Cher client, Nous sommes désolés que les services proposés dans notre établissement, notamment dans votre chambre n'aient pas été à la hauteur de vos attentes: quel dommage cependant que vous ayez attendu de nous avoir quitté pour nous faire part de ce retour: que ce soit concernant les huisseries ou la cabine de la double(problèmes bien entendu inacceptables), une simple demande à la réception aurait sans doute permis un réglage immédiat du matériel, et dans le cas contraire, nous aurions fait notre possible pour vous mettre à disposition une autre chambre. Nous nous mettons entièrement à la disposition de nos clients pour leur offrir le meilleur service possible, et faire preuve de réactivité en cas de soucis, de quelque nature qu'il soit, mais cela nous est rendu difficile si nos clients ne nous communiquent pas directement les informations nécessaires pour améliorer la qualité de leur séjour. Bien cordialement.

Dear, We are very sorry that you had such a bad experience at our place but what you describe about the code is simply impossible:we cannot let you telling that: the first thing we do at any check-in is to give the code for the entrance: this is one of the mandatory steps we have for check-in process so we definitely cannot forget it. But maybe you hadn't understand what the code was for. In this case, what a shame you didn't give a call to the hotel reception contact whereas waiting at the front door! Of course someone is reachable 24/24: we would have give you immediately the code by phone as we have to do sometimes with guests who loose it or forget it. Then, we apologize for the window issue, but once again, why didn't you tell us about it for your stay ? We would have do our best for fix it or if needed to provide you a other room. We are entirely at our guests disposal for any need but unfortunately this is useless if they wait after the chek-out to communicate.