Dear Monika,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We're sorry to hear that our dining options did not meet your expectations. We pride ourselves on the variety and quality of food offered at our recently refurbished Gastrobuffet La Tahona, providing local and international cuisine with high-quality ingredients. Additionally, our All Inclusive guests have access to an à la carte restaurant and a range of snacks throughout the day. We regret to hear about your perception of the hotel's condition. Our team is dedicated to maintaining our facilities to ensure they meet our guests' standards and provide a comfortable experience.We appreciate your positive remarks on the cleanliness and service provided by our team, reflecting our commitment to guest satisfaction.We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions.Best regards,Luis RamosGeneral ManagerAllegro Isora

Dear Carol,Thank you for sharing your experience.We regret to hear that your experience did not meet your expectations, particularly in regards to the pool area and restaurant service. Our team strives to maintain the highest standards of cleanliness and efficiency, and we take your observations seriously. Be assured that we are constantly refining our service procedures to ensure a seamless dining experience for all our guests. We're glad to know that you recognized our efforts in room cleanliness, overall hotel condition, and service, even though we acknowledge there's room for improvement. Our team works diligently to provide a comfortable and welcoming environment, and we appreciate your acknowledgment.We hope to welcome you back in the future. Best wishes,Luis RamosGeneral ManagerAllegro Isora

Estimada Raquel,Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Allegro Isora, con nosotros y con todos los lectores.Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en el hotel Allegro Isora. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.Esperamos volver a hospedarle en futuras ocasiones.Saludos cordiales,Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Sehr geehrte Katharina,danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.Es freut uns zu hören, dass der Poolbereich und die Wasserrutsche besonders bei den Kindern gut ankamen. Wir sind stolz darauf, dass unsere Anlagen nach der jüngsten Renovierung solche Freude bereiten. Auch dass Sie das Abendprogramm insgesamt positiv bewertet haben, erfüllt uns mit Freude.Wir bedauern, dass das Essensangebot und der Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Ziel ist es, stets mit hochwertigen Zutaten und einer vielfältigen Auswahl an lokalen und internationalen Gerichten zu überzeugen. Ebenso ist es unser Anspruch, dass unser Personal effizient und gastfreundlich agiert. Wir nehmen Ihre Punkte ernst und werden diese intern reflektieren.Es tut uns leid zu hören, dass die Minidisco nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Unterhaltungsprogramme für Kinder Freude bereiten und eine positive Erfahrung darstellen. Umso mehr freut es uns, dass der Mini Club bei Ihren Kindern gut ankam und sie dort eine schöne Zeit verbringen konnten.Mit freundlichen Grüßen,Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Dear Grace,Thank you for your positive feedback.We're delighted to hear that our commitment to excellent customer service met your expectations and that our team was able to address any concerns promptly. Your appreciation for the impeccable cleanliness of our rooms is much valued, and we're glad that our efforts to maintain the highest standards have been recognized. It's also rewarding to know that you were satisfied with the condition of our hotel and the amenities provided during your stay.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Estimada Yesica,Queremos expresar nuestro sincero agradecimiento por su valoración positiva de nuestro hotel. Nos llena de alegría saber que disfrutó de su estancia.Su opinión es invaluable para nosotros, y su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Estamos comprometidos a seguir proporcionando experiencias excepcionales.Esperamos tener el placer de recibirlo/a nuevamente en el futuro.Gracias por elegirnos.Atentamente,Guillermo MarañónHotel Manager

Dear Mamadou,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay. We sincerely apologize for any inconvenience you may have experienced, and we want you to know that we are actively addressing the issues raised to improve our services.Your input is invaluable to us, and we would appreciate the opportunity to make things right during your next visit.We appreciate your honesty and thank you for choosing Allegro Isora.Best Regards,Guillermo MarañónHotel Manager

Apreciado Juan, Nos gustaría darle las gracias por su reciente visita y por dedicar unos minutos a compartir sus sensaciones.Nos complace saber que nuestros animadores fueron lo mejor de su estancia. Trabajamos arduamente para ofrecer actividades y entretenimiento de calidad para nuestros huéspedes más jóvenes, y nos alegra saber que hemos cumplido con sus expectativas.Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Estimada Cecilia Ines,La visión de nuestros clientes es la clave para completar la satisfacción de nuestros huéspedes, por ello estamos muy agradecidos por el tiempo dedicado a escribir este comentario.Nos complace saber que nuestro servicio cumplió con sus expectativas y agradecemos sus amables palabras. En cuanto a sus comentarios sobre los baños de las habitaciones, lamentamos que no hayan sido de su total agrado. Nos esforzamos constantemente por mejorar nuestras instalaciones y tener en cuenta las opiniones de nuestros huéspedes para ofrecer una experiencia aún mejor en el futuro.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas.Un cordial saludo,Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Estimado Christian,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que escogiera nuestro hotel Allegro Isora para su visita a Playa de la Arena y por recomendarnos a la comunidad viajera, esto es, sin lugar a dudas, la mejor recompensa para todos nosotros.Nos complace saber que todo fue genial durante su estancia, especialmente el servicio brindado por nuestro personal. Trabajamos arduamente para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia memorable y nos alegra saber que hemos cumplido con sus expectativas.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Atentamente,Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Estimada Irene,Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Allegro Isora, con nosotros y con todos los lectores.Nos alegra saber que disfrutaron de nuestras instalaciones, especialmente las 3 piscinas y la zona de espectáculos nocturnos. También nos complace que haya mencionado a Laura, nuestra limpiadora de habitaciones, quien se esfuerza por brindar un excelente servicio a nuestros huéspedes.Agradecemos sus amables palabras y esperamos que hayan disfrutado de su estancia en nuestro hotel, así como de las actividades y servicios que ofrecemos.Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita muy pronto.Atentamente,Guillermo Marañón General ManagerHotel Allegro Isora

Estimada Ángeles,Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Allegro Isora, con nosotros y con todos los lectores.Nos alegra mucho saber que encontró nuestras instalaciones y comida de su agrado. Trabajamos arduamente para ofrecer a nuestros huéspedes una gran variedad de opciones gastronómicas y un ambiente cómodo y agradable. Apreciamos sus amables palabras sobre nuestro servicio y las comodidades de la habitación, ya que nos esforzamos por brindar una experiencia excepcional a todos nuestros huéspedes.Ha sido un placer para nosotros recibirla y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimada Flora,Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro hotel Allegro Isora. Su detallada opinión nos ayudará a continuar mejorando la calidad de nuestros servicios.Lamentamos las molestias que haya experimentado con las moscas en el comedor. Teniendo en cuenta la climatología de Tenerife y su posición geográfica, dependiendo de la humedad y el calor, la presencia de insectos en cualquier hotel, negocio o casa privada es inevitable. Además, todo el municipio se encuentra sufriendo el abonado de las plataneras que tienen como consecuencia la proliferación de moscas. Sin embargo, tenemos en marcha un plan de control de plagas preventiva específico, así como los tratamientos regulares para evitar su presencia en el hotel.Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las dificultades que tuvo con nuestro servicio de Internet inalámbrico, por desgracia, nuestro proveedor de Internet no pudo restablecer el servicio tan rápidamente como nos hubiera gustado.Por otro lado, nos complace saber que nuestro personal, desde el staff de recepción y limpieza hasta los empleados a cargo del comedor y la animación, le ha brindado un servicio excelente. No le quepa duda de que les haremos llegar sus elogios.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas.Un cordial saludo,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Apreciado Sr Javier, Muchas gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros y estamos encantados de saber que disfrutó de su estancia.Estamos muy felices al comprobar que disfrutó de nuestras instalaciones y que quedó encantado con el trato recibido por parte de nuestro personal: desde el equipo de recepción y limpieza hasta el personal a cargo de la restauración y de la animación. No le quepa duda de que les haremos llegar sus amables palabras. Es genial saber que nuestras instalaciones fueron de su agrado, en especial las piscinas. Por otro lado, le damos las gracias por poner en valor nuestro extenso buffet, con una gran variedad de productos de primera calidad que suele complacer a todos los paladares.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita. Atentamente,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimada Yessica, Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Allegro Isora, con nosotros y con todos los lectores.Nos alegra que su estancia entre nosotros haya cubierto sus expectativas y que se lleva una inmejorable impresión del servicio brindado por todos y cada uno de nuestro personal, en especial a Priscila a quien transmitiremos su comentario.Ojalá pronto podamos nuevamente ofrecerle nuestros mejores servicios y atenciones. Un afectuoso saludo.Guest Experience ManagerAllegro Isora

Apreciado Luca,Siempre nos resulta agradable saber que nuestros huéspedes han regresado a sus casas con grandes recuerdos de sus vacaciones y estamos muy agradecidos por el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado en compartir su experiencia personal en el hotel Allegro Isora, con nosotros y con todos los lectores.Nuestro personal da la bienvenida a cada huésped con el espíritu Allegro y se esfuerza en asegurar, de todas las maneras posibles, una estancia agradable. De hecho, es muy gratificante leer cómo ha apreciado la amabilidad que desprenden durante su estancia. Por último, pero no menos importante, nos llena de orgullo saber que pudo disfrutar del resultado del esfuerzo de nuestros chefs por satisfacer los deseos culinarios de nuestros huéspedes, ofreciéndoles los más deliciosos platos locales e internacionales. Nos encanta saber que su estancia ha estado a la altura de sus expectativas y le damos las gracias por recomendarnos.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Atentamente,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Apreciada Maricarmen, Nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel para su visita a en Playa de la Arena , así como por dedicar parte de su tiempo en comentar su experiencia con nosotros.Sentimos no haber tenido sus habitaciones preparadas a su llegada. Permítanos recordarle que nuestro horario de check in habitual es a partir de las 14:00h y nuestra responsable de limpieza hace lo posible para arreglar las habitaciones con más antelación pero desafortunadamente, según el nivel de ocupación, no siempre es posible. Por otro lado, tomamos nota acerca del servicio de los socorristas y la transmitiremos al departamento responsable.Pero, por otra parte, estamos encantados de ver que realmente disfrutó de la belleza de nuestras instalaciones y la limpieza de las mismas, nos encanta saber que tuvo una estancia tranquila en nuestro establecimiento y que su experiencia general haya sido de su agrado y que prácticamente todo haya sido de su gusto. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas.Un cordial saludo,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimado Sr.Carlos Fernando,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que eligiera nuestro hotel Allegro Isora para sus vacaciones y que compartiera su amable opinión. Nos sentimos realmente orgullosos de haber podido brindarle una estancia a la altura de sus mejores expectativas y de que todo le haya parecido perfecto. Especial mención al confort del que ha disfrutado en nuestras instalaciones. Nos satisface recibir tan positivas opiniones. Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Guest Experience ManagerAllegro Isora

Apreciada Lauri, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro Allegro Isora y por informarnos de sus preocupaciones relativas al tiempo que pasó con nosotros, ya que ello nos da la oportunidad de observar las áreas que pueden tener un pequeño margen de mejora y por ello le estamos muy agradecidos. Hemos tomado nota de sus observaciones y sinceramente lamentamos leer que nos quedamos por debajo de sus expectativas a nivel culinario en esta ocasión. Aprovechamos la oportunidad para señalar que nuestros chefs siguen una rotación de menú cada dos semanas incluyendo una amplia gama de especialidades, tanto locales como internacionales, para satisfacer todos los gustos y complacer a los paladares más exigentes. Por otra parte, nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido agradable y nos satisfacen sus positivas valoraciones a nuestro personal, en especial a nuestro equipo de limpieza.Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas. Un cordial saludo,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Dear Stacey, We appreciate that you took the time to share your experience with us.We have noted your comments regarding your dining experience and will certainly be looking into this as we work to continuously improve. Thank you for sharing your valuable insight. It is reassuring to hear you had an enjoyable stay and that your room suited you in terms of comfort. Thorough cleaning is an absolute must for Barceló and we thank you for highlighting the high standards of our hotel; we strive to give total confidence in this area, being fully aware that this is a top priority for our guests. Your enthusiasm for our team is very much appreciated and will be a great source of motivation, we will certainly not hesitate to convey your compliments to them all.We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions. Kind regards,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimado huésped, Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado a compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro Allegro Isora. En Barceló valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Por otro lado nos alegra saber que ha disfrutado de las instalaciones del hotel y de su estancia en general.Cordialmente, Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimada Andrea, En primer lugar queremos agradecer desde el Allegro Isora que haya dedicado su tiempo para valorar su experiencia con nosotros. Con respecto a su opinión acerca de nuestra propuesta gastronómica, sus comentarios serán compartidos con nuestros chefs para mejorar la experiencia gastronómica de nuestros futuros huéspedes. Celebramos, por otro lado, que se haya sentido perfectamente atendida por todo el equipo del Allegro Isora y haya valorado positivamente la limpieza en nuestras instalaciones.Esperamos tener la oportunidad de poder volverla a tener en nuestro hotel en un futuro para mejorar la pasada experiencia.Un saludo, Guest Experience ManagerAllegro Isora

Dear Sarah,First of all let us thank you for taking the time to share this wonderful comment and for your positive feedback.We are delighted that everything met your expectations during your stay with us and that you appreciated our high standards. We will pass your comments on to our team, who will be very pleased to know that they helped to make your visit so enjoyable.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Dear Samuel, It is always nice to know that our guests have returned home with great memories of their vacations and we are very grateful for the time and effort you have put into sharing your personal experience at the Allegro Isora hotel with us and with all readers.Kind Regards,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimado Diego,Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su estancia en el Allegro Isora. Es maravilloso escuchar que fuimos capaces de hacer especial su estancia.Muchas gracias por sus palabras de elogio al servicio recibido y a la calidad de nuestras propuestas gastronómicas en Allegro Isora.Es un honor recibir una valoración tan alta como la que nos deja, fiel reflejo de que se lleva un magnífico recuerdo de su paso por nuestro hotel.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Guest Experience ManagerAllegro Isora

Dear Martha,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We regret that your stay with us fell short of your expectations.We are very sorry to learn of the issue in your room and regret that we were not able to have it repaired for you to fully enjoy your stay.At Barceló, we strive to always deliver high standards and are sorry that on this occasion we didn't meet your expectations. Please be assured that we will be addressing your comments with our housekeeping team to ensure that this experience is not repeated in the future. At Barceló, we strive to always deliver high standards and are sorry that on this occasion we didn't meet your expectations. Please be assured that we will be addressing your comments with our housekeeping team to ensure that this experience is not repeated in the future. We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions.Best regards,Guest Experience ManagerAllegro Isora

Estimado José Aniceto Le agradecemos que eligiera alojarse en nuestro hotel y por compartir su honesta opinión. Sentimos si su experiencia no ha sido positiva y que no lo haya comunicado al momento. Trabajamos a diario para la satisfacción de quienes nos visitan y realmente nos apena no haberlo logrado en su caso. De haber conocido su malestar, habríamos hecho lo que estuviera en nuestras manos para repararlo. Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza. Atentemente, Guest Experience Manager Allegro Isora

Estimada María Carolina, Nos alegra saber que ha podido disfrutar de su estancia con nosotros. Siempre hacemos el máximo esfuerzo por dar a nuestros clientes el mejor servicio, nos alegra que así lo haya valorado. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Será un placer volver a recibirle en su próxima visita. Atentamente, Marta Serramitja, Adjunta a Dirección

Cher Nicolas, Nous sommes sincèrement desolés de lire que vous n'avez pas pleinement profité de vos vacances parmi nous, car nous nous efforcons de délivrer d'inoubliables expériences à nos clients. Sachez que notre équipe de Direction ainsi que les différents chefs de département ont revisé vos commentaires en détail et qu'ils seront tous pris en considération afin de poursuivre notre politique d'amélioration continue. Nous étions très étonnés de lire vos remarques sur le service reçu pendant votre séjour, surtout car celles-ci ne semblent pas reflêter les standards de service que nous nous efforçons d'assurer pour nos clients, nous ne manquerons néanmoins pas de partager vos commentaires avec nos Chefs de département pour information et ultérieure révision. En tant qu' équipe soudée , nous nous engageons collectivement à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Notre réputation et le nombre élevé de clients que nous accueillons attestent que généralement nous y reussissons. Nous sommes désolés de ne pas avoir su vous surprendre positivement, ce pour quoi nous nous excusons à nouveau Cordialement, Mairlyn Medina, Guest Experience Manager

Dear Guest, Thank you very much for your kind feedback. We are very pleased that you had a pleasant stay at our hotel and would like to thank you for highlighting our competitive rates as we always strive to ensure the best pricing for our guests. We look forward to welcoming you back for another memorable experience. Best wishes, Mairlyn Medina, Guest Experience Manager

Chère Nassira, Merci beaucoup pour le temps que vous avez consacré à partager vos impressions personnelles sur votre séjour au sein de notre hôtel Allegro Isora. Nous accueillons toujours de bon gré les commentaires de nos hôtes car ceux-ci nous permettent d'améliorer constamment les expériences que nous délivrons. Nous regrettons le problème avec les toilettes. Pour une occasion ultérieure, n'hésitez pas à nous signaler toute imperfection afin que nous puissions la résoudre rapidement et efficacement. Nous regrettons de lire que vous avez déploré des inconvénients dans la salle de bain de la chambre. Nous avons immédiatement examiné avec le service d'entretien et vérifié que les conditions sont adéquates. Nous sommes désolés que notre emplacement ne vous ait pas convenu. Il est généralement considéré comme très pratique. Nous sommes très étonnés de lire vos remarques sur le manque d'information pendant votre séjour, surtout parce que ceci ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons d'assurer pour nos hôtes. Votre enthousiasme pour notre personnel est très apprécié et sera une grande source de motivation. Nous ne manquerons donc pas de partager vos compliments avec l'ensemble de l'équipe. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la sélection de plats préparés par nos chefs, qui s'efforcent de proposer une grande variété de délices afin de satisfaire tous les palais. Nous vous remercions donc de nous signaler que nous avons su conquérir le vôtre. Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié les équipements de la chambre que nous vous avons réservée et que vous l'ayez trouvée propre. Passez un bel été. Sincères salutations, Mairlyn Medina, Guest Experience Manager

Dear Gytis, We are glad to receive such a positive review! Thank you so much for sharing your feedback with us, we are all thrilled that you enjoyed every aspect of your stay and that our team members added to this experience positively. It would be a pleasure to welcome you back on another occasion. Best wishes, Mairlyn Medina, Guest Experience Manager

Estimado Huésped, Sentimos ver que su experiencia en nuestro hotel estuvo lejos de satisfacer algunos de los puntos comentados. Puedo garantizarle que esto no coincide con nuestro estándar habitual. Nos gustaría aceptara nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas debido al incidente presentado en su puerta de la habitación. Podemos garantizarle que este tipo de hecho ha sido totalmente aislado, y que se han tomado las medidas correctivas para que este tipo de situaciones no vuelva a ocurrir, ya que es siempre nuestro objetivo esforzarnos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones. Una vez más, muchas gracias por su ayuda. Su opinión nos ha servido de ayuda para conocer los puntos en los que todavía podemos mejorar la experiencia de los que vienen a visitarnos y realmente esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita a Allegro Isora. Atentamente. Mairlyn Medina, Guest Experience Manager