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Trรจs dommage... Le prix de la nuitรฉe รฉtait dรฉja excessif pour un logement sans sanitaire, ร la toute fin du mois dโaoรปt. Aprรจs avoir rรฉservรฉ un soir pour le lendemain, j'ai reรงu un message de l'hรดtel m'indiquant que des frais supplรฉmentaires s'appliquent si je souhaite des draps et du linge de bain. Cela รฉtait apparemment indiquรฉ sur le site hotels.com lorsque l'on clique sur "dรฉtails". Cela augmentait nettement le prix de la nuitรฉe pour 3 personnes. Ma rรฉservation รฉtant non remboursable, j'ai contactรฉ la propriรฉtaire des yourtes. Elle m'a expliquรฉ qu'elle ne pouvait pas annuler elle-mรชme sous peine de se voir appliquer des frais (ce que je comprends parfaitement), et m'a suggรฉrรฉ de contact le service client de hotels.com. Lโopรฉrateur mโa informรฉ quโil comprenait la raison de mon mรฉcontentement, quโil allait sโen charger et que je serai remboursรฉ dโici 3 jours.
Jโai alors rรฉservรฉ un autre hรดtel qui nous convenait mieux.
Jโai reรงu le lendemain un message de Rando-Yourte me disant quโils ne voyaient aucune raison de me rembourser, incluant une copie dโรฉcran des petites lignes. Je trouve ce comportement trรชs malhonnรชte :
- Cela va en contradiction de ce que nous avions discutรฉ par tรฉlรฉphone
- Que lโhรดtel pouvait au moins prรฉvoir de me rembourser, quitte ร dรฉduire les frais รฉventuellement appliquรฉ par hotels.com
- ou au moins me rembourser une partie de la nuitรฉe, et ne pas me facturer les frais de EUR 35 pour la 3รจme personne
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