thank you for your choice. I hope you had a comfortable time.

방문을 감사드립니다 좋은시간 되셨기를 바랍니다

남겨주신글 잘 확인했습니다. 고객님께서 예약하신 객실은 스파룸이 없는 패밀리룸이였고 고객님께서 스파가 있는 방으로 잘못알고 예약했다고 하시며 체크인시 환불을 요청했습니다. 객실에 대한 오류정보제공이 없는 경우라 환불이 불가능하다고 안내해드렸고 투숙하신날은 스위트룸1개만 객실이 남아있으므로 5만원의 추가요금으로 객실변경을 하시겠냐고 의견조율을 하였고 그렇게 합의가 되었습니다. 또 객실을 마음에 들어하시며 저희 매니저에게 사진촬영까지 부탁하신것으로 알고 있습니다. 고객님께서는 맨처음 뜨거운물이 나오지 않는다고 저녁 열시경 호텔스닷텀에 환불 요청을 하였습니다. 그때 처음 소식을 접하고 스텝이 객실로 확인하러 갔지만 뜨거운 물은 여전히 잘 나오고 있는 상황이였습니다. 그 사실을 서로 있는 자리에서 확인을 하였습니다. 또 이용하신 객실은 난방을 제공하는 시스템과 별도로 온수만을 전용으로 가열 공급하는 시스템이 있으므로 뜨거운물이 안나와서 환불해달라는 요청을 듣고는 시스템고장으로 오인하여 직원은 사장에게 보고를 하였고 퇴근하였던 사장은 숙소로 다시 긴급 출동중이였습니다. 만약 시스템이 고장이라면 고객님께 사과를 드리고 원하는 서비스를 해드린후 시설을 점검해야 하는 상황이기 때문이였습니다. 하지만 얼마후 직원은 뜨거운물이 잘 나오고 있고 아무 이상이 없다고 보고 하였습니다. 또 직원은 아이들이 스파실에서 한참 놀았고 노는 소리가 바깥까지 들렸다고 보고하였습니다. 말씀하신대로 어린 아이들이 차가운 물에서 놀았을리 없고 고객님게도 이야기 드렸었죠. 그뒤로 온수가 안나온다는 이야기는 없어지시고 객실이 추워서 다시 환불해달라고 요청하셨습니다. 직원은 다시 응대해드렸고 실내온도가 24도를 유지 하고 있음을 확인하고 그래도 추우시냐고 했습니다. 설령 실내온도가 30도하고 하여도 고객이 춥다면 그것은 추운것이겠지요? 실내온도는 24도를 유지하고 있는데 그것도 몇번의 크레임후 마지막으로 확인시켜드린 온도였지요 실내온도가 24도를 유지하는데 "고객님 표현대로 겨우24로로 올라갔다는" 표현이 이해되지 않습니다. 실내온도는 "10시 30분을 기준으로 24도로 겨우 올라간것" 이 아니고 계속해서 24도였으나 고객님께 실내온도 표시는 10시30분에 보여드린것이죠. 그래도 춥다고 하시기에 직원은 그렇다면 전기장판이나 온수매트라도 별도로 준비해드리냐고 여쭈봤던것이구요 그러자 고객님께서는 거실이 아니고 이번엔 방이 추운거라고 다시 이야기 하셨지요. 고객님께서는 다시 샤워를 마친후 샤워기를 잠구었는데 물이 왜 흘러나오냐고 크레임 하셨습니다. 샤워기나 해바라기 수전은 물을 잠궈도 빨려나오던 물이 나 빠져야 멈춥니다. 서비스로 응대해드려야 하는 직원은 어떤 크레임에도 일단 죄송합니다. 무슨일이 불편하신거냐고 대응하면 고객님께서는 직원이 이미 잘못을 인정했다고 말씀을 바꾸어 호텔스 닷텀에 이야기 하였습니다. 또 어떤 이야기를 해도 직원은 일단 죄송합니다 라고 이야기한것을 호텔스 닷컴에는 직원이 뜨거운물 안나온다고 인정했다고 또 거짓말을 하셨지요 직원은 그랬던적 없다고 고객님께 다시 확인드렸구요 객실이 뜨거운물이 나오지 않았다면 스파실에서 아이들이 놀수 없었을 것이고 고객님이 작성하신대로 10분은 아닌것으로 확인됩니다. 객실온도가 24도를 유지하고 있었던 상황에서 추관적으로 춥다면 밤열시 이후 환불해달라는 요청을 받아들 일 수가 없었던 것으로 확인됩니다. 또 전화보고후 호텔스닷텀에 크레임접수 연락을 받고 숙소로 긴급출동까지 한시간이 가량이 걸렸고 직원이 사장이 오고 있다고 알려드렸고 또 심지어 가는 실에 호텔스닷텀 메세지까지 추고 받고있었는데 어떤 긴급한 사유로 퇴실을 하시고는 언제올지 몰라서 갔다고 하셨습니다. 최선은 다했지만 주관적인 고객님의 기준을 다 맞추기란 여간 까다롭지 않군요. 실내온도 24도인데로 패딩점퍼를 입고

Thank you for visit.

감사합니다 좋은기억을 남겨드릴 수 있어서 행복합니다. 더욱더 노력해서 계속해서 발전하는 페나테스풀빌라가 되도록 하겠습니다.

좋은시간 남겨드릴수 있어서 행복합니다. 후기에 감사드리며 더욱더 발전하는 페나테스풀빌라가 되도록 노력하겠습니다.

방문감사드립니다. 좋은 추억을 위해 더욱더 노력하겠습니다. 페나테스풀빌라

방문감사드립니다. 좋은 추억을 위해 더욱더 노력하겠습니다. 페나테스풀빌라