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Tenรญa una reserva en el Hotel, con desayuno incluido. En la web de Hoteles.com indicaba perfectamente la hora que comenzaban los desayunos, pero al llegar al Hotel en cuestiรณn se me indica que no podrรญa ser, porque se empezarรญa una hora y media mas tarde, lo cual, para continuar nuestro viaje no podรญamos permitirnos.
Le expliquรฉ a la seรฑorita de recepciรณn la situaciรณn, y que la informaciรณn estaba clara en la web, e inclusive en un cartel en la recepciรณn, pero que como habรญan cambiado, no se podรญa hacer nada al respecto.
Me quejรฉ a atenciรณn al cliente de Hoteles.com en ese mismo momento, me llamaron al momento, pero sin darme soluciones, tan solo que en 72 horas me darรญan una respuesta... que llevo esperando desde el 7 de Julio, y hoy estamos a 31 de Julio, que serรญan esperando unas 504 horas en realidad a fecha de hoy, y como me indican, que siga esperando.
Una atenciรณn al cliente de 0 por parte de Hoteles.com, al igual que por parte del Hotel Astoria, que no nos proporcionรณ un servicio contratado estando la hora indicada y dentro de nuestro horario de viaje.
Paguรฉ por un desayuno que jamรกs recibirรญa.
Pedro
2023๋
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