Aufgrund der vielen Bewertungen, denen zu entnehmen war, dass man ein Zimmer im Neubau nehmen solle, habe ich nach Buchung einer Zimmerkategorie per Email darum gebeten, im Neubau untergebracht zu werden.
Dazu war man bereit, wollte aber einen Aufschlag von 30 Euro. Dem stimmte ich zu, war aber durchaus irritiert, da ich annahm, dass es die Kategorie in beiden Hรคusern gรคbe und zudem auf der Homepage steht, dass das Stammhaus auch rund um saniert sei. Zudem schien mir das Hotel nicht ausgebucht.
Vor Ort checkte ich ein. Ich bat um die Reservierung eines Tisches fรผrs Abendessen. Man sagte mir, das es Recht voll wรคre, aber ausnahmsweise wรผrde man meine Reservierung annehmen. รberraschenderweise war das Restaurant aber alles andere als voll, es war allenfalls zur Hรคlfte besetzt, eher deutlich weniger.
Das Zimmer war gut, sauber, Wellnessbereich top.
Richtig enttรคuschend ist jedoch der Service, ich habe ein Ladekabel vergessen und bat gegen Bezahlung des Portos am Montag um Zusendung, man schickte mir eine Rechnung รผber 10 Euro โBearbeitungsgebรผhrโ und teilte mir, dass man erst verschicke wenn das Geld da sei. Trotz รberweisung wurde das Gerรคt bis jetzt (Samstag) nicht versendet, weil man das โGo aus der Buchhaltungโ noch nicht habe. Diese Antwort erhielt ich auf meine Beschwerde รผber den kundenunfreundlichen Prozess, denn das mE geringe Ausfallrisiko erscheint mir zugunsten eines guten Services evident vernachlรคssigbar.
