“소노벨 청송 이용 후기는 개인적으로 별점 5점 중에 3점 정도라고 생각함.
별점 2점을 뺀 이유는 개선이 필요한 사항으로
1. 인포메이션 고객 대응 부분
미숙:
-투숙 당일 2층 객실 에어컨 고장 이슈가 있었음에도 체크인 과정에서 미리 안내
및 양해를 구하지 않음.
-객실 분실물 문의시 일원화가 되어 있지 않아 확인 절차가 다소 번거로움.(객실부서가 따로 있다고 이야기함.) 그렇다면 분실물 발생시 문의는 어디로?
-전반적인 서비스 응대에 대한 친절교육이 필요함.
(인포 직원이 손님 응대과정에서 객실확인 타부서에 전화하며 분실물 관련 문의 사항에 대해 '내가 왜 같은 소리를 계속(실질적으로 2회) 듣고 있어야 하냐며 화를 냄')
2. 부대시설 비용이 투수객 할인율이 낮으며 다소 비쌈(노래방 4만원, 온천사우나 주말 할인율 적용 1만8천원정도)
*좋은 점
-룸 객실 환경이 깨끗함.
-한식당 및 레스토랑 음식 맛과 질이 만족스러움.(조식4만원)
-마트 물품이 다양함.
*결론적으로...
“소노벨 청송 이용 후기는 개인적으로 별점 5점 중에 3점 정도라고 생각함.
별점 2점을 뺀 이유는 개선이 필요한 사항으로
1. 인포메이션 고객 대응 부분
미숙:
-투숙 당일 2층 객실 에어컨 고장 이슈가 있었음에도 체크인 과정에서 미리 안내
및 양해를 구하지 않음.
-객실 분실물 문의시 일원화가 되어 있지 않아 확인 절차가 다소 번거로움.(객실부서가 따로 있다고 이야기함.) 그렇다면 분실물 발생시 문의는 어디로?
-전반적인 서비스 응대에 대한 친절교육이 필요함.
(인포 직원이 손님 응대과정에서 객실확인 타부서에 전화하며 분실물 관련 문의 사항에 대해 '내가 왜 같은 소리를 계속(실질적으로 2회) 듣고 있어야 하냐며 화를 냄')
2. 부대시설 비용이 투수객 할인율이 낮으며 다소 비쌈(노래방 4만원, 온천사우나 주말 할인율 적용 1만8천원정도)
*좋은 점
-룸 객실 환경이 깨끗함.
-한식당 및 레스토랑 음식 맛과 질이 만족스러움.(조식4만원)
-마트 물품이 다양함.
*결론적으로...
Yeonuk