Monsieur, toute l'équipe vous remercie pour votre note. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Les3Lieux

Madame, Monsieur, nous vous remercions au nom de toute l'équipe pour votre satisfaction. Au plaisir de vous recevoir pour un nouveau séjour! Les3Lieux

Madame, Monsieur, Nous vous remercions tout d'abord de votre retour suite à votre séjour. Concernant le parking et ce dans beaucoup d'hôtel celui-ci s'avère payant quand il est dans un espace fermé et sécurisé. Au sujet de la chambre et comme évoqué au moment du checking et précisé dans l'ascenseur et à la réception, dans le cadre des mesures sanitaires strictes le ménage en chambre se fait de manière partielle. Nous vous offrons cependant la possibilité de changer votre linge de toilette sur demande à la réception ou en le plaçant dans votre baignoire ou douche (comme précisé dans votre chambre). Le petit déjeuner est quant à lui dressé correspondant à un nombre de personne réservé, ce pourquoi il peut paraitre moins quantitatif qu'un hôtel comptant 100 chambres. Nous insistons cependant sur la qualité de nos produits tant par des produits de saison que par des produits locaux. Nous espérons toutefois avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement, la réception

Bonjour et Merci pour cette belle note que nous aurons le plaisir de communiquer à nos équipes. Au plaisir de vous retrouver à Les3Lieux.

Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage. Au plaisir de vous accueillir prochainement aux 3 Lieux, je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement Alexandre

Madame, Monsieur, Nous vous remrecions une nouvelle fois de votre visite aux 3 Lieux ainsi que pour l'évaluation de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à une pcohaine occasion aux 3 Lieux. Bien cordialement

Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre visite aux 3 Lieux ansi que pour votre témoignage. Au plaisir de vous accueillir à une prochaine occasion aux 3 Lieux. Bien cordialement

Madame Meyer, Votre mail ainsi que l’avis déposé sur Expédia/Hôtel.com ne nous a malheureusement pas surpris compte tenu de votre comportement tant à votre arrivée à l’hôtel que lors de l’appel téléphonique de votre mari à votre départ. Même si nous comprenons votre désarroi, nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe en dehors de notre établissement. Je vais en effet, rétablir les faits, tels qu’ils se sont déroulés : Avant votre arrivée vous avez demandé par mail, comment accéder aux chambres en béquilles. Notre réceptionniste vous a répondu que l’établissement possédait un ascenseur et qu’elle restait à votre disposition pour toute autre demande d’information. Vous êtes arrivés à la réception, en groupe et avec vos bagages, en parlant entre vous, adressant à peine la parole à l’employé de la réception (Les images de la vidéo surveillance attestant de cela sont à votre disposition), de ce fait nous ne pouvions savoir si vous étiez arrivés avec VOTRE voiture, en taxi, déposés par quelqu’un, ou autre… A AUCUN moment l’un d’entre vous n’a évoqué la question du stationnement des véhicules. La personne de la réception n’a donc JAMAIS évoqué de « parking », qu’il soit extérieur public, intérieur privé et donc, à fortiori, n’a pu vous conseiller de choisir l’un plutôt que l’autre. Si vous aviez posé la question, vous auriez eu la réponse que nous donnons à tous les clients, à savoir : Vous avez 3 possibilités : - le parking public devant l’hôtel qui est gratuit ; - ou si vous le désirez notre parking privé, à 80 m de l’entrée de l’hôtel, parking dont l’entrée est sécurisée par un code d’accès mais non surveillé, et qui est au Tarif de 10€ les 24h. - Et enfin, si vous aviez une carte d’invalidité et réservé une chambre PMR, nous aurions pu vous proposer une des 2 places de stationnement dans l’enceinte de l’hôtel, également à 10€ la nuit, ou une place PMR gratuite, à l’extérieur de la cour mais à 3m de la porte d’entrée. Tous nos supports publicitaires indiquent que notre parking privatif est payant. Nos clients ont le libre choix et ceux qui ne veulent pas l’utiliser ou payer le supplément, stationnent en conséquence, sur la voie publique, dans les rues avoisinantes ou sur le parking public. En ce qui concerne l’attention aux personnes à mobilité réduite, notre établissement étant labélisé Tourisme et Handicap, a non seulement tous les équipements nécessaires pour recevoir les clients ayant des handicaps, mais toutes les l’équipes sont sensibilisées à les accueillir. Vous auriez pu utiliser le « Dépose bagages », mis à la disposition de tous nos clients. Il suffit de rentrer dans la cour, comme le panneau vous y invite, pour déposer les bagages devant la réception, et si le portail est fermé il suffit d’appeler à l’interphone ou de téléphone à la réception pour entrer dans la cour ; mais vous n’avez rien fait de tout cela ! Quant à l’appel téléphonique de votre mari le matin de votre départ, le « monsieur » qui lui a répondu, c’était moi. Et je suis navré mais, avant même de parler « de parking payant », je lui ai demandé où il était garé. Quand il m’a dit qu’il était garé devant l’hôtel, je l’ai informé que son véhicule était sur le parking public, et qu’en conséquence l’hôtel n’était pas responsable, mais néanmoins la première démarche était de porter plainte au commissariat, et que je pouvais, s’il le souhaitait lui communiquer le numéro de téléphone pour l’aider. Ce à quoi votre mari m’a répondu « qu’il n’avait pas le temps ». Effectivement cette réponse m’a étonné, car lorsqu’on s’est fait voler quelque chose de précieux « le temps de porter plainte, on le prend ! » ne serait-ce que par rapport à son assurance. Notre établissement offre beaucoup de confort et de nombreux services à ses clients mais effectivement il ne les déploie pas sur la voie publique. C’est sans doute en cela que vous avez trouvé la situation « lamentable ! », mais pour autant cela n’autorisait pas votre mari à en venir aux insultes ! Je vous demanderai donc de bien vouloir retirer l’avis injustifié que vous avez posté sur Hôtel.com. La Direction de LES3LIEUX

Madame Meyer, Votre mail ainsi que l’avis déposé sur Expédia/Hôtel.com ne nous a malheureusement pas surpris compte tenu de votre comportement tant à votre arrivée à l’hôtel que lors de l’appel téléphonique de votre mari à votre départ. Même si nous comprenons votre désarroi, nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe en dehors de notre établissement. Je vais en effet, rétablir les faits, tels qu’ils se sont déroulés : Avant votre arrivée vous avez demandé par mail, comment accéder aux chambres en béquilles. Notre réceptionniste vous a répondu que l’établissement possédait un ascenseur et qu’elle restait à votre disposition pour toute autre demande d’information. Vous êtes arrivés à la réception, en groupe et avec vos bagages, en parlant entre vous, adressant à peine la parole à l’employé de la réception (Les images de la vidéo surveillance attestant de cela sont à votre disposition), de ce fait nous ne pouvions savoir si vous étiez arrivés avec VOTRE voiture, en taxi, déposés par quelqu’un, ou autre… A AUCUN moment l’un d’entre vous n’a évoqué la question du stationnement des véhicules. La personne de la réception n’a donc JAMAIS évoqué de « parking », qu’il soit extérieur public, intérieur privé et donc, à fortiori, n’a pu vous conseiller de choisir l’un plutôt que l’autre. Si vous aviez posé la question, vous auriez eu la réponse que nous donnons à tous les clients, à savoir : Vous avez 3 possibilités : - le parking public devant l’hôtel qui est gratuit ; - ou si vous le désirez notre parking privé, à 80 m de l’entrée de l’hôtel, parking dont l’entrée est sécurisée par un code d’accès mais non surveillé, et qui est au Tarif de 10€ les 24h. - Et enfin, si vous aviez une carte d’invalidité et réservé une chambre PMR, nous aurions pu vous proposer une des 2 places de stationnement dans l’enceinte de l’hôtel, également à 10€ la nuit, ou une place PMR gratuite, à l’extérieur de la cour mais à 3m de la porte d’entrée. Tous nos supports publicitaires indiquent que notre parking privatif est payant. Nos clients ont le libre choix et ceux qui ne veulent pas l’utiliser ou payer le supplément, stationnent en conséquence, sur la voie publique, dans les rues avoisinantes ou sur le parking public. En ce qui concerne l’attention aux personnes à mobilité réduite, notre établissement étant labélisé Tourisme et Handicap, a non seulement tous les équipements nécessaires pour recevoir les clients ayant des handicaps, mais toutes les l’équipes sont sensibilisées à les accueillir. Vous auriez pu utiliser le « Dépose bagages », mis à la disposition de tous nos clients. Il suffit de rentrer dans la cour, comme le panneau vous y invite, pour déposer les bagages devant la réception, et si le portail est fermé il suffit d’appeler à l’interphone ou de téléphone à la réception pour entrer dans la cour ; mais vous n’avez rien fait de tout cela ! Quant à l’appel téléphonique de votre mari le matin de votre départ, le « monsieur » qui lui a répondu, c’était moi. Et je suis navré mais, avant même de parler « de parking payant », je lui ai demandé où il était garé. Quand il m’a dit qu’il était garé devant l’hôtel, je l’ai informé que son véhicule était sur le parking public, et qu’en conséquence l’hôtel n’était pas responsable, mais néanmoins la première démarche était de porter plainte au commissariat, et que je pouvais, s’il le souhaitait lui communiquer le numéro de téléphone pour l’aider. Ce à quoi votre mari m’a répondu « qu’il n’avait pas le temps ». Effectivement cette réponse m’a étonné, car lorsqu’on s’est fait voler quelque chose de précieux « le temps de porter plainte, on le prend ! » ne serait-ce que par rapport à son assurance. Notre établissement offre beaucoup de confort et de nombreux services à ses clients mais effectivement il ne les déploie pas sur la voie publique. C’est sans doute en cela que vous avez trouvé la situation « lamentable ! », mais pour autant cela n’autorisait pas votre mari à en venir aux insultes ! Je vous demanderai donc de bien vouloir retirer l’avis injustifié que vous avez posté sur Hôtel.com. La Direction de LES3LIEUX

Madame, Nous vous remecions de votre visite aux 3 Lieux et sommes ravis de votre retour quant à votre séjour. Au plaisir de vous accueillir prochainement aux 3 Lieux, je vous souhaite un bon après-midi.. Bien cordialement Alexandre LOUVEAU Responsable de réception

Madame, Monsieur, Nous vous remercions tout d'abord de votre visite aux 3 Lieux. Les informations sont stipulées via notre propre site internet, et sur Expedia et Booking, en précisant que le restaurant est ouvert certains jours et,avec "réservation obligatoire" Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on effectue votre réservation. Dans cette attente, je vous souahite une bonne journée. Bien cordialement Alexandre LOUVEAU Responsable de réception.