Nous avions réservé pour 3 nuits, mais notre vol a été annulé et n’avons pu arriver que le lendemain matin. Quelle surprise quand nous apprenons que notre réservation a été annulée (alors que les 3 nuits étaient payées) et que nous avions tenté de joindre l’hôtel 10 fois par téléphone et envoyé 2 mails sans réponse.
Une réceptionniste très peu aimable, nous disant que nous n’étions pas là pour le check in ce qui entraîne une annulation sans plus d’explications. Je demande à voir la direction qui est bien moins aimable, je ne pensais pas que c’était faisable, nous disant qu’il a répondu au mail (sans pour autant vouloir nous montrer la réponse). C’est alors qu’il nous dit de contacter expedia. Expedia tente de voir avec eux et nous dit qu’il faut attendre 72h pour avoir une réponse favorable ou non pour le remboursement et qu’il faut repayer pour montrer notre bonne foi…
Nous arrivons après 20min de check in dans la chambre, déjà occupée par des clients… pour finalement avoir la chambre vidée par la réceptionniste, sale, avec des excréments dans les toilettes…
heureusement que l’emplacement de l’hôtel a su relever la note car sinon, je le confirme, c’est un hôtel à fuir
