Erika Agradecemos su calificación. Podría informarnos si tuvo algún problema?. Saludos.

Muchas gracias por su calificacion.

Muchas gracias por su calificación.

Gracias por su comentario y calificación. Es nuestro trabajo que nuestros huéspedes se sientan cómodos. Los esperamos cuando gusten.

Estimado Huésped. En que habitación se alojo y como es su nombre?, En caso que su reserva haya sido tomada bajo el régimen sin desayuno únicamente se consulta el día anterior por el pedido de pan. No tenemos ascensor y esta especificado en todos los portales. Y en caso que haya tenido problema con el Wifi, nos tendría que haber avisado en el momento para resolverlo. Al ser su comentario calificaciones anónimas, nos dificulta saber en que momento y turnos tuvo este problema

Estimado Marcelo Mi nombre es Jimena Reyna, y soy la encargada de Reservas del Hotel. Con respecto a su inconveniente, le comento que el error no fue del Hotel sino de su gestor de Reserva. Usted reservo por Hoteles.com y nosotros recibimos su reserva por medio de Despegar.com (son gestores de ventas distintos), lo que sucedio es que su gestor Hoteles.com (gestor co base empresarial en Estados Unidos, es llamado EXPEDIA INC) en vez de tomar la reserva directamente con el Hotel de la forma convencional, la gestiono por Despegar (quizas por precio y ganarian mas ellos por este medio). Al ser un motor de ventas ubicado en Estados Unidos cuando reservan por medio de la pagina de Despegar, este capta la IP de estados Unidos por lo que considera que el Huesped es Extranjero, por lo tanto la tarifa que le venden es sin IVA. Por otro lado, quizas por precio o error, tomaron la opcion de despegar que es solo Alojamiento sin el desayuno incluido y especificaron el tipo de cama como dos camas individuales, por lo tanto el Hotel le brindo lo que su reserva nos informaba, Habitacion doble estandar, camas separadas, sin desayuno y al no ser un huesped extranjero, debiamos cobrarle el IVA. Por un Convenio Nacional, los Extranjeros no abonan este impuesto, es por eso que al captar la IP de Estados Unidos, Despegar gestiono la tarifa sin IVA, pero el Hotel se ve obligado a solicitar el pasaporte para poder tramitar el cobro por medio de una Factura T a la Empresa,en este caso Despegar.com que es quien fue el intermedario entre usted y Expedia. Lamentablemente, por el horario en que arribo, el Hotel no contaba con la disponibilidad para rearmar las camas, por lo que teniamos en categoria superior y se le brindo esta opcion, ya que este problema no fue un error nuestro sino de su gestor de Reserva. Hoteles.com. Su Factura por el IVA (usd 7.15) fue enviada por e-mail

Gracias por su calificación.

gracias por sus comentarios y calificacion. tendremos en cuenta el ruido en la noche.

Buenos dias Micaela Agradecemos su calificación!! Los esperamos en cualquier otra ocasión. Saludos cordiales.

GRACIAS POR TODO ANA MARIA

Gracias por su calificación.

Gracias por su puntaje

Dear Guest Thank you for your comments, we criticize it as constructive.

Gracias por su comentario Gabriel. Nos alegra saber que el Hotel fue una buena elección para su comodidad.

Gracias por su comentario. Mejoraremos. Saludos cordiales

Gracias por su calificación

Muchas Gracias por su comentario tan positivo. Estamos para mejorar dia a dia y sus comentarios son sumamente importantes. Los esperamos en otra oportunidad!.

Muchas Gracias por su comentario. Los esperamos Nuevamente en otra oportunidad. Saludos cordiales