Front of property
Check availability

Reviews of Live Aqua Monterrey

5 out of 5
Live Aqua Monterrey
Av. Lazaro Cardenas 2424-A, Valle Oriente, San Pedro Garza García, NL

Reviews

9.2

Wonderful

Rating 10 - Excellent. 333 out of 458 reviews" "
Rating 8 - Good. 76 out of 458 reviews" "
Rating 6 - Okay. 14 out of 458 reviews" "
Rating 4 - Poor. 24 out of 458 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 11 out of 458 reviews" "

9.4/10

Cleanliness

9.2/10

Staff & service

9.0/10

Amenities

9.4/10

Property conditions & facilities

9.2/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Milena

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
We stayed here for 5 nights and had a wonderful experience. Our room was beautiful and we had a tub with a view of Cerro de La Silla. The hotel is classy and artsy. We appreciated the shot glasses and bottle of mezcal with a plate of orange and lemon slices over salt and tajin left for us guests to enjoy in the hallway each evening, it was a delightful surprise. Room service was excellent, also the breakfast buffet was great. We had an amazing massage in their spa and enjoyed the spa saunas and jacuzzi, only we wished the jacuzzi and saunas were always accessible to guests. The hotel is part of a nice rooftop park called Trébol Park and it has restaurants. It's also very easy to get an Uber from the front of Trébol Park as well as from the hotel front door and there are more restaurants and there is fashion plaza mall across the street. We will definitely be staying here again.
Stayed 5 nights in Apr 2024
Response from Guest Experience on Apr 29, 2024
Estimada Milena.Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta.Esperamos verle pronto de regreso.Atentamente,

10/10 Excellent

Sergio

Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Guest Experience on May 18, 2024
Estimado Sergio.Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta.Esperamos verle pronto de regreso.Atentamente,

10/10 Excellent

Michelle

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Greta stay as always!
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Guest Experience on Mar 28, 2024
Estimada Michelle,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Nos alegra saber que disfrutaste de nuestras instalaciones y servicios. Nos enorgullece brindar una experiencia satisfactoria a nuestros huéspedes.Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Arturo

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Everything was perfect!
Stayed 1 night in Mar 2024
Response from Guest Experience on Mar 26, 2024
Estimada Arturo,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en nuestro hotel y superar tus expectativas una vez más. ¡Estaremos encantados de ser tu hogar lejos de casa!"Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Abelardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2024
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Feb 28, 2024
Estimado Abelardo,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Nos alegra saber que disfrutaste de nuestras instalaciones y servicios. Nos enorgullece brindar una experiencia satisfactoria a nuestros huéspedes.Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Jose Javier, Leon

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jan 13, 2024
Estimado Javier,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Transmitiré sus amables palabras a nuestro equipo, especialmente a nuestro equipo de Concierge y Seguridad. Seguro que estarán encantados de saber que su servicio hizo que su estancia fuera aún más especial.Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

JOSE, MISSION

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Nice
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jan 13, 2024
Estimado José,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Transmitiré sus amables palabras a nuestro equipo, especialmente a nuestro equipo de Concierge y Seguridad. Seguro que estarán encantados de saber que su servicio hizo que su estancia fuera aún más especial.Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Robert

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very nice
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jan 3, 2024
Estimado Gerardo,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en nuestro hotel y superar tus expectativas una vez más. ¡Estaremos encantados de ser tu hogar lejos de casa!Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

4/10 Poor

Jon

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Disliked: Property conditions & facilities
Power went out in the room and missed our reservation for dinner. Team responded and maintenance had to come in the room while we are not finished getting ready to reset all the rooms breakers
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 30, 2023
Estimado Jon,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

8/10 Good

Nelson

Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Feb 20, 2024
Estimado Nelson,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.¡Agradecemos sus amables palabras y por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña tan positiva!"Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

8/10 Good

Nelson J.

Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Feb 20, 2024
Estimado Nelson,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.¡Agradecemos sus amables palabras y por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña tan positiva!"Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

8/10 Good

Nelson

Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Feb 20, 2024
Estimado Nelson,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.¡Agradecemos sus amables palabras y por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña tan positiva!"Esperamos tenerle pronto de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Ricardo

Traveled with group, Business traveler, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
The nicest hotel in Monterrey!
Amazing modern design hotel. Nicely located and nicely decorated. Definitely a remarkable place to stay in Monterrey!
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Ricardo,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Jorge, Naples

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Loved the staff friendliness and responsiveness.
Stayed 4 nights in Nov 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Jorge,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Joshua, Memphis

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great hotel
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Joshua,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

James, middlebury

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Very hip place and great location to shopping. Love staying here
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado James,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Arturo

Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Francisco,Quiero agradecer por tomar de su valioso tiempo para compartirnos sus comentarios. Estoy muy apenada con las situaciones que indica, claramente tenemos que reforzar varios procedimientos para dar el servicio que usted merece.Por favor, agradecería mucho me contactara para saber de su próxima estancia para tener una atención especial y asegurar se otorgue servicio que usted merece.Esperando saber pronto de usted.Atentamente,

8/10 Good

oscar

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Clean and safe
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Oscar,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

6/10 Okay

Ashley

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Trying to be too clever, misses mark
The logic in this hotel’s design boggles my mind. The lobby and restaurant are dangerously located amidst angular half steps which the staff tell you constantly to “watch your step”. Our room had the TV backed into the bathroom area with wires and back of tv exposed because the designer was obsessed with a glassed in wet room (which you draw the shades anyway) so there is nowhere for the tv to be mounted in the logical area which is the seating. Very crowded furnishings, extremely tight for two people with luggage. All just trying to be a bit too clever and missing the mark compared to other supposedly assigned 5* hotels we have stayed in. Food at restaurant was average at best for dinner, breakfast was very good.
Stayed 5 nights in Nov 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimada Ashley,Quiero agradecer por tomar de su valioso tiempo para compartirnos sus comentarios. Estoy muy apenada con las situaciones que indica, claramente tenemos que reforzar varios procedimientos para dar el servicio que usted merece.Por favor, agradecería mucho me contactara para saber de su próxima estancia para tener una atención especial y asegurar se otorgue servicio que usted merece.Esperando saber pronto de usted.Atentamente,

10/10 Excellent

Babak

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 6 nights in Oct 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Babak,Quiero agradecer por tomar de su valioso tiempo para compartirnos sus comentarios. Estoy muy apenada con las situaciones que indica, claramente tenemos que reforzar varios procedimientos para dar el servicio que usted merece.Por favor, agradecería mucho me contactara para saber de su próxima estancia para tener una atención especial y asegurar se otorgue servicio que usted merece.Esperando saber pronto de usted.Atentamente,

10/10 Excellent

Verified traveler

Traveled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Mari, the service lady was the friendliest person I’ve ever met.
Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado,Quiero agradecer por tomar de su valioso tiempo para compartirnos sus comentarios. Estoy muy apenada con las situaciones que indica, claramente tenemos que reforzar varios procedimientos para dar el servicio que usted merece.Por favor, agradecería mucho me contactara para saber de su próxima estancia para tener una atención especial y asegurar se otorgue servicio que usted merece.Esperando saber pronto de usted.Atentamente,

8/10 Good

Fernando

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Oct 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Dec 19, 2023
Estimado Fernando,Quiero agradecer por tomar de su valioso tiempo para compartirnos sus comentarios. Estoy muy apenada con las situaciones que indica, claramente tenemos que reforzar varios procedimientos para dar el servicio que usted merece.Por favor, agradecería mucho me contactara para saber de su próxima estancia para tener una atención especial y asegurar se otorgue servicio que usted merece.Esperando saber pronto de usted.Atentamente,

8/10 Good

GABRIEL ALONSO

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Oct 17, 2023
Estimado Gabriel,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

8/10 Good

Santiago

Traveled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Sep 13, 2023
Estimado Santiago,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

E

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Oct 17, 2023
Estimado,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

E

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
This was a great place!!! I highly recommend it! Luxury!
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Sep 13, 2023
Estimado E,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Guadalupe

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Don’t arrive too early! We got there at 6am, on a Saturday. Everything was closed, shopping areas and restaurants. They do offer breakfast buffet for an charge. Our room wasn’t ready, and to do early check in we got quoted $230 on top of our already paid for room of $211. They have a comfy lobby but can be very busy and loud. Staff was eventually able to get us into a room at 11:30 without an extra charge. Room was beautiful, dark comfy and fresh. They were able to empty our mini bar fridge to allow us to put our beer and drinks in. The two shopping areas across the street have plenty of restaurants. The fashion drive mall, is massive, tons to shop. The 18th floor has amazing views of their mountains. Sucks you can’t enjoy the view with food or drinks. For some reason the restaurant has a bad Mountain View, and the bar isn’t allowed to serve liquor drinks after 6pm by government law. Make it there before and you’ll be fine. They also had mezcal tasting, where they just put out a bottle and cups by the elevators on your floor. Wish early check in was more available and they had a pool. But the hotel itself is beautiful and staff is great! Definitely would go back.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Sep 13, 2023
Estimada Guadalupe,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

8/10 Good

Oscar

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Lobby is a bit difficult to find - other than that, good room.
Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Sep 13, 2023
Estimado Oscar,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Jesus, LAREDO

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Sep 13, 2023
Estimado Jesús,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Nebi

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
R
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Sep 13, 2023
Estimada Nebi,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Ricardo

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Aug 1, 2023
Estimado Ricardo,Muchas gracias por su amable apoyo al tomar de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuera positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso.Atentamente.

10/10 Excellent

Juan

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jul 2023
Response from Esperamos verle pronto de regreso. on Jul 17, 2023
Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta.

2/10 Terrible

Jaime L

Traveled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
A/C stopped working. We had to book at another hotel for one night and still have not received my refund.
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Servicio al huésped. on Jul 17, 2023
Thank you for staying with us and for your comments, they are very important and help us to improve our service. We hope you can give us the opportunity to exceed your expectations next time you visit us.

10/10 Excellent

Maxwell

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
One of my favorite places to stay whenever I’m in Monterrey!
Stayed 1 night in May 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jun 27, 2023
Estimado Maxwell,Muchas gracias por su amable apoyo al tomarse de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en el Hotel fuese positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso para otorgarle el servicio que usted merece.Atentamente.

10/10 Excellent

Elia

Traveled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excellent service.
Stayed 7 nights in May 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jun 5, 2023
Estimada Elia,Muchas gracias por su amable apoyo al tomarse de su valioso tiempo para responder la encuesta de servicio y mucho agradecemos su preferencia al visitarnos en su viaje a Monterrey.Me complace saber que el servicio que recibió fuese excelente y que su experiencia en Grand Fiesta Americana Monterrey Valle fuese positiva.Esperamos tenerle de nuevo de regreso para otorgarle el servicio que usted merece.Atentamente.

4/10 Poor

Wesley

Traveled with partner, Traveled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
The Spa is HORRIBLE!!! Lockers are Elementary!!! The Spa appears crammed and feels tight!! No Relaxation at ALL!!!
Stayed 1 night in May 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on May 17, 2023
Estimado Efraín,Muchas gracias por tomar de su valioso tiempo para responder nuestra encuesta de servicio. Lamento que no logramos satisfacerlo completamente durante su experiencia del SPA.Por favor, sus comentarios son muy valiosos para nuestra constante mejora del servicio.Esperamos asistirle nuevamente.Atentamente.

10/10 Excellent

Alejandra

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Apr 19, 2023
Estimado Alejandra,Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta.Esperamos verle pronto aquí en su casa.Atentamente,

10/10 Excellent

Humberto

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Apr 19, 2023
Estimado Humberto,Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta.Esperamos verle pronto aquí en su casa.Atentamente,

10/10 Excellent

Adrian

Response from Servicio al huésped. on Jul 17, 2023
Muchas gracias por su amable respuesta valoramos su tiempo invertido. Esperamos verle pronto de regreso.

4/10 Poor

Sonia, Providence

Traveled with family
Liked: Amenities
Disliked: Cleanliness, staff & service
1) I stayed at the property a total of 4 nights. They gave 1 tiny bar of soap for the entire stay; 2) the room was dusty 3) I was supposed to receive a bottle of wine and never did I first stayed 3 nights and then had to extend one more night under two separate reservations. They did not honor any of the VIP benefits for either of the seats and when I asked if they could upgrade me they mentioned that they could do so if I paid extra. It is not the first time I go to a VIP hotel and they do not honor Expedia’s claims that there will be a free upgrade if the room is available. In this case it was available and they wanted to charge me for it.
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jan 5, 2023
Dear Sonia,It is a pleasure to know that she had an excellent stay and that you were treated as you deserve. Thank you for taking the time to answer the survey and I am sorry about the cleaning situation, clearly a process was not carried out correctly and we are going to reinforce it. Thank you very much for letting us know so we can improve it.We hope to see you soon here at her house.Sincerely,

10/10 Excellent

Damaris

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General on Jan 5, 2023
Estimada Damaris,Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta.Esperamos verle pronto aquí en su casa.Atentamente,

10/10 Excellent

Javier

Stayed 3 nights in Dec 2022
Response from Servicio al huésped. on Jul 17, 2023
Muchas gracias por su amable respuesta valoramos su tiempo invertido. Esperamos verle pronto de regreso.

10/10 Excellent

Leslie

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great attention and follow up with requests.
Stayed 5 nights in Nov 2022
Response from Violeta Cento de Miranda Gerente General Live Aq on Nov 28, 2022
Dear Leslie, It is a pleasure to know that you had an excellent stay as you deserve. Thank you for taking the time to answer the survey. We hope to see you soon here at home. Sincerely, Violeta Cento de Miranda Gerente General Live Aqua Urban Resort Monterrey Valle

10/10 Excellent

Adriana

Stayed 1 night in Aug 2022
Response from Servicio al huésped. on Jul 17, 2023
Un gusto saber que tuvo una excelente estancia y que se le atendió como usted merece. Gracias por tomarse el tiempo para contestar la encuesta. Esperamos verle pronto de regreso.

8/10 Good

Melissa

Traveled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Everything was excellent specially the service at the restaurant, the captain of the restaurant was always checking on us to see if we were satisfied, everything would have been perfect if on out last night I wouldnt have found a toe nail on the floor, not it wasnt ours :( !
Stayed 2 nights in Jul 2022
Response from Chief Concierge on Aug 5, 2022
Muchas gracias por sus comentarios. Los esperamos pronto.

10/10 Excellent

Susana

Traveled with pets, Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Very good service
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Chief Concierge on Aug 5, 2022
Muchas gracias por sus comentarios. Los esperamos pronto.

10/10 Excellent

Luna

Traveled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Me gusto que me ayudaron en lo que necesite
Stayed 1 night in Jul 2022
Response from Chief Concierge on Aug 5, 2022
Muchas gracias por sus comentarios. Los esperamos pronto.

10/10 Excellent

Roel

Business traveler
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jun 2022
Response from Chief Concierge on Aug 5, 2022
Muchas gracias por sus comentarios. Los esperamos pronto.

4/10 Poor

ERASMO

Traveled with family and small children
Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Didnt get the upgrade that I was promised despite the fact that the person at reception admitted to me that upgrade was available.
Stayed 1 night in May 2022

10/10 Excellent

Charles

Business traveler
Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in May 2022