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아티즌 호텔 앤트 리조트 플라야 에스메랄다 여행 후기

3.5 out of 5
아티즌 호텔 앤트 리조트 플라야 에스메랄다
Saenz de la Pena S/N Zona El Cocal, Úrsulo Galván, VER

이용 후기

8.0

매우 좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 485개 이용 후기 중 196개" "
평점 8 - 좋아요. 485개 이용 후기 중 159개" "
평점 6 - 괜찮아요. 485개 이용 후기 중 63개" "
평점 4 - 별로예요. 485개 이용 후기 중 43개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 485개 이용 후기 중 24개" "

8.2/10

청결 상태

8.4/10

직원 및 서비스

8.0/10

편의 시설/서비스

8.2/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.2/10

친환경

이용 후기

8/10 - 좋아요

adam

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 4월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

david

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
excelente !!!!!
2024년 3월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Norma Lizette

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Fue una estancia súper placentera, el personal muy amable y la comida deliciosa, un lugar perfecto para relajarse,solo tuvimos un detalle muy desagradable, alguien tomó de el frito bar una botella de una bebida artesanal que compramos para regalo… nos percatamos hasta que ya nos íbamos, durante o estancia no nos dimos cuenta el momento en que desaparec pero al desocupar la habitacion y quererla sacar del grifo se, nos dimos cuenta que ya no estaba, en recepción nos dijeron que esperáramos un momento y nos tardaron aproximadamente media hora sin darnos respuesta, decidimos retirarnos muy molestos por que ya no podíamos esperar, íbamos a viajar y pues solo nos dijeron que les disculpáramos y que me llamarían por teléfono para pedirme una disculpa.. fue muy molesto y causa inseguridad
2024년 3월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

ANA YURIDIA HERNANDEZ

Lindo
2024년 3월에 3박 숙박함

8/10 - 좋아요

Claudia Fontes

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
Bonito lugar para desconectarse de la ciudad Solo el spa que fue excelente el servicio, la apariencia de las batas y las sabanas de las camas pareciera que están sucias La comida muy rica
2024년 3월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Gaciel

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Me encantó el lugar muy respetuoso y un excelente servicio en general y muy limpia sus instalaciones
2024년 2월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Alan 님, CDMX

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
LAS INSTALACIONES SE NOTAN FALTA DE MANTENIMIENTO Y VIEJAS
2024년 2월에 1박 숙박함

2/10 - 너무 별로예요

Miguel

별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La atención del hotel es grosera, no me dieron la habitación correcta y no quisieron hacer el ajuste, mala experiencia deja en muy mal a Expedia, trataron de decirme que no reservará por la app sino directo con ellos The hotel service is rude, they did not give me the correct room and they refused to make the adjustment, bad experience reflects poorly on Expedia, they tried to tell me not to book through the app but directly with them.

10/10 - 훌륭해요

Carlos

좋아요: 숙박 시설 상태 및 시설
Falta un poco estacionamiento Pir lo demás muy bien
2024년 2월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Alan 님, CDMX

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
LA ATENCIÓN DEL PERSONAL EXCELENTE, LA HABITACIÓN REGULAR YA QUE EL COLCHÓN NECESITA CAMBIARSE ESTÁ EN MALAS CONDICIONES, LA COMIDA DEL RESTAURANTE INTERNACIONAL ES MUY BUENA AUNQUE TARDA BASTANTE, LAS INSTALACIONES ESTÁN MUY BIEN SUS DOS ALBERCAS Y LA ATENCIÓN GENERAL DEL PERSONAL MUY BUENA, TODOS MUY ATENTOS
2024년 2월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

ELSA

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Fue una estancia muy agradable
2024년 2월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Adrian 님, Boca Del Roo

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo bien
2024년 2월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Victor De La

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy buena atención al cliente de todo el personal
2024년 1월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Carlos Alejandro

2023년 12월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Victor De La

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
El personal muy bien. Siempre dispuestos a hacer más agradable la estancia. Solo el restaurant muy lento. Pero sabroso.
2024년 1월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Kate

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Good service
Hi 👋 the waiter Francesco was great . He spoke very good English and helped us a lot .
2024년 1월에 3박 숙박함

4/10 - 별로예요

adan

2023년 12월에 3박 숙박함

2/10 - 너무 별로예요

Jose

가족 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
El personal es muy grosero y despota sobre todo Enrique el recepcionista y la comida no es buena y es costosa
2024년 1월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Victor

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
El estacionamiento es muy pequeño, el menú del restaurante era un poco limitado, las bebidas pueden mejorar.
2023년 12월에 4박 숙박함

4/10 - 별로예요

CARLOS

별로예요: 직원 및 서비스
2023년 12월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Diana

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Muy cómodas las habitaciones, buena opción para una playa cercana a CDMX
2023년 12월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Angel Omar

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 12월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Veronica

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Un hotel para disfrutar!
2023년 12월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Jose Maximino

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Sin comentario
2023년 12월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Salvador Abraham

아이를 동반한 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La atención del personal, las instalaciones, la vista y la comida son excelentes. El único pero es el restaurante de mariscos, no es malo, pero puede mejorar mucho en variedad y tamaño de las porciones
2023년 12월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Martha

가족 여행
2023년 12월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Samantha

2023년 12월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

José Luis

2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 24일
Estimado José luis agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que tu estancia fue placentera y nos encetaría tenerte de vuelta con nosotros.

10/10 - 훌륭해요

Oscar

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
El servicio de todo el personal fue buenisimo
2023년 11월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 23일
Estimado Oscar agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que nuestro hotel cumplió con sus expectativas y que nuestro staff cumplió con el nivel de satisfacción. Esperemos tenerlos pronto de vuelta.

10/10 - 훌륭해요

Elizabeth A

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excelente opción para descansar, con varias opciones para realizar dentro y muy cerca del Hotel
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 21일
Estimada Elizabeth agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, para nosotros es un placer que nuestro hotel cumpliera sus expectativas.Esperemos muy pronto tenerlos de regreso con nosotros.

10/10 - 훌륭해요

Edgar Eduardo

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Hotel que me dejó gratamente sorprendido,es el mejor de la zona con club de playa, tienen 2 albercas ,minigolfito, paddel , 2 restaurantes con comida muy rica y no tan cara, room service, las dunas están a 15-20 minutos caminando por la playa o a un lado rentan las cuatrimotos , la playa es de suave oleaje fina arena y nada profunda todo el personal es muy atento, súper recomendable
2023년 11월에 4박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 21일
Estimado Edgar agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Para nosotros es un placer saber que su experiencia dentro de nuestra propiedad supero sus expectativas, sera un gran placer recibirlo de vuelta con nosotros.

10/10 - 훌륭해요

Isaul

가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 10월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 11일
Estimado Saul, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Para nosotros es importante conocer sus experiencias , y es un placer saber que en su estancia todo fue positivo . Nos encantara tenerlos de vuelta!

10/10 - 훌륭해요

David

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo muy bien y el spa de lujo para pareja
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 9일
Estimado David, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Para nosotros es importante conocer sus experiencias y sera un placer tenerlo de regreso.

6/10 - 괜찮아요

Jorge Godinez

연인과의 여행
좋아요: 편의 시설/서비스
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Falta de mantenimiento en la regadera
2023년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 11월 14일
Estimado Jorge Godínez, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Gracias a su comentario estamos dando seguimiento , y reparación inmediata a lo mencionado. Esperemos tenerlo muy pronto de regreso.

10/10 - 훌륭해요

Annette

가족 여행
2023년 10월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 10월 30일
Estimada Anette, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que su estancia fue positiva.Nos encantaría tenerlos de regreso!

10/10 - 훌륭해요

Leslie

아이를 동반한 가족 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo muy bien. Excelente servicio.
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 10월 25일
Estimada Leslie agradecemos el tiempo tomado para calificarnos , nos alegra saber que su experiencia fuese positiva y disfrutara de nuestra propiedad .Sera un gusto recibirla de regreso.

2/10 - 너무 별로예요

Armando

2023년 10월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 10월 30일
Estimado Armando, lamentamos la situación vivida en nuestra propiedad.

6/10 - 괜찮아요

Alfredo Edu

좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
el servicio deja mucho que decear desde problemas con la tarjeta de entrada lo que se solicita al personal tarda en ser respondido personal poco amable no te hacen sentir bienvenido eres un huesped más tuvimos el desoportuno de estar en un temblor y no vimos acciones durante y porterior al temblor comida miy limitada en cuestion de variedad las habitaciones estan muy bien pero si le hace falta retrabajos como cajones sueltos lamparas fallando y tienen problemas constante con la luz provacondo fallas con el internet la tv el telefono
2023년 10월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 10월 10일
Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Estamos dando el seguimiento pertinente a tu reseña paramejorar ne cada una de las opiniones dadas.

8/10 - 좋아요

Mónica

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo bien respecto a instalaciones y excelente por la atención, sin embargo dejó mucho que desear el desabasto de mariscos y bebidas (de las más comunes) como cervezas y tequilas. Tuve que ir a comer al restaurante de un lado porque no había ni camarones en el hotel. La gerencia debería surtir con prontitud, pues nos comentaron que el fin de semana tuvieron cupo lleno por un evento de "racers" y hasta el miércoles no habían surtido.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 28일
Hola Monica Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Estamos dando el seguimiento pertinente sobre lo cometido en tu estancia ya que es algo que sin dudado no se puede repetir.

6/10 - 괜찮아요

Erick

2023년 9월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 27일
Estimado Erick, agradecemos le tiempo tomad para calificar a nuestra propiedad . Sus comentarios son muy importantes para poder mejorar nuestros servicios .

10/10 - 훌륭해요

Roberto

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy buen lugar. Excelente equipo de colaboradores
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 26일
Estimado Roberto, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Nos alegra que tu estancia en el hotel fuese positiva , nos gustara tener pronto de vuelta!

6/10 - 괜찮아요

Thomas

좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
El mal servicio fue en recepción que no me pudieron resolver el cambio de habitación a una mejor por el costo de aplicación
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 22일
Estimado Thomas, agradecemos el tiempo tomado para calificar nuestra propiedad.Lamentamos el detalle con su reservacion , manejamos 4 categorías en su próxima visita lo invitamos a reservar en una de las 4 para poder experimenta una experiencia distinta.

8/10 - 좋아요

Jose Carlos

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 19일
Estimado Carlos agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad . Para nosotros sera un gusto tenerlo de regreso!

8/10 - 좋아요

Jorge

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
Creo que necesitan darle un buen mantenimiento. Es el mejor hotel de la zona pero urge mantenimiento. Realice mi queja sobre el aire acondicionado que sonaba excesivamente fuerte. Y lo curioso que la persona que entregó el cuarto antes de mi, tuvo la misma queja.
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 18일
Estimado Jorge, agradecemos el tiempo tomado para redactar su reseña, sus cometarios son muy importantes para nosotros.Estamos dando seguimiento a su comentario, sobre la situación vivida en su habitación .

10/10 - 훌륭해요

AMADEO

2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 15일
Estimado amadeo agradecemos le tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Nos alegra que su estancia fuese de manera positiva, esperemos tenerlo muy pronto de regreso!

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 13일
Agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad , para nosotros e importante conocer todas y cada una de sus experiencias ya que nos ayuda a mejorar en nuestro servicio .

4/10 - 별로예요

ANTONIO

2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 13일
Estimado Antonio agradecemos el tiempo tomado para calificarnos. Para nosotros es satisfactoria saber que su experiencia dentro de nuestra propiedad fue favorable y espero tenerlos muy pronto de regreso!

8/10 - 좋아요

Patricia

2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 10월 3일
Gracias por tomarse el tiempo de calificar a nuestra propiedad , conocer sus experiencias son muy importante para nosotros.

6/10 - 괜찮아요

MARTIN

연인과의 여행
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
Al interior del hotel los espacios son pequeños, la alberca pequeña, pero lo más bonito es la playa, muy segura y la atención del salvavidas muy eficiente, apoyando con las carpas individuales muy bonitas. Lo terrible fue que nos tocó que el wc estaba fallando, lo reportamos 4 veces y lo Hiba a reparar pero después se volvía a descomponer, fue una situación muy desagradablr
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 13일
Estimado Martin, nos alegra que su estancia fuese placentera y que nuestro persona lo hiciera sentir como en casa.Lamentamos la el detalle vivido con su habitación, este detalle no volverá a pasar. esperemos tenerlos pronto de regreso para que logren ver los cambios en nuestra propiedad.

6/10 - 괜찮아요

Charles

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
If this hotel is going to insist that you cannot check in early then they should be ready for you to check in at the appointed time. We were told at 2pm that we could not check in until 3pm so we went on a excursion and came back after 4pm to a crowded front desk on people trying to check in. We were told our room was not ready and was offered a late check out, which we did not need as compensation. After being persistent we were offered a couple of free drinks, that the server tried to charge us for, while we waited. When we initially arrived we did not have a ocean view room which I thought we had requested. The room we were going to have was $95 USD to upgrade to a ocean view room we were charged an addition $73 USD. That is a total of $168 USD for a room that is listed on the website for $119 USD. The room we were given included a living room separated by a door to the bed room. We had to keep the door separating the rooms closed because the air conditioning in the living room did not work and they never showed up to fix it. Except for the above issues the stay was pretty good. If you go and are looking for dining options, walk north up the beach to the restaurant next door.
답변 제공: Reservaciones Esmeralda 님, 2023년 9월 13일
Gracias por tu reseña. Todos los comentarios son importantes para nosotros y lamentamos saber que has tenido una experiencia tan frustrante.Estamos dando a cada uno de los puntos para evitar que esta situación se repita, ofrecemos una disculpa por el retardo en entrega de su habitación.