풀라우 인다 럭셔리 여행

Good

Great price , great hotel, security was a bit tricky to initially get in

スタッフの対応が不十分で、3泊したのにタオルを1回しか交換してもらえなかった。トイレットペーパーも不足していて補充してくれなかった。施設自体は素晴らしいのにとても残念だった

객실괜찮고, 가성비좋아요. 다만 체크인절차가 최악이에요. 말레이에 밤에 도착해서 공항근처에서 하루 자려고 예약했어요. 방번호를 왓챕으로 보내주고 손님이 알아서 체크인하는 건가봐요. 근데 왓챕 메시지가 안와있어서 12시넘은 밤에 정말 애먹었어요. 여기 예약하면 왓챕잘확인하셔야해요!

호텔의 시설과 객실 상태는 전반적으로 나쁘지 않았지만, 예약부터 체크인, 체크아웃까지의 경험은 상당히 실망스러웠습니다. 호텔스닷컴을 통해 객실을 사전 결제했고, 이후 호텔 측으로부터 객실 업그레이드 제안을 받았습니다. 그러나 체크인 과정에서 사전에 안내받은 객실 등급과 추가 요금이 달랐고, 업그레이드 비용 역시 여러 차례 변경되었습니다. 결국 1박당 MYR 450을 추가 결제했지만, 실제 배정받은 객실이 안내받은 등급에 부합하는지도 의문이었습니다. 더욱 아쉬웠던 점은 체크아웃 과정이었습니다. 이미 예약 비용과 업그레이드 비용을 지불했음에도 최종 정산 과정에서 다시 요금과 결제 내역을 확인하고 설명을 요구해야 했습니다. 직원들은 기존 안내와 다른 설명을 했고, 최초 제시된 금액과 실제 청구 금액의 차이에 대해서도 명확하게 이해시키지 못했습니다. 투숙 중에는 간단한 객실 서비스 요청조차 지연되는 등 전반적인 응대 수준도 기대에 미치지 못했습니다. 고급 호텔을 선택하는 이유는 단순히 객실 시설 때문만은 아닙니다. 정확한 안내, 투명한 요금 정책, 직원 간 일관된 소통, 그리고 고객의 시간을 존중하는 서비스가 기본이라고 생각합니다. 이번 숙박에서는 체크인부터 체크아웃까지 고객이 직접 여러 차례 확인하고 문제를 제기해야 했다는 점이 가장 실망스러웠습니다. 호텔의 브랜드와 등급에 걸맞은 서비스 개선이 필요하다고 생각합니다.

객실괜찮고, 가성비좋아요. 다만 체크인절차가 최악이에요. 말레이에 밤에 도착해서 공항근처에서 하루 자려고 예약했어요. 방번호를 왓챕으로 보내주고 손님이 알아서 체크인하는 건가봐요. 근데 왓챕 메시지가 안와있어서 12시넘은 밤에 정말 애먹었어요. 여기 예약하면 왓챕잘확인하셔야해요!

Good

Great price , great hotel, security was a bit tricky to initially get in

スタッフの対応が不十分で、3泊したのにタオルを1回しか交換してもらえなかった。トイレットペーパーも不足していて補充してくれなかった。施設自体は素晴らしいのにとても残念だった

객실괜찮고, 가성비좋아요. 다만 체크인절차가 최악이에요. 말레이에 밤에 도착해서 공항근처에서 하루 자려고 예약했어요. 방번호를 왓챕으로 보내주고 손님이 알아서 체크인하는 건가봐요. 근데 왓챕 메시지가 안와있어서 12시넘은 밤에 정말 애먹었어요. 여기 예약하면 왓챕잘확인하셔야해요!