Lieber Gast, bitte sprechen Sie uns doch in Zukunft vorher auf Unannehmlichkeiten an, damit wir darauf rechtzeitig reagieren können. Jetzt im Nachhinein schaden uns Ihre Worte sehr. Wie gerne hätten wir Sie zufrieden gestellt. Trotzdem Danke. Alles Gute für Sie. R.L.

Lieber Anonymous, vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. In einem Hotelzimmer könnte man wöchentlich die Wände streichen; konkret können Sie uns helfen, wenn Sie uns die Zimmernummer nennen. Ihrer Kopfkissen-Empfindung nach, hätten wir gerne direkt die Chance gehabt, Ihnen eine anderes Model zu liefern. Sie hatten weder ein Fenster zum Hausflur oder in der Zimmertüre. Das Licht leuchtete vom Haus ins Zimmer...????? mmmhhh??? Ich wünsche Ihnen alles alles Gute. R.L.

Thanks a lot :)

Vielen Dank für die Kritik an Ihrem Besuch. Sicherlich werden wir uns diese zu Herzen nehmen und daran arbeiten. Bezüglich des Frühstück - dies ist nur in Ausnahmezeiten so geregelt. Sonst findet das Frühstück wie angegeben im jeweiligen Hotel statt.

Thanks a lot for the nice review. Hope to see you back soon.

Dear Charles, thank you for your visit and the review about it. We are actually a little bit confused by the described circumstances, maybe it is a misunderstanding because of translation problems. One of your points of criticism is, that there is no restaurant near by. Our restaurant, called Trattoria Salentina, for example is 20 m away. But of course there are others too.

Thank you, Emilie, for your visit. As we already replied to your colleague, we are a little bit confused by your review. Again you mention, that there are no restaurants near by. By coincidence we own a restaurant near by, so we know, there is one.

Vielen lieben Dank für die nette Bewertung. Wir werden Ihre Kritikpunkte prüfen.

Vielen lieben Dank, wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben

Thanks a lot

Vielen Dank, Anonymous, für Ihre Kritik, welche wir natürlich mit Verwunderung lesen. Die "Ausfallstraße" ist die Strasse, welche direkt ins historische Zentrum Heidelbergs führt, welche 3-4 km entfernt ist. Natürlich bedauern wir, dass Sie hier nichts gefunden haben, was Sie unternehmen können. Ein Hotel ist laut Duden: "(als Gewerbebetrieb geführtes) Haus mit bestimmtem Komfort, in dem Gäste übernachten bzw. für eine bestimmte Zeit [des Urlaubs] wohnen können und verpflegt werden" - was genau mit unserer Auerstein Dependance übereinstimmt.

Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und das Feedback. Wir empfehlen unseren Gästen uns immer vorab zu informieren, ob sie mit dem Auto anreisen.

Thanks a lot, we hope to see you back soon

Vielen lieben Dank, wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, Sie besuchen uns bald wieder.

Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die Bewertung. Wir haben uns Ihre Kritikpunkte genau durchgelesen und werden diese intern besprechen.

Thanks a lot for the visit and the review about it. You do not need a permit to park on the street, as our team told you, in our part of the city, it is free to park on the street. There is no need to park in a paid parking spot.

Sehr geehrter Anonymous, vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die ausführliche Beschreibung dessen. Natürlich bedauern wir, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns nicht so genossen haben, wie wir uns dies für unsere Gäste wünschen. Leider sind bei Expedia die Auftritte unserer beiden Hotels zusammengelegt worden, so dass die Überschaubarkeit für unsere Gäste verloren geht. Die Auerstein Dependance ist als Budget Hotel angelegt worden, das wir natürlich genauso liebevoll bearbeiten wie unser Hotel Auerstein, trotzdem ist der Komfort natürlich ein anderer.

Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die Bewertung dessen auf Expedia. Wir bedauern, dass Sie mit anderen Vorstellungen in unser Haus gekommen sind. Leider sind die Auftritte unserer beiden Hotels von Expedia zusammengelegt worden, was für unsere Gäste natürlich irreführend ist. Bei der Dependance handelt es sich um unser Budget Hotel, das zu einem wesentlich günstigeren Preis buchbar ist, dafür allerdings natürlich auch weniger Komfort bzw. Ausstattung bietet. Trotzdem erhalten Sie von unserem Team natürlich die gleiche Freundlichkeit und liebevolle Bearbeitung wie in unserem Auerstein Hotel.

Vielen lieben Dank :)

Vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Die Treppe ist eigentlich gar keine Feuertreppe, sondern eine Wendeltreppe vom Hof aus. Gerne werden wir unsere Gäste nochmals darauf aufmerksam machen, in den Abend- und Nachtstunden auf die anderen Gäste Rücksicht zu nehmen.

Vielen Dank

Vielen lieben Dank für die nette Bewertung.

Vielen lieben Dank für diese detaillierte Beschreibung. Wir werden Ihre Kritikpunkte gerne aufnehmen, um unser Hotel dauerhaft zu verbessern.