Выбирая отель, хотелось восточного колорита и красивой территории, остановились на этом отеле- на картинках все красиво. Оплатила 2 номера для нашей семьи по невозвратному тарифу, попросила номера максимально близко друг к другу, т к дети. На следующий день после оплаты пришло письмо от отеля о том, что у них идет реконструкция и часть территории недоступна. Но в письме не было указано: 1. Что по факту недоступна ВСЯ территория, открыт только отель и парковка рядом, перекопано и перекрыто просто Все! 2. Работы ведутся круглосуточно прямо под окнами и ночью и в 6 утра что- то пилят, заколачивают и сверлят- шум и пыль. 3. В письме отель не указал, что я могу отказаться от бронирования, не потеряв всю сумму за 2 номера. Заселение : мы приехали в 15:30 - один номер дали сразу, второй мы ждали 40 минут, хотя время для чек ина не раннее, получили 2 номера в разных концах ооочень длинного второго этажа (245 и 204) - наши пожелания не учли. Тапочек и халатов нет и, конечно, их никто не предложил. Носильщик принес чемодан, взял чаевые, пообещал принести вазу под цветы и пропал - вазу мы так и не увидели. На любые жалобы о шуме и пыли сотрудники отвечали, что мы могли бы отказаться от их отеля после информационного письма, наше предложение компенсировать наш дискомфорт бесплатным завтраком также было жестко отказано. Т е вместо фразы « спасибо, что вы все-таки с нами» была «вы могли бы отказаться от нас». Вот такое восточное гостеприимство. Что такое клиентоориентированность тут не зна