Buongiorno Signora Marina, la ringraziamo di aver scelto la nostra struttura anche se per poco tempo, soprattutto perché così, non ha avuto modo di apprezzare la nostra ospitalità. Se Lei controlla, si accorgerà che sulla prenotazione è evidenziata in grassetto la stanza da Lei scelta: Camera Comfort Dependance. Mi sembra del tutto evidente ed intuitivo che si tratta di una stanza, non nel corpo principale ma nella Dependance, ma purtroppo, probabilmente Lei non ha fatto attenzione a questo particolare, e comunque, per raggiungere l’hotel si deve solo attraversare la strada. C’è da precisare che, quando siete arrivati e vi è stata mostrata la stanza, non avete sollevato nessun problema riguardo al fatto che non si trovasse nel corpo principale dell’hotel, magari avremmo potuto trovare una soluzione alternativa. Per quanto riguarda la temperatura, che lei dice gelida, quando siete entrati in stanza i gradi erano 22 (come risulta dallo storico delle temperature), Appena ci ha segnalato il problema, con il suo permesso, abbiamo controllato direttamente in stanza, e i corpi scaldanti funzionavano normalmente, tant’è che successivamente, suo marito per telefono ci ha assicurato che tutto andava bene, anzi, addirittura la temperatura era troppo elevata, almeno per lui. Per quanto riguarda l’accesso alla piscina e alla Spa, non è precluso a nessuno, anche se in questo periodo di pandemia è necessario prenotare per evitare assembramenti: All’ingresso ci sono gli spogliatoi dotati di armadietti che si possono chiudere a chiave e asciugacapelli, in modo che, anche chi proviene dalla Dependance, può accedere tranquillamente al centro benessere, tutte informazioni che se richieste al ricevimento poteva ricevere subito. Il cibo: il giorno della partenza sono molti i complimenti (incluso il periodo del suo breve soggiorno) che continuamente riceviamo dagli ospiti riferiti alla cucina sia in termini di qualità che di quantità, nei nostri menu a scelta ci sono piatti tipici, piatti nazionali, piatti vegetariani preparati con cura e molti prodotti a km 0., questo è uno dei motivi principali per cui abbiamo una elevatissima percentuale di clienti che ritornano nella nostra struttura anno dopo anno. Le bottiglie al termine del servizio, vengono contrassegnate con il numero della stanza e conservate, se non sono vuote, il giorno successivo, vengono rimesse sul tavolo prima del pasto. La nostra struttura è situata in un tipico paesino di montagna, estremamente apprezzato per la tranquillità, per la natura e per la posizione che permette di raggiungere in un attimo gli impianti di risalita in inverno, il bike park in estate, escursioni di ogni tipo e tutti gli altri punti di interesse. Detto tutto ciò, apprezziamo molto che abbia voluto dedicare del tempo per fornirci un suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti della sua recente esperienza negativa, noi prendiamo molto seriamente questo genere di cose, in quanto rappresentano un’occasione di stimolo. Cordiali sal