Wir waren drei Paare, die Silvester in Hamburg feierten. Die Hotelwahl basierte auf Bewertungen von Buchungsseiten. Selten bewerte ich, es sei denn, die Erfahrung ist herausragend. Die Ausnahme hier ist, dass Bezahlung, Hotelsterne und Marketing dem Versprechen nicht gerecht werden. Einchecken und Zimmer waren super. Frühstück war ausgezeichnet mit freundlichem Service. Das Barpersonal enttäuschte uns jedoch. Trotz behaupteter Öffnungszeiten von 10:30 bis 1 Uhr öffnete sie um 17 Uhr und schloss um 24 Uhr. Das Personal war träge und gleichgültig. Nach einer Beschwerde wurden wir nur diskutiert und angestarrt. Der Manager "klickte fröhlich mit seinem Kugelschreiber", was er gut konnte. Gleichzeitig hatte er den Eindruck, dass die Kunden für ihn da waren. Als wir uns an ihn wandten, pfiff er sogar nach einem Kollegen, der mit dem gleichen Kugelschreiber in unsere Richtung zeigte. Die Party sollte unter den Kunden stattfinden, nicht hinter der Bar. Öffnungszeiten änderten sich nur für eine größere Gruppe. 4,5 Sterne mit Personal ohne Serviceverständnis. Eine gute Idee wäre, sie zu schulen und zu erklären, wer ihren Lohn bezahlt.