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2/10 Terrible
Zoé
May 7, 2026
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
TERRIBLE
La persona encargada no contestó para darnos el código de acceso a la propiedad sino hasta pasada media hora de la hora establecida para el check-in. Argumentó que había habido una sobreventa, pero que iban a resolverlo. Nos mandó a otro lugar para compensar el error (Perdimos 1 hora en el proceso). En este nuevo lugar, la persona encargada nos dijo que el guardia de seguridad nos iba a dar la llave para acceder a la nueva propiedad, y al llegar, el guardia nos dijo que no sabía nada de eso y se portó un poco grosero. Finalmente el personal de limpieza nos terminó dando acceso.
Pasada aproximadamente 1 hora de haber llegado a la nueva propiedad, una persona entró como si nada al departamento, lo que implicaba que alguien le había dado el código de acceso. Mi pareja y yo nos encontrabamos bañándonos, y la puerta del baño ni siquiera cerraba bien, por lo que fue un momento extremadamente incómodo, y en el que se violó la privacidad y seguridad de nosotros como huéspedes.
La persona encargada de la reservación propuso darnos un reembolso, aunque cuando quisimos continuar con la idea, dejó de contestar, e incluso nos incitaba a dudarlo, o a no seguir con ello. A pesar de que dijimos que queríamos el reembolso, jamás hubo contestación.
Contactando al servicio al cliente de Expedia, nos dijeron que intentaron comunicarse con la propiedad, pero no obtuvieron respuesta, siendo la única compensación que recibimos, por parte de la aplicación.
Zoé
Stayed 1 night in May 2026