Madame, monsieur bonjour, Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses quant aux désagréments que vous avez ressenti lors de votre séjour dans notre établissement. Il nous est difficile d'entendre qu'un de nos clients a été mécontent du service apporté au cours de son séjour puisque cela n'est absolument pas dans nos habitudes. Malheureusement, suite à un problème informatique votre chambre n'a pas été faite mais nous en avons immédiatement trouvé une autre. Nous souhaitons en effet que vous puissiez vous rendre compte que cela n'est pas du tout dans notre usage et qu'un prochain séjour change cette mauvaise expérience en un souvenir agréable. Très cordialement, La Réception ALBA FLORA