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빌라 헤렌시아 호텔 여행 후기

3.5 out of 5
빌라 헤렌시아 호텔
23 Cll Caleta Las Monjas, San Juan

이용 후기

9.2

매우 훌륭해요

평점 10 - 훌륭해요. 665개 이용 후기 중 450개" "
평점 8 - 좋아요. 665개 이용 후기 중 161개" "
평점 6 - 괜찮아요. 665개 이용 후기 중 33개" "
평점 4 - 별로예요. 665개 이용 후기 중 15개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 665개 이용 후기 중 6개" "

9.4/10

청결 상태

9.4/10

직원 및 서비스

8.2/10

편의 시설/서비스

9.0/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.4/10

친환경

이용 후기

10/10 - 훌륭해요

Yanira

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Property was absolutely STUNNING!! 😍
2024년 4월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Gail

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great location, safe and quiet.
2024년 4월에 3박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 4월 18일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Andrew

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Stunning property. Great price compared to others in the area. Very comfortable bed and the living space worked out perfectly. Upstairs has a hot tub and nice seating areas. Coffee in the morning. Right near the forts trail around the peninsula. What else do you need!?!? Definitely coming back
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 4월 18일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

Kendall 님, Aspen

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
My stay at the Horencia in Old San Juan was largely enjoyable, offering a delightful mix of convenience and charm. The hotel's location is its crowning glory, nestled in the heart of Old San Juan, making it an awesome spot for explorers keen on soaking up the rich culture and vibrant atmosphere of this historic area. However, it's worth noting that the property does seem to be showing its age a bit and could benefit from some updating to enhance the overall guest experience. From the décor to some of the facilities, a refresh could really elevate the Horencia to its full potential. On another note, while the morning ritual of coffee and tea is appreciated, the options were somewhat limited. Expanding the selection to cater to a wider range of preferences would be a wonderful touch, ensuring all guests can start their day on the right note. In conclusion, despite these minor areas for improvement, my stay was indeed a great one. The Horencia’s prime location in Old San Juan more than made up for its shortcomings, offering a unique and memorable experience. I look forward to seeing how this charming hotel evolves in the future.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 4월 1일
Thank you Kendall!Will consider your recommendations!Kindest regards, Villa Herencia Staff

8/10 - 좋아요

Prismar

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Katherine

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
Great location and very quiet. Enjoyed my stay and the morning coffee very much.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Michael

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Fabulous place to stay right in the heart of Old San Juan. The historic villa is extremely charming and you can't beat the location. Would totally stay here again.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Elizabeth

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Nice folks lovely place.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

collins

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
We stayed for one night in old San Juan in this hotel. Overall, it’s lovely. There was some construction being done on part of the balcony railings and the rooms were a little bit musty but overall very nice. We had a car with us and it was impossible to find parking on a Saturday night. Also, staff goes home at 5 PM so we checked in at 5:30 and had trouble knowing where to park etc.
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Randy

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
We did not spend much time in the hotel but, everything was great.
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Karen

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

4/10 - 별로예요

Cynthia

단체 여행
좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
Old world charm. The floors in the room were dirty. Netting over the bed was creepy. I would not recommend.
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for your feedback. We apologize for any cleanliness issues you encountered during your stay. Your comments will be shared with our housekeeping team for immediate improvement. We appreciate your input and hope to welcome you back for a better experience in the future.

10/10 - 훌륭해요

Mary

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Really cute room. Location perfect to walk around old San Juan. Bring ear plugs. There was a frog in the courtyard singing all night
2024년 2월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Yaris

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Lovely. Would stay again!!
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Javier

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Amazing location. Quiet, nice roof top area to chill.
2024년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Mariel 님, Alexandria

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

2/10 - 너무 별로예요

Christopher

연인과의 여행
별로예요: 청결 상태, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
I recently had a very disappointing one-night stay (Dec 29 to 30, 2023) at Villa Herencia Hotel in San Juan, Puerto Rico (Old Town). I had booked on Expedia and paid USD 382 for one night (taxes included but not even breakfast). I felt this was an exorbitant amount of money given the very poor quality of the room and the hotel in general. I complained at check out; they told me to send my complaints to the owner/manager (which I did), and they never even bothered to reply. First the good points (and there were very few): - the Front Desk person was friendly and tried to be helpful, although the hours of the front desk were hard to figure out - The AC worked well, as did the mosquito netting around the bed (which was necessary, see below) - The location in the Old Town was convenient. Now for the complaints – and it is hard to know where to begin: Everything from a maintenance & cleanliness standpoint was a huge disappointment. Common areas and our room were shabby and dirty, especially the floors. The entire ground floor smelled of mold. The restroom on the ground floor, when I used it the first day, was filled with unsightly debris and junk. The rooftop terrace was a disaster: mosquito infested due to standing water everywhere; this made it impossible to sit outside without being devoured by insects; an ugly hodge-podge of cheap plastic furniture; dirt, dead leaves and other debris all of the place – it looked like it hadn’t been cleaned or swept in ages;
2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for sharing your experience. We apologize for the disappointment you encountered during your stay. Your feedback is valuable, and we take it seriously. We will address your concerns with our team to ensure immediate improvements. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to regain your trust in the future.

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2024년 1월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Janet C

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Heritage aite
Beautiful place in a unique location. We love the terrace and being in a historic spot. Hard to get there by taxi from the airport!
2024년 1월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Supriya

2023년 12월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Yocelys

좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스
Really nice place 👌
2023년 12월에 3박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Paula

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Charming Stay
Everything about our stay was charming. The hotel is OLD - like real old - but so well decorated. I felt like I was staying in Old-timey San Juan. Despite the old feel/look, the bed was really comfortable and the shower was large and nice. Also, the staff was really friendly and accommodating. The hotel is also very close to a church which makes navigating really easy and the church is easy to spot throughout the city.
2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

Kelly

2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

2/10 - 너무 별로예요

Berangere

2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
We apologize for the experience you had during your stay. Your feedback is invaluable, and we take it seriously. We are committed to addressing the issues you encountered to ensure a better experience for all our guests. If there are any specific concerns you would like us to address, please feel free to reach out to us directly. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable stay in the future.

10/10 - 훌륭해요

Todd

2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

RANDOLPH

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 12월에 5박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Joseph

2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Old San Juan
Very quaint and romantic hotel. The self check in was pretty seamless. The rooms feel quite tight and the lighting isn’t ideal for getting ready, but it was a comfortable bed. There are undergoing some construction, so the overall aesthetic will be improved when that is finished. Great location for walking and exploring.
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 25일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Aida

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Beautiful property, full os the historic experiencd in old San Juan. Well kept and and good energy.
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 25일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

robert

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
This is quite a find. Location is second to none. Staff are helpful. Accommodations, though small, are quaint, comfortable, charming, and romantic. I would stay here again. So glad I choose this place.
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 25일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Ben

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Loved our stay, great location.
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 25일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Alejandra

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
2023년 10월에 6박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 7일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Arleen

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 10월에 3박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 7일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

Jennifer

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 10월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 7일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

4/10 - 별로예요

David

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
First, the staff was friendly. Just a host and one cleaning person. The place is close to lots of the attractions you would want to see in Old San Juan. But the place was definitely not like the pictures. Our room was about 12 x 12 feet with no windows and very dark. It had a musty smell. The bathroom was very small and had a plastic electrical outlet cover on the shower wall with caulk around it. The second floor had 2x4s and plywood for the railing. I went in the dining room to sit down and when I pulled the chair out the arm fell off. There was also what looked like rust coming out of one of the switches. The place was just really run down. For us the plus was that my wife grew up about 50 feet down the street, so it brought back childhood memories.
2023년 10월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
Thank you for sharing your feedback. We apologize for any discrepancies between your expectations and your actual experience. Your comments are important to us, and we will address them with our team to ensure improvements are made. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable stay in the future.

10/10 - 훌륭해요

Rosana

2023년 10월에 3박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 11월 25일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

4/10 - 별로예요

Jorge

2023년 10월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2024년 3월 30일
We apologize for the experience you had during your stay. Your feedback is invaluable, and we take it seriously. We are committed to addressing the issues you encountered to ensure a better experience for all our guests. If there are any specific concerns you would like us to address, please feel free to reach out to us directly. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable stay in the future.

10/10 - 훌륭해요

Angela

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Everything was wonderful, our room was so cute & I like that they kept it in the old style instead of rehabbing the walls, etc…. Very authentic old San Juan. The bathtubs on the roof were a great way to relax after walking all day!
Part of our room
Courtyard
Entry
Our room door
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Leslie

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Amazing Sooo beautiful
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Arleen

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excelente servicio, limpieza, tranquilo y acogedor.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Tatiana

2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Rosalie

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Jessica

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Loved the authenticity of the interior portion of this hotel! Beautiful! Dining and bars within walkable distance. Also, a great scenic view of the ocean. Only downfall is limited parking by the hotel. Plan to pay for parking nearby or walk a ways to get there.
2023년 8월에 5박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

Xochitl

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
The hotel is well located and the rooms are nice, however its a little bit noisy. Also, since they dont have staff 24 hrs its really complicated to get in touch with someone (even though they have a 24 hrs phone - no one answers).
2023년 8월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 10월 10일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Ana P

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy céntrica
2023년 8월에 3박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 9월 1일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Kenneth

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excellent tiny, tidy boutique hotel in heart of Old San Juan. Very welcoming, friendly and comfortable. Right next door to El Convento.
2023년 8월에 3박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 9월 1일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 8월에 2박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 9월 1일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Ada

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
We came late from a social activity, and the check in was easy! Parking at the Church in front of the Convento! Beautiful antique room! Surprise am w Fofé, one of our favorite local rock and roll musical show! We definitely come back w our friends! Money value great!
2023년 8월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 9월 1일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 - 좋아요

Lee

좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Great little spot
This was the 3rd stay here. The property needs some upkeep but the people are friendly and you cant beat the location.
2023년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 7월 18일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Alexis

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Lugar romántico y tranquilo ideal para parejas
2023년 7월에 1박 숙박함
답변 제공: R. Cruz 님, 2023년 7월 18일
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!