Hallo, wir antworten auf Ihre Beschwerde. Wir prüfen Reservierungen sorgfältig. Da wir ein kleineres Hotel sind, möchten wir sicher sein, dass der Gast ankommt und wenn nicht, haben wir die Möglichkeit, eine verspätete Stornierung zu bezahlen. Da es uns (auch nach dem x-ten Versuch) nicht möglich war, Sie telefonisch zu erreichen. Und da Ihre Karte, mit der Sie Ihren Aufenthalt garantiert haben, nicht gültig war, kamen wir zu dem Schluss, dass der Aufenthalt nicht vertrauenswürdig ist. Wenn Sie das nächste Mal woanders eine Unterkunft buchen, garantieren Sie Ihren Aufenthalt mit einer gültigen Zahlungskarte oder wenden Sie sich an die Unterkunftseinrichtung. Leider ist dies nicht unsere Schuld und es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt so schlecht verlaufen ist. Schönen Tag noch, Hotel Frýdl.

Dear quest, thank you for your positive review. We will forward to see you again.

Dear Mr. Artur, Thank you very much for your great rating. We very much appreciate you choosing our hotel and we hope to have the pleasure of welcoming you back. Best regards,

Dear Mr. Gabriel, thank you for your review. Of course, not all staff can speak every language, therefore all information sheets are available in Czech, English, German, French, Italian, Russian. Thank you very much for your understanding. With best regards - Lada Frydlova, Front Office Manager 295/5000 Monsieur Gabriel, je vous remercie de votre avis. Bien entendu, tous les membres du personnel ne parlent pas toutes les langues. Par conséquent, toutes les fiches sont disponibles en tchèque, anglais, allemand, français, italien et russe. Merci pour votre compréhension. Cordialement

Moc Vám děkujeme za návštěvu našeho hotelu a těšíme se na další návštěvu! S pozdravem

Dear Kathleen, we really appreciate your feedback! Thank you so much for all your lovely comments. Yours sincerely

Chers Anonymes, merci d'avoir pris le temps d'écrire vos commentaires. Cela compte beaucoup pour nous. Je ne sais pas ce qui s'est passé pendant votre séjour, mais je vais m'assurer que tout sera amélioré lors de votre prochaine visite. Cordialement, Lada Frydlova, Directrice de la réception

Heel erg bedankt voor uw vriendelijke beoordeling. Ja, er is een buitenzwembad en een fitnesscentrum op 250 meter van ons hotel en er is een kleine toegangsprijs van ca 3 tot 5 euro. Wij bieden onze gasten op verzoek een ventilator. Met vriendelijke groet - Lada Frydlova, Front Office Manager

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om al uw opmerkingen te schrijven. We zijn blij dat u de perfecte locatie op prijs stelde, evenals het buitenzwembad in de buurt en ons restaurant. Met betrekking tot het recente warme zomerweer bieden wij onze gasten op verzoek ventilatoren. Nogmaals bedankt voor uw feedback. Met vriendelijke groet - Lada Frydlova, Front Office Manager

Kære Anders, tak for din feedback, vi har for nylig startet med ombygning af nogle af vores værelser for at forbedre servicen. Med venlig hilsen - Lada Frydlova, Front Office Manager

Lieber Mario, uns wirklich zu schätzen Sie die Zeit nehmen, Ihr detailliertes Feedback zu schreiben. Wir haben kürzlich begonnen, einige der Bereiche unseres Hotels wieder aufzubauen, die Sie erwähnt haben. Ich werde Ihre Beurteilung sicherlich auch an meine Kollegen weiterleiten, um Ihre Beobachtungen weiter zu diskutieren. Vielen Dank noch mal. Mit freundlichen Grüßen - Lada Frydlova, Front Office Manager

Bedankt voor het nemen van de tijd om uw feedback te schrijven. Ik heb nog nooit zoveel slechte opmerkingen over ons hotel gelezen in één recensie en ik ben erg teleurgesteld dat dit van jou komt. Op de dag van vertrek was er een klein probleem met een sanitair systeem, waarover we 's ochtends om 5 uur' s morgens hadden ontdekt, om half 7 liep het systeem zoals gebruikelijk soepel. Helaas gebeuren deze problemen zeer zelden, maar er is geen manier om ze te vermijden. We proberen ze altijd zo snel mogelijk op te lossen. Ik heb geprobeerd je wat opties te geven, maar je hebt besloten ze niet te accepteren. Desalniettemin zal ik dit als een kans aangrijpen om onze diensten in de toekomst te verbeteren. Met vriendelijke groet

Gracias por su revisión y acepte mis disculpas por los inconvenientes que sufrió como resultado de los problemas que experimentó. En cuanto al descuento, permítanme recordarles que fue casi el 50% del precio total. En cuanto al servicio de recepción, si no hay nadie en la oficina, puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día por teléfono. También con respecto a la sábana, en cada cama de nuestro hotel, siempre hay un protector de colchón y sábana. Lamentamos que en este caso no cumplimos con sus expectativas.

Dear Christopher, thank you for staying at Hotel Frydl, and taking the time to leave a review on Hotels.com. We are delighted that you found our restaurant and rooms to be worthy of a special mention. We hope to see you again soon. Yours - Lada

Dear Mick, such a pleasure to read your review of your recent stay! Thank you so much! We are looking forward to your next visit. Kind regards - Lada Frydlova, Front Office Manager

Dear Ronny, thank you for taking the time to leave a review on Hotels.com about your stay at Hotel Frydl, I appreciate it.