Señor: Su comentario falta fehacientemente a la verdad. De su parte no hubo reclamo alguno durante toda su estadía, por ende ninguna señal de desagrado de la que pudiéramos estar al tanto. Le entregamos en un 100% lo contratado y aún más; le otorgamos un late-check out sin costo además el Hotel ofreció pagarle el parquímetro. 1. Agua caliente hubo señor, se le dijo que debía esperar unos minutos hasta que el agua llegara de las calderas. Lo constatamos en su presencia. Nadie del personal le impuso ocupar la ducha sólo durante la mañana temprano, esto es totalmente falso. 2. La habitación que Ud reservó es mostrada en fotografías fieles a la realidad. ¿Por qué no reservó una habitación más grande y de mayor valor en su lugar? Ud sabía muy bien que estaba reservando señor. 3. Ud reservó una tarifa SIN desayuno, es SU deber informarse que está pagando. Tampoco solicitó el desayuno aparte. Por lo demás, nunca consultó en recepción sobre opciones para comer fuera el sábado en la mañana. Hay decenas de locales que abren a las 7:30 y 8:00 en nuestro barrio. 4. Esto No es un Apart Hotel. Aquí no tenemos cocina por ende nada de lo que Ud menciona. No obstante, si lo solicita, le podemos entregar todo eso sin problema. 5. El costo de habitación promedio en este barrio es de 4 veces lo que Ud pagó aquí. A 2 cuadras tiene hoteles de 4 ó 5 estrellas que pueden llenar sus expectativas. Si quiere pagar poco, sea consciente de donde lo está haciendo y no invente calumnias. Hemos mejorado diversas falencias gracias al feedback bien intencionado de los huéspedes. Podemos entender que el lugar no le haya gustado y haremos todo lo posible para mejorar. Y así ha sido a lo largo de los años. Recibimos de muy buena forma buenos, malos comentarios o reclamos. Sin embargo, responderemos a comentarios falsos y mal intencionados.

Muchas gracias Dani por su feedback, ¡Es muy importante para nosotros!. Creemos que a pesar de no entregar un enfoque en el lujo, lo cual se traduce en la tarifa igualmente, recibimos al huésped con una sonrisa y entregamos todo lo esencial para que su estadía en Santiago sea la mejor. ¡Gracias por quedarse con nosotros! Saludos atentos,

Hello Mr or Mrs, Thank you for your feedback. I could track this reservation and I'm sorry for the average experience you had. Please keep in mind that your rate was 88 USD, not 112 USD. Even though our rooms are not meant to feel dusty, we apologize for that. About the sizes, well they are not listed as big and there're good quality pictures which depicts the room sizes any way. Thank you for coming and have a nice holiday.

Dear Johan, I have read your comment and I'm deeply sorry about these inconveniences. Expedia does not check the credit cards provided by the customers, it's our job to do so and the card was declined at least twice. There were not an e-mail address available to let you know about this issue. Given this case, it's our policy to cancel the reservation. We could accommodate you the first night because the room was available, the next night it was booked, so we had to move you. The most important priority is the guest treat, so please receive our apologies for the circumstance. We will take note about the Apart Hotel conditions, so we will stop working with them as the quality and payment possibilities are not the same. Best Regards