sure all we work here receive this feedback and improve our attention to our guests. Should you consider giving us a second opportunity to us do not hesitate to contact us directly

. Sincerely,

Dear valued guest, We truly apologize for the inconvenience you said you had during your stay. I would like to clarify, that our front desk service is 24/7. According to our procedures, after midnight the front door must be closed, for the security of all our clients.Our staff is always more than happy to assist everyone. Our apologies if you felt we did not accomplish that.

Hola Jesus, buen día. Muchas gracias por compartirnos sus comentarios. Estamos muy complacidos de haberle recibido en Piedra de Agua, y deseamos la oportunidad de verle nuevamente en un futuro próximo.Saludos

Srta Verena, Nos apena mucho saber que su estancia con nosotros no fue del todo placentera. Hicimos lo posible por poder mitigar la situacion del ruido, desafortunadamente sucede que tenemos clientes mas sensibles al ruido que otros, sin embargo trabajaremos en solucionar esa situacion para poder garantizar el descanso de todos ustedes. Le agradecemos mucho su preferencia, y nos encantaria volver a recibirles, esperamos tener esa oportunidad en un futuro. Que tenga excelente semana.

Sr. Limon, Queremos agradecer enormemente la posibilidad de tenerlo con nosotros y que nos eligiera como destino. Para nosotros son muy importantes sus comentarios, ya que nos ayuda mucho a seguir mejorando nuestro servicio e instalaciones. Esperamos volver a recibirle, quedamos siempre a sus ordenes.

Estimada Srta. Fernanda, Antes que nada queremos agradecer por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho el inconveniente que tuvo con su desayuno, nos hubiera gustado saberlo en el momento que experimento el servicio, de esa manera nosotros poder asistirle. Nuestra fruta se compra al día, hacemos que toda nuestros alimentos sean lo mas frescos posibles, y en el caso de la fruta así es. En cuanto a los tours, teníamos que saber cuál era el tour de su interés para poder aplicar el crédito de 300 pesos que tenia. Lamentamos mucho que no recibiera la información correctamente.Nos gustaría nos diera lo oportunidad de servirle nuevamente y demostrarle que podemos hacerlo mejor. Muchas gracias por su preferencia.

Buen día Hiram, Estamos muy agradecidos por haberlo tenido en Piedra de Agua, muy contentos de que tuvo una agradable estancia y pudo disfrutar. Deseamos la oportunidad de volver a recibirle muy pronto. Que tenga excelente día

Muchas gracias por su comentario Sr. Garcia, un placer haberlo recibido y esperamos la oportunidad de su visita en un futuro próximo. Reciba un gran saludo de todos los que laboramos en Piedra de Agua.

Hola Marco, Muchas gracias por compartirnos su experiencia. Estamos muy contentos de haberlo recibido en Piedra de Agua. Apreciamos cada uno de sus comentarios ya ue nos ayudan a mejorar cada dia en nuestro serivicio. Pondremos especial atencion en las mejoras y deseamos la oportunidad de recibirlo nuevamente. Que tenga excelente día!