하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블

Q: 하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

체크아웃 시간은 정오입니다.

Hanoi Bella Rosa Hotel & Travel

레스토랑 이용 가능 호텔, 탕롱 수상인형극장에서 도보 거리

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어디로 가세요?

날짜

2025년 8월

2025년 9월

소개
객실
위치
정책

매우 훌륭해요

객실 옵션

모든 객실

침대 1개

침대 2개

5개 객실 중 5개 표시 중

주니어 스위트, 발코니

주요 특징

발코니 또는 파티오

방음 설비

에어컨

무료 유아용 침대

냉장고

평면 TV

별도의 침실

암막 커튼

32㎡
침실 1개
시내 전망
3명
킹사이즈침대 1개

주니어 스위트, 시내 전망

매우 훌륭해요

주요 특징

방음 설비

에어컨

무료 유아용 침대

냉장고

평면 TV

별도의 침실

암막 커튼

헤어드라이어

32㎡
침실 1개
시내 전망
3명
킹사이즈침대 1개

패밀리 스위트, 호수 전망

최고예요

주요 특징

방음 설비

에어컨

무료 유아용 침대

냉장고

평면 TV

암막 커튼

헤어드라이어

비데

35㎡
호수 전망
4명
킹사이즈침대 2개

디럭스 더블룸, 퀸사이즈침대 1개

주요 특징

방음 설비

에어컨

무료 유아용 침대

냉장고

평면 TV

암막 커튼

헤어드라이어

비데

2㎡
3명
퀸사이즈침대 1개

트리플룸, 침실 1개, 금연

주요 특징

방음 설비

에어컨

무료 유아용 침대

냉장고

평면 TV

별도의 침실

암막 커튼

헤어드라이어

33㎡
침실 1개
4명
퀸사이즈침대 1개 및 슈퍼싱글침대 1개

이 밖의 추천 상품

더 달리아 호텔 & 아파트먼트

롱비엔

아침 식사 포함
주차 포함
무료 WiFi
에어컨

총 요금: ₩29,952

세금 및 수수료 포함

8월 7일 ~ 8월 8일

로그인해 이용 가능한 할인과 특전을 확인하실 수 있어요. 리워드를 적립해 더 많은 여행을 즐겨보세요!

로그인 지금 무료 가입

주변 지역 정보

21 Cau Go Street, Hoan Kiem District, Hanoi, 10000

인근 명소

호안끼엠 호수 - 도보 1분 - 0.0km
탕롱 수상인형극장 - 도보 1분 - 0.0km
하노이 구시가 야시장 - 도보 3분 - 0.3km
하노이 성 요셉 성당 - 도보 8분 - 0.7km
하노이 오페라하우스 - 도보 12분 - 1.0km

교통편

Hanoi Long Bien 역 - 걸어서 15분 거리
노이바이 국제공항 (HAN) - 차로 38분 거리

레스토랑

‪Banh Mi Long Hoi - ‬도보 1분
‪Nộm Bò Khô Long Vi Dung - ‬도보 1분
‪Hanoi Coffee Station - ‬도보 2분
‪O’lake View Restaurant - ‬도보 1분
‪Nom Thit Bo Kho - ‬도보 1분

이 숙박 시설에 대한 정보

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블

탕롱 수상인형극장 인근 고급형 호텔

하노이 구시가 야시장 및 호안끼엠 호수 근처에 있는 하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블에서는 테라스, 드라이클리닝/세탁 서비스, 레스토랑 이용이 가능합니다. 고객은 스낵바/델리 외에도 객실 내 무료 WiFi 등을 이용하실 수 있습니다.

이 호텔에서는 다음과 같은 편의 시설 및 서비스를 함께 이용하실 수 있습니다.

뷔페 아침 식사(요금 별도), 자전거 대여 및 왕복 공항 셔틀(요금 별도)
금연 시설, 24시간 운영 프런트 데스크 및 콘시어지 서비스
무료 신문, 리셉션 홀 및 짐 보관 서비스

객실 특징

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 모든 객실에는 편안하고 여유로운 숙박을 위해 에어컨, 목욕가운 외에도 무료 WiFi, 금고 같은 편의 시설 및 서비스도 마련되어 있습니다.

이 밖에 다음과 같은 편의 시설 및 서비스를 모든 객실에서 이용하실 수 있습니다.

비데, 무료 세면용품 및 헤어드라이어
32인치 평면 TV - 케이블 TV 채널 이용 가능
냉장고, 무료 유아용 침대 및 전기 주전자

지원 언어

영어 및 베트남어

비슷한 숙박 시설

스파
무료 WiFi
레스토랑
에어컨

총 요금: ₩47,543

세금 및 수수료 포함

8월 19일 ~ 8월 20일

무료 WiFi
레스토랑
에어컨
비즈니스 서비스

총 요금: ₩87,788

세금 및 수수료 포함

8월 26일 ~ 8월 27일

숙박 시설 내 편의 시설

인터넷

모든 객실에서 무료 WiFi 이용 가능
일부 공용 구역에서 무료 WiFi, 유선 인터넷 이용 가능

주차 및 교통편

시설 내 주차 공간 없음
24시간 왕복 공항 셔틀 이용 가능(요금 별도)

식사 및 음료

매일 뷔페 아침 식사 유료 제공(06:30~09:30, 성인 VND 100,000, 어린이 VND 100,000)
레스토랑 1개
스낵바/델리

시설 내 레스토랑

Bella Rosa Restaurant

즐길거리

자전거 대여

가족 여행에 좋음

객실 내 냉장고
무료 유아용 침대
방음 객실
세탁 시설
스낵바/델리

편의 시설

24시간 운영 프런트 데스크
금고(프런트 데스크)
로비에서 무료 신문 제공
세탁 시설
짐 보관소

고객 서비스

드라이클리닝/세탁 서비스
콘시어지 서비스
투어 및 티켓 예약 도움
하우스키핑 서비스(매일)

야외 시설

테라스

장애인 편의 시설

장애인 편의 시설 관련 특별 요청이 있으신 경우, 예약 후 받은 예약 확인 메일에 나와 있는 정보로 숙박 시설에 문의해 주세요.
무장애 공항 셔틀
엘리베이터(문 너비 90cm)

객실 편의 시설

침실

무료 유아용 침대
암막 커튼
침대 시트 제공

욕실

목욕가운
무료 세면용품
비데
슬리퍼
칫솔과 치약
타월 제공
헤어드라이어

엔터테인먼트

케이블 채널을 볼 수 있는 32인치 평면 TV

식사 및 음료

냉장고
무료 생수
미니바
전기 주전자
제한된 룸서비스

정책

체크인

체크인 시작 시간: 14:00, 체크인 종료 시간: 언제든지

최소 체크인 나이 - 만 18세

체크아웃

체크아웃: 정오까지

특별 체크인 지침

이 숙박 시설은 공항에서 교통편을 제공합니다(별도의 요금이 적용될 수 있음). 픽업 서비스를 이용하려면 예약 확인 메일에 나와 있는 연락처 정보로 도착 48시간 전 숙박 시설에 연락하여 도착 세부 사항을 알려주시기 바랍니다.

도착하시면 프런트 데스크 직원이 안내해 드립니다.

차량을 가져오시는 고객께서는 숙박 시설에 미리 알려주시기 바랍니다(찾아오는 방법 등 정보 안내).

출입 방법

직원 근무 프런트 데스크

반려동물

반려동물 또는 장애인 안내 동물 동반 불가

아동 및 추가 침대

어린이 고객을 환영합니다.

만 5 세 이하 아동 1명은 부모 또는 보호자와 같은 객실에서 침구를 추가하지 않고 이용할 경우 무료로 숙박할 수 있습니다.

간이/추가 침대가 제공되지 않습니다.

요청 시 숙박 시설에서 유아용 침대를 무료로 이용하실 수 있습니다.

결제 유형

중요 정보

기타 선택 사항

뷔페아침 식사 요금: 성인 VND 100000, 어린이 VND 100000(대략적인 금액)
공항 셔틀 요금: 차량 1대당 VND 430000(편도, 정원 3명)

위 목록에 명시되지 않은 다른 항목이 있을 수 있습니다. 요금 및 보증금은 세전 금액일 수 있으며 변경될 수 있습니다.

알아두실 사항

추가 인원에 대한 요금이 부과될 수 있으며, 이는 숙박 시설 정책에 따라 다릅니다.

체크인 시 부대 비용 발생에 대비해 정부에서 발급한 사진이 부착된 신분증과 신용카드, 직불카드 또는 현금으로 보증금이 필요할 수 있습니다.

특별 요청 사항은 체크인 시 이용 상황에 따라 제공 여부가 달라질 수 있으며 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 또한, 반드시 보장되지는 않습니다.

부대 비용 발생에 대비해 체크인 시 제시하는 신용카드상의 이름은 객실 예약 시 사용된 대표 예약자의 이름이어야 합니다.

이 숙박 시설에서는 신용카드로 결제하실 수 있습니다. 현금은 받지 않습니다.

이 숙박 시설에는 어린이에게 적합하지 않을 수 있는 발코니, 파티오, 테라스와 같은 야외 공간이 있습니다. 이 부분이 염려되시면 도착 전에 숙박 시설에 연락하여 적합한 객실을 이용할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

알려드릴 사항

이 숙박 시설은 장애인 안내 동물을 비롯한 모든 반려동물의 출입을 금지하고 있습니다.

이 숙박 시설의 다른 이름:

Bella Rosa Hotel Hanoi

Hanoi Bella Rosa Hotel

Bella Rosa Hotel

Hanoi Bella Rosa

Hotel Hanoi Bella Rosa Hotel & Spa Hanoi

Hanoi Hanoi Bella Rosa Hotel & Spa Hotel

Hotel Hanoi Bella Rosa Hotel & Spa

Hanoi Bella Rosa Hotel & Spa Hanoi

Bella Rosa

Hanoi Bella Rosa & Travel

Hanoi Bella Rosa Hotel Spa

Hanoi Bella Rosa Hotel Travel

Hanoi Bella Rosa Hotel & Travel Hotel

Hanoi Bella Rosa Hotel & Travel Hanoi

Hanoi Bella Rosa Hotel & Travel Hotel Hanoi

자주 묻는 질문

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 경우 반려동물 동반이 가능한가요?

아니요, 반려동물을 동반하실 수 없습니다.

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 숙박 비용은 얼마인가요?

2025년 8월 6일 기준, 2025년 9월 5일에 성인 2명 1박에 대한 하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 요금은 ₩90,325부터이며 세금 및 수수료를 불포함합니다. 이 요금은 향후 30일의 숙박에 대해 지난 24시간 동안 검색된 1박당 최저가를 기준으로 합니다. 요금은 변경될 수 있습니다. 보다 정확한 요금을 보려면 날짜를 선택해 주세요.

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 주차 요금은 얼마인가요?

이 숙박 시설에는 주차장이 없습니다.

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 체크인 시간은 어떻게 되나요?

체크인 시작 시간은 14:00이며, 체크인 종료 시간은 언제든지입니다.

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 체크아웃 시간은 어떻게 되나요?

체크아웃 시간은 정오입니다.

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블에서는 공항까지 셔틀 서비스를 제공하나요?

예, 공항 셔틀이 운행됩니다. 차량 1대당 VND 430000의 요금이 부과됩니다.

하노이 벨라 로사 호텔 & 트래블의 위치는 어떻게 되나요?

올드 쿼터에 위치한 이 호텔에서 걸어서 5분 이내 거리에는 탕롱 수상인형극장, 호안끼엠 호수, 하노이 구시가 야시장 등이 나옵니다. 꽌 쭝 게이트 및 하노이 성 요셉 성당 또한 10분 이내 거리에 있습니다. 걸어서 Hanoi Long Bien 역까지는 15분이 소요되며 Hanoi 기차역의 경우 21분 걸립니다.

Hanoi Bella Rosa Hotel & Travel 이용 후기

9.0

매우 훌륭해요

9.4/10

청결 상태

9.6/10

직원 및 서비스

9.0/10

편의 시설/서비스

9.0/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.8/10

친환경

2/10 - 너무 별로예요

HYUN SEOK

2022년 4월 10일

2022년 4월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

JUNEYOUNG

2019년 10월 1일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

매우 만족해요 직원들도 친절합니다

2019년 9월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

2019년 8월 18일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

2019년 8월에 4박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Jung

2019년 6월 9일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

감동 서비스. 환상적 위치.

위치가 아주 환상적입니다. 호안끼엠 호수에 수상인형극장 바로뒤에 있어요. 라벨르스파도 바로 앞에 있고,야시장도 바로 근처에 있어요. 무엇보다 가장 큰 강점은 엄청 친절합니다. 하노이역까지 그랩도 잡아주시고, 취소했는데 수수료도 안받으시더라구요. 비오는날 호텔 근처까지 우산도 가지고 나와서 씌워주시고 감동입니다. 벨라로사호텔에 10년전부터 이용을 시작했는데, 서비스정신은 그대로 입니다. 하노이 여행가시는 분들 강추합니다.

2019년 6월에 2박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

JE HWI

2019년 3월 3일

좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설

Shower booth needed repair

Water temperature of the shower booth was hot in the beginning. After fixing it, it changed from hot to cold, from cold to hot. I asked the janitor to change my room and waited for 20 minutes and there was no response. I came down to the reception to see them doing nothing..... It took more than 2 hours to fix it to an acceptable level and my family couldn't take shower until midnight.

2019년 3월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

AREUM

2018년 2월 8일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

정말 만족스러운 호텔

호수 전망인 룸을 선택했는데 사진상으로는 그렇게 넓어보이는 느낌이 아니라서 조금 걱정을 했으나 실제로 보니 방도 넓었고 뷰가 정말 아름다웠어요. 직원분들도 정말 친절해서 감동을 받기도 했어요. 근처 둘러볼 곳들을 정리한 지도도 챙겨주시고 영어도 잘 하셔서 잘 지내다가 왔어요. 조식도 맛있고 다양했어요. 걸어서 맛집이나 관광명소로 이동할 수 있었어요. 다시 또 이용하고 싶을 만큼 만족스러웠어요!

2018년 1월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

KYUNGRAN

2018년 2월 4일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

호안끼엠호수와 근점하여 다니기 좋은 호텔

친절하고 호안끼엠 호수와 가까워 쇼핑하기도 좋았으며 깨끗하고 편히 쉴수 있는 호텔이었음

2018년 1월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

KYUNGRAN

2018년 2월 4일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

호안끼엠 호수 근접하고 만족한 호텔

호텔이 깨끗하고 직원들 매우 친절하여 편안히 쉬고 여행하기 매우 좋았어요

2018년 1월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Jeryong

2017년 7월 3일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

하노이에 머무를 계획이라면 추천합니다.

직원들이 매우 친절하고, 주변 동급 호텔과 비교할 수 없을 정도로 깔끔해요. 새로 리뉴얼 한 것 같음. 호텔 편의시설이라고 할것은 별로 없고, 조식도 괜찮았습니다. 호텔위치도 최고라고 할만 합니다. 낮에 돌아다니다 더우면 한번씩 들려서 에어컨바람에 쉬기도 하고, 화장실도 이용하고 괜찮습니다.

2017년 6월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Jeryong

2017년 6월 27일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

호안끼엠 호수 여행자거리에서 묵을 최적의 장소

매우 좋음. 위치는 매우 훌륭하며, 직원들이 매우 친절하고 교육이 잘 되어있다. 동일가격대비 근처에 어떤호텔보다도 시설도 깔끔하고 좋다. 걸어서 구경하다 더우면 잠시 들려 쉴수도 있고 화장실도 쓸수 있어 좋았다. 오토바이를 대여해서 다니다가 사고가 났는데 모든 처리를 처음부터 끝까지 자기일처럼 도와줘서 감동받았다. 여행옵션이나 오토바이 대여료 등 부가서비스는 일반 샵보다 다소 비싸다. 조식도 가격대비 훌륭함. 특히 퍼보 (쌀국수)가 맛있었다

2017년 6월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

areum

2016년 12월 30일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

8/10 - 좋아요

SANGSOO 님, seoul

2016년 10월 27일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스

별로예요: 객실의 편안함

가격대비 좋은호텔

전날 21 cua go 에 있는 하노이A1 호텔에서 너무 어이가없고 불쾌한일을 당해서,그곳에서 도보 1분 거리에 있는 이호텔로 옮겼 습니다. 호수와는 걸어서 2분,구시가지거리 안에 있으며 여행사가 많은 항베거리와 도로가 이어져있어 위치는 최고입니다. 스텝들도 친절하고 테라스있는 객실을 주어서 도로 풍경 보면서 밤에 맥주한잔 하기 딱입니다. 조식도 맛있고 좋았습니다.

4/10 - 별로예요

YOUNG GUN

2016년 9월 16일

좋아요: 청결 상태

깨끗하지만 여러가지로 부족한 호텔

지은지 얼마 안되서 침구등은 깨끗한 느낌이었던 점이 좋았고, 직원들도 친절하였지만, 추천해준 마사지샵이 90분에 74,000동이나 하는 베트남에서 제일 비쌌던 건전샵이었지만 만족도도 so so였던점이 안좋았고, 너무 북적거리는 시장 중심에 있는 호텔이고 너무 작은 규모의 호텔이고, 결정적으로 와이파이가 2호 라인에서는 잘 안되는점이 마음에 안들었습니다. 적극적으로 추천드리기에는 부족한 점이 많네요.

10/10 - 훌륭해요

HEEJIN 님, 서울

2016년 8월 17일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

위치 최고, 직원 친절도 최고

하노이의 중심지, 호안키엠 호수 바로 옆에 위치한 곳으로 유명한 맛집, 맥주거리 등 모두 도보로 가능해서 편했습니다. 지은지 1년정도 된 건물이라 전체적으로 깨끗하고 깔끔했으며 방은 작았지만 그래도 쓰는데 불편함은 전혀 없었습니다. 무엇보다도 호텔 직원들이 매우 친절해서 다음 번 방문 때에도 재이용 의사 있습니다.

8/10 - 좋아요

Joonyeon 님, Korea

2016년 6월 6일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함

It's near bus stop to airport.

Good: Clean room, Staff, Position[Nice to take bus to airport(in front of post office) and near lake(about 50m)], Breakfast(order type) Bad: Elevater(so small and slow), Umbrella(they didn't have enough umbrella.)

10/10 - 훌륭해요

Robyn

2025년 3월 22일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설

2025년 3월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

laurie

2025년 1월 23일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설

Had a great stay staff are so friendly arranged a tour for us to Ha Long Bay with Arcady Cruise and a Shuttle bus to Ninh Binh. Thank you.

2025년 1월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Alison

2025년 1월 13일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설

I'm one of those tourists that knew nothing of the area and stuck out like a sore thumb! It was my first time visiting internationally, and I'm so glad I chose this hotel. I will note from the point of view of a Westerner, these might be things you want to keep in mind. The elevator is small and the stairs are steep. The breakfast is in a dining area outside of the hotel, so you do have to leave the building to get there. There's no easy driveway spot for a car to drop you off. If you prefer quiet, you're not really going to find that in the middle of the Old Quarter, as you'll hear noises at all times of night even five floors up (though I personally loved it). But you know what? I'd stay here again in a heartbeat! Anne the receptionist was so kind and helpful, even remembering me a couple of days later! The hotel is only a block from the lake, and right around the corner from a water puppet theater. The breakfast is amazing every time, and the rooms are oddly spacious for such a skinny building. The bed was firm but very comfortable and clean, and the reception was willing to help answer any questions. The car from the airport to the hotel wasn't a shuttle like I'd have assumed as a Westerner, but it was comfortable and the driver was very polite and helped me get my bags into the hotel. I was offered help at any turn, whether it was figuring out how to call a taxi, picking out where to eat, or even which touristy shops were better for souvenirs.

2024년 12월에 5박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

2024년 11월 10일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 객실의 편안함

2024년 10월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

단체 여행

2024년 10월 13일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

また泊まりたい！

2泊しました。とても綺麗に清掃されており良かった。2泊目も全てのアメニティが交換されており1泊目と同じ状態で良かったです。なんと言ってもスタッフがとても親切で対応が良かった。朝食ブュッフェも美味しくスタッフ対応もエクセレント！

2024년 10월에 2박 숙박함

8/10 - 좋아요

Emilio

연인과의 여행

2024년 8월 9일

좋아요: 직원 및 서비스

Good customer service

2024년 7월에 5박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Laurent

2024년 8월 6일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

2024년 7월에 3박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Kazushige

2024년 7월 13일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

ホアンキエム湖が見えるホテル

ホアンキエム湖が見える、タンロン水上人形劇場のすぐ近くのホテル。入口はこじんまりとしており、エレベーターは歴史を感じるものの、部屋には不都合はなく、なによりスタッフのホスピタリティがよかった。朝食は数軒隣の系列ホテルでサービスされるが、メニューが豊富でフルーツも各種揃っていて十分だった。ホアンキエム湖周辺の繁華街に近いので、便がいい反面、夜は多少賑やかだが、それも現地の楽しみの一つと考えばよいかと。

2024년 7월에 2박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

martin

연인과의 여행

2024년 4월 27일

Noisy,

2024년 4월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

MAYUMI

가족 여행

2024년 4월 15일

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함

誠実な接客とフレンドリーなスタッフ

バルコニーつきのジュニアスイートを予約していましたが、手違いで別のカテゴリーの部屋に通されました。チェックインした時は疲れていたこともあり｢あれ？ちょっと狭いかな？｣と疑問に感じましたが、慌ただしかったので、とりあえず部屋に入りましたが、予約確認書を見てバルコニーがついてないことに気づいて、レセプションで確認してもらったら、すぐに間違いを認めて対応してくれました。その日の夜は、バルコニー付きの部屋が満室だったため、翌日から同系列のホテルのバルコニー付きの部屋に泊まれるように手配してくれたことで落ち着きましたが、一晩は違うカテゴリーの部屋に泊まることになりました。ただ、その時対応してくれたスタッフは何度もお詫びしながら、一生懸命対応してくれたので、ホテルに対してマイナスのイメージはなく、むしろ誠実な接客態度が印象に残りました。その後、このホテルが素晴らしかったのは、この手違いの件を他のスタッフもきちんと把握して、オプショナルツアーのディスカウントや空港への送迎を、付けてくれたりなど、物心両面でカバーしてくれたことです。翌日移動した、同系列のホテルのスタッフもきちんとお詫びをして気遣ってくれました。通された部屋はとてもバルコニー付きの、とても居心地のいい空間でWi-Fiも良好で、旧市街のにぎやかな立地でしたが、喧騒も特に気にならなかったです。(ただし、深夜まで音楽が鳴ってたりするので音に神経質な方は耳栓などを用意した方がいいかも知れません。) 朝食も、たくさんの果物をはじめ、種類豊富で、フォーやパンケーキもオーダーすれば無料で作ってくれて、毎朝つい食べ過ぎてしまうくらい美味しかったです。系列ホテルを含め、どこも小規模ですが、そのぶんスタッフの気遣いが行き届いて、とても素晴らしい滞在になりました。どんなに大手のホテルでも、人間のやることですからミスは生じると思いますが、その後の対応ひとつがそのホテルの本当の意味での格を決めるんだなと、改めて実感させられました。

2024년 4월에 4박 숙박함

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