4/10 - ๋ณ๋ก์์
Juliana ๋, Rio de Janeiro
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Reserva nรฃo feita e pรฉssimo atendimento!
Fiz a reserva para a pousada Saint Germain Bรบzios aqui pelo Expedia e recebi uma confirmaรงรฃo na qual constava que nรฃo haveria a necessidade de ligar para a pousada para confirmar a reserva. Como o check-in era ร s 14h e chegamos em Bรบzios ร s 9:30h, fomos direto para a praia. Quando ligamos para a pousada ร s 14h para avisar que irรญamos chegar um pouco mais tarde, a dona, Suely, nos informou que havia tido um problema com a internet e que nรฃo havia nossa reserva e nem quarto para nos acomodar (รฉramos 3). Ela disse que sentia muito mas que nรฃo era culpa nem problema dela e que terรญamos que procurar outro lugar para ficar. Depois de muito bate boca ao telefone, ela se dispรดs a nos ajudar a encontrar um lugar. 1h depois da ligaรงรฃo chegamos na pousada e ela novamente nos disse que o ocorrido nรฃo era culpa nem problema dela e que ela nรฃo havia encontrado nenhum lugar para ficarmos e que portanto deverรญamos partir. A cidade estava cheia e entendemos que, o mรญnimo que ela poderia fazer e que se espera de um bom atendimento, รฉ que ela nos desse uma soluรงรฃo. Depois de mais discussรฃo e pressรฃo de nossa parte, ela acabou nos arrumando um quarto na prรณpria pousada, realocando um casal que ainda nรฃo tinha chegado em outra pousada. Ou seja, houve confusรฃo entre o site e a pousada, fomos mal atendidas, nos estressamos e perdemos parte da tarde tentando resolver o problema. No dia seguinte, para compensar, pedimos para fazer um check out um pouco mais tarde, o que nos foi negado.