Estrutura do hotel, no que se refere as acomodaรงรตes muito boas. Quarto amplo, limpo, cama muito confortรกvel, cafรฉ da manha bom.
Decepcionante no que se refere a equipe de atendimento.
Desde ao fazer o check-in ao check-out, em nenhum momento percebemos a satisfaรงรฃo no atendimento. Nem um simples sorriso. Detalho algumas situaรงรตes abaixo:
- Dificuldade de acessar o quarto ao inserir o cartรฃo. Permanecemos com om problema atรฉ tarde da noite, quando ao reclamar na recepรงรฃo, um funcionรกrio verificou que seria necessรกria a troca simples de pilhas no sistema. Porque nรฃo solucionaram quando da primeira vez que apresentou o problema no momento da chegada ao hotel ou verificaรงรตes periรณdicas das maรงanetas? ; Para usar a piscina, nรฃo nos informaram sobre a necessidade de pegar o cartรฃo de acesso junto a recepรงรฃo. Ao verificar que o cartรฃo do quarto nรฃo acessava, nos dirigimos atรฉ a recepรงรฃo que nos direcionou a um funcionรกrio que se encontrava prรณximo ao portรฃo. Este nos informou que o cartรฃo estava na recepรงรฃo. Por fim utilizou o seu cartรฃo para abrir o portรฃo; Perguntamos se havia atendimento de bar na piscina. Fomos informado que sim, porรฉm terรญamos que sair do ambiente, nos dirigir atรฉ o interior do hotel para solicitar o que querรญamos; Ao sair a noite para um evento, perguntamos se havia convenio do hotel com taxistas. o funcionรกrio apontou para um adesivo onde havia alguns telefones. Optamos por acessar nosso aplicativo de Uber, diante da resposta gestual;