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호텔 레알 과나후아토 여행 후기

2.5 out of 5
호텔 레알 과나후아토
Positos No 39, Col. Centro C.P., Guanajuato, GTO

이용 후기

6.8
평점 10 - 훌륭해요. 165개 이용 후기 중 42개" "
평점 8 - 좋아요. 165개 이용 후기 중 50개" "
평점 6 - 괜찮아요. 165개 이용 후기 중 29개" "
평점 4 - 별로예요. 165개 이용 후기 중 18개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 165개 이용 후기 중 26개" "

7.6/10

청결 상태

7.2/10

직원 및 서비스

6.2/10

편의 시설/서비스

6.8/10

숙박 시설 상태 및 시설

7.0/10

친환경

이용 후기

6/10 - 괜찮아요

Irene

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La cama hacia mucho ruido, el baño hacia mucho ruido, las cortinas filtraban mucho la luz en las noches no era oscuro el cuarto, era muy caluroso no habia aire acondicionado, no lo senti un lugar tan confortable
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 4월 19일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen, efectivamente como comenta no tenemos aire acondicionado que lo especificamos.

10/10 - 훌륭해요

JACQUELINE

좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo muy bien
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 4월 19일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 - 좋아요

Daniel 님, Grinnell

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excellent location within Guanajuato. The room itself was very spacious with a gorgeous view of the city from the balcony. There is no elevator, so carrying heavy suitcases up the stairs was a bit of a hassle. The staff is courteous and helped with tour reservations and to get taxis. There is no in room coffee service provided, and we were given two 350ml bottles of water, so it was a bit of a hassle having to go get coffee and water whenever we needed it. Aside from those minor areas of improvement, the hotel is definitely a great place to stay.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 4월 19일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 - 괜찮아요

Lynda 님, Osoyoos

단체 여행
Liked the location. Bed was quite hard. No hot water for showers.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 4월 19일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 - 훌륭해요

Esperanza

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Me encanta, es la segunda vez que me hospedó en este hotel
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 4월 19일
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles

8/10 - 좋아요

Genesis

2024년 2월에 2박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2024년 2월 28일
Agradecemos su retroalimentación, esperamos servirle nuevamente en esta su casa RM.

8/10 - 좋아요

Manuel

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 12월에 2박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2024년 2월 28일
Agradecemos su retroalimentación, esperamos servirle nuevamente en esta su casa RM.

4/10 - 별로예요

Jorge

좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 - 훌륭해요

Jose Jesus

가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
I liked the property because : - structure of the building -terrace - Very good organization for check-in and check-out. I didn't like the property because: - the bed frame was broken and when we moved it made noise. - I think it would be good to distribute families better as babies were crying in front of our room.
2024년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 - 훌륭해요

Carlos

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
El hotel está muy bonito y cercano a la zona turística.
2024년 1월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 - 괜찮아요

Carmina

2024년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 - 괜찮아요

allan 님, SJO

Falta servicio al cliente
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

4/10 - 별로예요

Elizabeth

2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 - 괜찮아요

Jorge

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

6/10 - 괜찮아요

Ana

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
No había señal de wifi decía que no había internet en todo el día No todos los huéspedes respetan el horario de no hacer ruido
2023년 12월에 2박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 - 훌륭해요

Maria Concepcion

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Muy bien ubicado. Lastima que falta estacionamiento pero se entiende por la ciudad. Todo bien. Si traes sillas de ruedas, muletas o bastón, no lo recomiendo
2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 - 훌륭해요

Esperanza

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La ubicación y su ambiente
2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 - 훌륭해요

Silvia Patricia

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Guanajuato hermoso
Un viaje muy corto, pero muy disfrutado, me encantó el hotel muy cómodo y muy céntrico. La atención del personal muy buena
2023년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: . 님, 2024년 2월 9일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

6/10 - 괜찮아요

VERONICA 님, Stockton

가족 여행
I liked that it was in the center of the city. I requested additional towels and they never brought them. We were four and they only provided 2 bath towels per day’
답변 제공: . 님, 2023년 11월 11일
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

2/10 - 너무 별로예요

pete

별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
I booked a room with a balcony and city view and didn't get what I booked, I brought it up with the receptionist and was told there was nothing they could do, wouldn't even refund me the difference to a low end room... they're more worried about their towels n sheets then the actually hospitality...the parking is 1km away too just so you know
답변 제공: cynthia 님, 2023년 11월 3일
Gracias por hacernos llegar sus comentarios, tomaremos en cuenta sus observaciones, seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

10/10 - 훌륭해요

Alejandro

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
El diseño de los cuartos es muy bonito.
2023년 10월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 10월 31일
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

8/10 - 좋아요

Alejandro

2023년 10월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 10월 31일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

4/10 - 별로예요

JOSÉ LUIS

별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La realidad del hotel nada que ver con las fotos de la promoción, no tiene estacionamiento, no tiene teléfono, no tiene botones, instalaciones viejas....
2023년 10월에 2박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 10월 31일
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

10/10 - 훌륭해요

Mayra

2023년 9월에 3박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 10월 31일
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

2/10 - 너무 별로예요

Hector Alonso

가족 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Nada de lo que reserve
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: RM 님, 2023년 9월 30일
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

8/10 - 좋아요

jorge

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 9월 17일
MUCHAS GRACIAS POR SU VISITA, LOS ESPERAMOS MUY PRONTO EN ESTA SU CASA!

8/10 - 좋아요

Irma Berenice

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 8월에 3박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 8월 14일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

4/10 - 별로예요

Yolanda O

단체 여행
별로예요: 청결 상태
Es más bien hostal, no hotel y el estacionamiento que segun tienen disponible está a 1 km de la propiedad
2023년 8월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 8월 8일
Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

8/10 - 좋아요

Magdalena

2023년 8월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 8월 23일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 - 좋아요

Sonia

가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
별로예요: 청결 상태
Nesecitan mantenimiento
Estuvimos 6 días por el tipo de hotel colonial es muy bonito pero le falta más limpieza el piso está sucio el lavamanos socio las toallas nunca las cambiaron sólo las doblaban y dice que tienen plancha tabla de planchar y no!!😡
2023년 6월에 7박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 6월 27일
Lamentamos la experiencia que comenta, revisaremos las observaciones que nos hace con el fin de mejorar y brindar el servicio que ustedes merecen, agradecemos cuando nos hacen llegar sus observaciones durante su estancia para darle una solución inmediata a sus recomendaciones, gracias quedamos en espera de una segunda oportunidad de servirlo.

4/10 - 별로예요

Eder Paulo Hernández

2023년 6월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 7월 15일
seguimos trabajando para brindar el servicio de calidad que nuestros huéspedes merecen.

8/10 - 좋아요

Monse

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 6월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 6월 27일
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una buena experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles

10/10 - 훌륭해요

Alejandro

2023년 5월에 2박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 6월 6일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 - 훌륭해요

Nibardo

2023년 5월에 7박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 5월 22일
Agradecemos sus comentarios y estamos muy contentos de que haya tenido una excelente experiencia con nosotros, esperamos tener el gusto de recibirlo de nuevo muy pronto en RM Hoteles.

8/10 - 좋아요

Ricardo Jesus

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
muy bien todo su personal, la limpieza perfecta, una buena ubicación, solo que no me gustó usan papel higiénico del reciclado ese es el único detalle.
2023년 5월에 2박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 5월 22일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

4/10 - 별로예요

Leslie

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
Sewer smell in the room. No towels.
2023년 5월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 5월 22일
Gracias por sus comentarios revisaremos cada detalle para poder ofrecer el servicio y la calidad que nuestros clientes merecen.

10/10 - 훌륭해요

Erik

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
No tiene estacionamiento
2023년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 5월 3일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

10/10 - 훌륭해요

Liliana

2023년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 5월 11일
Estimado huésped, nos alegra saber que su experiencia con nosotros fue muy buena, agradecemos su retroalimentación que nos alienta a seguir esforzándonos por ser mejores para recibirle como se merece. Esperamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo muy pronto.

8/10 - 좋아요

Ruben

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
별로예요: 객실의 편안함
Location is great but the beds are terrible. Couldn’t sleep very well.
2023년 4월에 3박 숙박함
답변 제공: CYNTHIA 님, 2023년 4월 16일
I am sorry for the experience you are commenting on, we will review the observations you make in order to improve and provide the service you deserve, we appreciate when you send us your observations during your stay to provide an immediate solution to your recommendations, thank you, we are waiting for a reply second chance to serve it.

10/10 - 훌륭해요

Jason e

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Will stay here again
It’s an beautiful, older hotel in el centro de cuidad. The location is amazing, and the staff are great
2023년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Cynthia 님, 2023년 3월 21일
We appreciate your comments and we are very happy that you had an excellent experience with us, we hope to have the pleasure of welcoming you back very soon at RM Hotels.

10/10 - 훌륭해요

phillis

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
Considering the difference in language the staff were very patient and accommodating. We liked the character of old Mexico. The hotel was ideally situated in the historic district. Great coffee shop right outside. Only negative did not open till. 8.30. Would definitely stay again. Thankyou.
2023년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Cynthia 님, 2023년 3월 21일
Dear guest, we are glad to know that your experience with us was very good, we appreciate your feedback that encourages us to continue striving to be better to receive you as you deserve. We hope to have the opportunity to serve you again very soon.

6/10 - 괜찮아요

Monica C

2022년 12월에 3박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

Griselda

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
2022년 12월에 3박 숙박함

4/10 - 별로예요

joe

별로예요: 객실의 편안함
to much noise all night long i will not stay there again
2022년 12월에 3박 숙박함

8/10 - 좋아요

José Roberto

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Agradable

4/10 - 별로예요

Edith

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
별로예요: 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Años anteriores nos habíamos instalado varias veces en este hotel y realmente era buena atención, instalaciones muy bien y sin problema alguno, pero este año en específico que regresamos desgraciadamente no fue lo mismo, el hotel creció, hicieron muchas más habitaciones, sin embargo, la habitación que nos tocó ambas camas tenían un pozo profundo y los resortes calaban, se supone que uno va a descansar, no terminar todos los días cansado de la espalda porque ya no puede acomodarse. El agua de la regadera duraba hrs para salir caliente, se avisó que no había agua caliente y la respuesta fue, abrele a la llave hasta que salga caliente, es un tiradero de agua fatal, nada cuidadosos con el medio ambiente en ese sentido. Y la habitación no tenía ni un buró para guardar las cosas, considero que son precios muy bien cobrados, para tener mal los colchones, y no tener nisiquiera un buró, había una mesita (sin cajones) en la que había una lámpara que abarcaba toda la mesa, o sea que olvidate de tener algo para poner en la noche si necesitas algo sin estarte levantando. Esta vez que regresamos la estancia en el hotel fue deprimente y verdaderamente molesto, encontrar esos "detalles"
2022년 12월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Daniela

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Nos gusto mucho la estancia, el lugar estaba muy limpio y todo queda súper cerca.
2022년 11월에 2박 숙박함

4/10 - 별로예요

jose

아이를 동반한 가족 여행
The hotel is too old
2022년 11월에 2박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

Daniel

좋아요: 청결 상태
별로예요: 직원 및 서비스
Mal servicio y complicado si llevas auto.
El check fue completamente complicado porque le pedian la tarjeta con la misma que hice mi reserva y como era de mi primo me pedian su id y enviar al numero del hotel nos hicieron esperar hasta que me enviaron la info, siendo que la reserva la realizamos hace un mes de anticipación y no nos previnieron con mada se eso. No tienen tampoco servicio a la habitación basico, solicitamos una secadora y que no tenian que estaban todas ocupadas y lo del estacionamiento realmente es muy complicado tienes que pagar tú ambos traslados al lugar que son $70 cada viaje.
2022년 11월에 1박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

Kent