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인기 주제 항목

 

예약 영수증 확인 또는 인쇄
일반적으로 고객님 일정 사본이 영수증의 역할을 합니다.

또는 일정 페이지에서 직접 예약에 대한 일반 영수증을 확인하고 인쇄하실 수도 있습니다.

일정 번호를 알고 계신 경우
일정 페이지로 이동합니다.
예약할 때 사용하신 이메일 주소와 일정 번호를 입력합니다.
일정 찾기를 선택해서 고객님 예약을 확인 및 관리합니다.
요금 요약 섹션에서 영수증 보기를 선택합니다.
영수증을 인쇄하려면 인쇄 버튼을 클릭합니다.
일정 번호를 찾을 수 없는 경우
일정 번호를 잊으셨나요? 페이지로 이동합니다.
예약할 때 사용하신 이메일 주소를 입력합니다.
일정 보내기를 선택하여 고객님의 예정된 일정과 완료된 일정이 모두 나와 있는 이메일을 받습니다.
이메일에서 일정 번호를 찾은 다음 위에 나온 절차에 따라 영수증을 확인하고 인쇄하시면 됩니다.
다른 도움이 필요한 경우
다른 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

 

예약을 변경 또는 취소
예약에 문제가 있거나 동일한 여행에 일정이 여러 개인 경우, 예약을 변경하거나 취소하는 게 가능할 수 있으며 대부분 온라인에서 직접 하실 수 있습니다.

온라인에서 예약을 변경하거나 취소하는 방법
일정 페이지로 이동합니다.
일정에서 예약 관리 섹션을 찾습니다.
변경 또는 취소 링크를 선택하고 지침을 따릅니다.
온라인에서 예약을 변경 또는 취소할 수 없는 경우
일정에서 변경 또는 취소 링크가 보이지 않거나 온라인에서 변경이나 취소를 제대로 완료할 수 없는 경우, 이는 보통 다음에 해당하기 때문입니다.
변경이나 취소가 불가능한 예약
또는

온라인으로 변경 또는 취소할 수 없는 예약
이런 경우 저희에게 연락해 주시면 친절히 도와드리겠습니다.

알아두면 좋은 정보
때에 따라 변경이나 취소를 할 때 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 변경 또는 취소 수수료를 참조해 주세요.
일부 예약은 환불되지 않습니다. 환불되지 않는 예약을 취소할 경우, 환불을 받으실 수 없습니다. 자세한 내용은 환불 절차와 시기를 참조해 주세요.
변경이나 취소를 실행하기 전에 일정에 나와 있는 자세한 규칙 및 제한 사항을 확인하시기 바랍니다.
일정을 찾기가 힘드시면 예약 및 확인 이메일 찾기를 읽어보세요.
호텔의 체크인 시간 내에 체크인하지 않거나 취소 없이 도착하지 않는 경우, 호텔이 노쇼 위약금을 청구할 수 있습니다. 이 요금은 달라질 수 있으므로 자세한 내용은 호텔 정책을 참조하세요.
다른 도움이 필요한 경우
다른 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

 

예약 및 확인 이메일 찾기
예약을 완료하시면 고객님의 일정 번호가 포함된 저희 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 이 확인 이메일을 검토하여 여행 세부 정보가 모두 정확한지 확인하시면 됩니다.

확인 이메일을 검토하는 방법
일정 페이지로 이동합니다.
예약할 때 사용하신 이메일 주소와 일정 번호를 입력합니다.
일정 찾기를 선택해서 고객님 예약을 확인 및 관리합니다.
일정 번호를 찾을 수 없는 경우
일정 번호를 잊으셨나요? 페이지로 이동합니다.
예약할 때 사용하신 이메일 주소를 입력합니다.
일정 보내기를 선택하여 고객님의 예정된 일정과 완료된 일정이 모두 나와 있는 이메일을 받습니다.
알아두면 좋은 정보
일정에는 체크인에 필요한 모든 정보가 나와 있습니다.
일정 사본은 영수증으로 사용하실 수 있습니다.
일정 사본을 가져가시려면 일정 페이지에서 인쇄 또는 이메일을 선택합니다.
다른 도움이 필요한 경우
다른 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

 

변경 또는 취소 수수료
의미 설명
일부 변경이나 취소는 무료로 가능하지만 어떤 변경이나 취소는 수수료가 발생할 수 있습니다.
변경이나 취소를 실행하기 전에 일정에서 수수료에 대한 규칙 및 제한 사항과 다른 세부 정보를 확인하시는 것이 좋습니다.
다른 도움이 필요한 경우
다른 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.

 

 

환불 절차와 시기
자세한 내용
어떤 예약은 환불이 되지 않습니다. 이러한 예약은 변경 또는 취소할 경우 환불을 받으실 수 없습니다.
어떤 예약은 환불이 가능합니다. 이러한 예약은 변경 또는 취소할 경우 일부 또는 전액을 환불받으실 수 있습니다.
환불이 가능한 예약의 경우, 저희는 보통 24시간 이내에 환불을 처리해 드립니다.
저희가 환불을 처리한 후에는 고객님의 금융 기관이 해당 금액을 고객님 계좌에 표시하는 데 최대 7일이 소요될 수 있고 이 금액이 고객님 명세서에 표시되는 데는 최대 2번의 청구 주기가 소요될 수 있습니다.
저희는 환불을 처리한 후 환불 금액은 물론 고객님이 환불을 받으시게 될 방법과 시기에 대한 자세한 정보가 담긴 환불 영수증을 이메일로 보내드립니다.
일반적으로 환불은 고객님이 예약 시 사용하신 결제 수단 및 통화를 이용하여 처리됩니다.
변경 또는 취소를 하기 전에 먼저 일정에서 환불에 대한 자세한 규칙 및 제한 사항을 확인하시기 바랍니다.

 

결제 방식
자세한 내용
결제하는 방식과 수단은 지역과 여행 상품에 따라 다릅니다.
어떤 예약의 경우, 예약 시 전액을 결제하셔야 합니다. 다른 결제 방식도 추가로 제공될 수 있습니다.
예약 시 결제하는 경우, 해당 웹사이트의 현지 통화로 결제하시게 됩니다.
대부분의 예약에서는 신용카드 또는 직불카드로 지불할 수 있습니다(해당되는 경우에만). 다른 결제 수단도 추가로 이용하실 수 있습니다.
사용 가능한 모든 결제 방식과 수단은 예약 시 명확하게 표시됩니다.
알아두면 좋은 정보
큰 금액을 결제하게 될 때는 먼저 신용카드 또는 직불카드 회사에 연락해서 일일 한도를 초과하지 않는지 확인한 다음에 결제하시는 것이 좋습니다.
결제가 제대로 이뤄지지 않은 경우에는 결제 거부 발생 시 해결책을 읽어보시기 바랍니다.
환불에 대한 정보는 환불 절차와 시기에서 확인하실 수 있습니다.

 

해외 여행에 필요한 문서
해외 여행을 떠나시는 경우에는 여권, 여행 비자, ETA, ESTA 등의 문서가 필요할 수 있습니다. 많은 국가는 필요한 문서가 갖춰지지 않으면 입국을 거부합니다. 급하게 준비하느라 추가 비용까지 발생하는 일이 없도록 하고 여행하기 훨씬 전에 미리 필요한 문서를 준비하는 데 도움이 되도록 Expedia는 세계 최대 규모의 글로벌 비자 및 여권 서비스 제공업체인 VisaCentral과 파트너십을 맺고 있습니다.

여권
여권은 정부가 발행하는 작은 책자 형태의 신분증으로서, 모든 해외 여행에서 필요합니다.

비자
여행 비자는 여행객에게 특정 국가에 입국해서 출국할 수 있는 권리를 부여합니다. 각 공항이나 항구는 물론 환승지에서도 비자가 필요할 수 있으므로 미리미리 확인하시는 게 좋습니다.

미국 정부의 행정 명령
미국 입국 금지에 대한 미국 정부의 행정 명령에 따라 시리아, 이란, 리비아, 예멘, 수단 및 소말리아 국적의 여행객에게는 미국 입국에 필요한 여행 비자가 발급되지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 입국 금지에 대한 행정 명령을 참조하세요.

ESTA
비자 면제 프로그램에 따라 미국에 입국하시려는 경우 전자 여행 허가제(ESTA: Electronic System for Travel Authorization)에 따라 여행 허가를 신청하셔야 합니다. 최소한 출발 72시간 전에 신청하셔야 합니다. 미국 국토안보부에서 온라인으로 신청하고 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

ETA
ETA(Electronic Travel Authority: 전자 여행 비자)는 시민이 아닌 여행객이 호주 또는 캐나다로 여행하는 데 필요한 문서입니다. 승인되면 고객님의 여권과 연동되므로 다른 추가 문서를 가져가실 필요가 없습니다. ETA를 신청하는 방법과 자세한 내용은 호주 ETA 웹사이트 또는 캐나다 ETA 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

남아프리카공화국으로 여행하는 미성년자
남아프리카공화국에서는 해외 여행을 하려는 모든 미성년자에게 여권 이외에도 출생 증명서를 제공하도록 요구하고 있습니다. 자세한 내용은 남아프리카공화국의 어린이 동반 여행에 대한 규정을 참조하세요.

 

정렬 순서가 결정되는 방식
여행객은 저희 사이트에서 상품을 쇼핑할 때 다양한 옵션을 이용해 필요에 맞는 완벽한 호텔, 항공편, 렌터카, 크루즈 또는 즐길거리를 찾을 수 있습니다.

페이지 맨 위에 있는 정렬 설정을 통해 가격, 검증된 이용 후기 평점 및 기타 조건 등 원하는 기준으로 검색 결과를 정렬할 수 있습니다.

또한, 필터를 설정하여 여행 요구 조건에 맞게 다양한 옵션을 포함하거나 제외하실 수도 있습니다.

특정 정렬 옵션을 선택하지 않을 경우에는 기본적으로 다음 기준에 따라 검색 결과에 다양한 관련 옵션이 표시됩니다.

숙박 시설
고객님 여행에 적합한 상품을 빠르고 간편하게 찾으실 수 있도록 Hotels.com 기본 정렬 순서는 고객님의 검색 기준에 대한 숙박 시설의 관련성을 반영합니다.

여기서 관련성이란 숙박 시설의 위치, 이용 후기 평점, 인기도(저희 사이트에서 얼마나 많은 여행객이 해당 숙박 시설을 예약하는지 측정), 숙박 시설에서 제공하는 콘텐츠의 품질, 숙박 시설의 요금 및 예약 가능 여부의 경쟁력 등을 고려한 것으로, 모두 선택하신 검색 기준을 충족하는 다른 숙박 시설들과 비교하여 상대적으로 평가합니다.

또한 고객님이 숙박 시설을 예약할 때(예약이 완료되고 이후 취소 기한 내에 취소되지 않는 경우) 저희가 받는 수수료도 검색 결과에서 비슷한 숙박 시설이 표시되는 상대적 순서를 결정할 때 고려되는 요소 중 하나입니다. 저희가 받는 수수료는 저희 사이트에 숙박 시설을 등록하여 고객님이 간편하게 예약하고 숙박하실 수 있도록 돕는 저희 서비스에 대한 것입니다. 즉, 비슷한 숙박 시설을 표시할 때 예약 시 저희가 더 높은 수수료를 받는 숙박 시설은 수수료가 낮은 비슷한 숙박 시설에 비해 검색 결과에서 더 높은 순위에 표시됩니다.

비기본 정렬(예: 가격 또는 호텔 등급 기준 정렬)의 경우에는 위의 요소를 기준으로 유사한 결과를 가진 숙박 시설을 순서대로 나열합니다.

항공편
기본 정렬 순서는 최저가를 기준으로 합니다. 요금이 같은 항공편이 2개 있는 경우에는 비행 시간이 더 짧은 항공편이 먼저 표시됩니다.

렌터카
기본 정렬 순서는 주로 요금을 기준으로 하지만 인기도, 고객 이용 후기, 인수 위치의 편의성 및 차량 유형이나 범주와 같은 관련 요소가 고려될 수도 있습니다.

크루즈
기본 정렬 순서는 크루즈 라인 평점, 선박 평점, 1일 기준 가격, 출발지 평점, 목적지 평점, 크루즈 기간 및 예약 기간과 같은 여러 관련 요소를 기준으로 합니다.

즐길거리
기본 정렬 순서는 각 시장에 익숙한 Expedia의 목적지 관리자가 직접 관리합니다. 즐길거리 관리 시 목적지 관리자는 가격, 인기도, 호텔에서의 거리 및 여행객 피드백 등의 요소를 고려합니다.

휴가 패키지
여러 가지 여행 상품을 휴가 패키지로 결합할 경우 개별 패키지 구성 요소에 대해 위에 설명된 조건을 사용하여 각 상품의 정렬 순서가 결정됩니다.

또한, 저희는 고객님께 만족스러운 경험을 제공하기 위해 서비스를 지속적으로 최적화하고 있습니다. 이에 따라 간혹 다른 기본 정렬 순서 알고리즘을 테스트할 수도 있습니다.

 

 

결제 보안 및 옵션
저희는 고객님의 개인 정보를 안전하게 보호하기 위해 디지털 정보 보안 표준에 있어 가장 높은 수준인 SSL 사용하고 있습니다. 저희 사이트에서 예약하실 때 브라우저에서 주소가 https://로 시작하는지만 확인하시면 됩니다.

카드 무단 사용을 방지하기 위한 조치
고객님 카드가 무단으로 사용되는 것을 방지하기 위해 저희는 모든 구매에서 3~4자리 보안 코드를 확인합니다.
대부분의 카드에서 이 번호는 카드 뒷면의 서명란에 나와 있습니다.
American Express 카드의 경우, 이 번호는 카드 앞면의 카드 번호 위에 표시되어 있습니다.
알아두면 좋은 정보
결제가 제대로 이뤄지지 않으면 결제 거부 발생 시 해결책에서 자세한 정보와 옵션을 확인하시면 좋습니다.
달리 명시되지 않는 한 모든 금액은 해당 웹사이트의 현지 통화로 표시됩니다.
현지 국가가 아닌 나라에서 예약하거나 고객님 카드의 발행 은행이 현지 국가가 아닌 나라에 있는 경우에는 해외 거래 수수료가 부과될 수 있습니다.

 

청구 보류
의미 설명
저희 사이트에서 신용카드로 여행을 예약하려고 하다가 거래를 완료하지 않았거나 예약을 취소하신 경우, 해당 금액은 고객님 은행 계좌에 청구 보류로 표시될 수 있습니다.
자세한 내용
고객님 은행은 거래가 진행되어 예약이 완료될 경우를 대비하여 이 금액을 보류 상태로 둡니다. 이러한 청구 보류는 저희가 수행한 것일 수도 있고 해당 공급업체가 직접 수행한 것일 수도 있습니다. 청구 보류는 예약이 완료되어 전액 결제되면 사라지며 며칠 후 만료되어 사라질 수도 있습니다. 그러나 잔여액이 충분하지 않을 경우 당분간 해당 카드로 다른 구매를 결제하시지 못할 수 있습니다.
수행하실 조치
여행을 예약하고 며칠 후 고객님 은행 계좌의 잔액을 확인합니다.
청구 보류 금액이 여전히 남아 있으면 은행에 연락하여 해제하도록 요청합니다.
여러 예약을 수행하여 청구 보류가 여러 건인 경우에는 은행이 고객님 계좌를 잠글 수도 있습니다. 이런 경우에는 은행에 연락하여 계좌를 풀어달라고 하시면 됩니다.