Buenos días. Lamentamos leer sus comentarios. No obstante, no estaría de más que explicase lo sucedido. En primer lugar hicieron la reserva con la fecha de entrada incorrecta y unos minutos más tarde la modificaron. La persona que estaba de turno es una persona que está aprendiendo y no se esperaba su llegada ya que no se dio cuenta de la modificación de la reserva. Esta persona tuvo que llamar a otra compañera para ayudarle y les pedimos disculpas por el tiempo que tuvieron que esperar y les explicamos lo sucedido. Entendemos perfectamente su malestar, pero también les pedimos un poco de comprensión. Muchas gracias.Un saludo.UnaiRecepción

Buenas tardes: Con respecto a lo sucedido esta mañana en el desayuno le pedimos disculpas, pero no culpe a la persona que estaba en el restaurante ya que lo que le quería decir es que no se podía sentar donde usted quería sentarse ya que ese espacio estaba reservado. Por otro lado, desde recepción les permitimos desayunar fuera del horario de desayunos del fin de semana, pero el error que cometimos desde recepción fue el de no informar al restaurante de que ustedes iban a desayunar a las 7:30 y de ahí lo sucedido en el restaurante. En cuanto a la persona de recepción de esta mañana, efectivamente sólo habla español por el momento, pero está aprendiendo otro idioma, que no es el francés. Yo tampoco hablo francés, pero, además de español, hablo inglés y euskera y salvo que usted hablara alguno de estos idiomas seguiríamos teniendo problemas para comunicarnos. Lo siento. Por último, en cuanto a las habitaciones y al hotel en general, estamos renovándolo poco a poco. Muchas gracias. Un saludo. Unai Director

Buenas tardes: Le pedimos disculpas por lo sucedido, pero antes de contratar el desayuno hay que informarse correctamente de los horarios del desayuno. Además en el mismo hotel los horarios del desayuno están expuestos en recepción y en ambos ascensores. De todas formas sentimos las molestias ocasionadas. Muchas gracias. Un saludo. Unai Director