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루나 팰리스 호텔 & 스위트 여행 후기

3 out of 5
루나 팰리스 호텔 & 스위트
Ave Camaron Sabalo S/N, Zona Dorada, Mazatlán, SIN

이용 후기

7.8

좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 657개 이용 후기 중 222개" "
평점 8 - 좋아요. 657개 이용 후기 중 239개" "
평점 6 - 괜찮아요. 657개 이용 후기 중 115개" "
평점 4 - 별로예요. 657개 이용 후기 중 35개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 657개 이용 후기 중 46개" "

8.2/10

청결 상태

8.0/10

직원 및 서비스

7.6/10

편의 시설/서비스

7.6/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.6/10

친환경

이용 후기

10/10 - 훌륭해요

Nayely

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
It’s beautiful!! Close to the beach..it’s calm and peaceful…
2024년 4월에 3박 숙박함

6/10 - 괜찮아요

DWIGHT

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
UNABLE TO MAKE FUTURE RESERVATIONS AT THE HOTEL.
2024년 2월에 21박 숙박함

8/10 - 좋아요

Nicholas

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Simple, clean, well kept and quiet. Lovely pool.
2024년 2월에 6박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 3월 7일
Hi Nicholas,We appreciate your comments, we will be very happy to welcome you back to our properties.Regards!

10/10 - 훌륭해요

Arturo

연인과의 여행, 아이를 동반한 가족 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excelentes TODOS, Es muy cómodo el hotel, y el trato del personal, extraordinario
2024년 2월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 3월 1일
Buen día Arturo,Agradecemos tu calificación y comentarios, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

8/10 - 좋아요

Murraymm

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Smaller property with nice pool and beach access. Access to the property for people staying at sister resorts nearby made it a bit busier poolside at times but was was likely due to Mardi Gras approaching toward the end of our stay. Did not do all inclusive as there are plenty of great dining options around. Some that did all inclusive said they had trouble getting service but the staff seemed attentive to us. Might be worth doing a breakfast plan if available as it looked pretty good. Nice to have a kitchenette with full size fridge, stove and microwave/oven combo and coffee maker. Did the smaller suite but would do the one bedroom due to the larger patio and separate bedroom but for as much time we were in the room the studio was fine. Mostly mature guests so quiet for the most part. Some families visiting from other sister resorts had kids but staff made sure they were supervised and not horsing around. Beach area is a fair size and well kept. The Star and Océano Palace resorts had more action and noise with bands. Easy ride (100 pesos) to the heart of golden zone and other areas with pulmonías or truck cabs. 250 ish to city centre. Most rooms have an ocean view and even the pool view included some ocean exposure. Would stay here again but some guest were saying they are going to renovate or expand into tours. Not sure but with the number of locals who were touring for timeshare or purchase didn’t make sense. Would definitely stay again if available!
2024년 1월에 13박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 2월 26일
Hi Murraymm,We appreciate your comments, we will be very happy to welcome you back to our properties.Regards!

10/10 - 훌륭해요

Luis

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great place
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: KAREN LU 님, 2024년 2월 8일
Hola Luis,Muchas gracias por tus comentarios, esperamos tenerte de vuelta muy pronto.Saludos!

8/10 - 좋아요

Donald

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great location with some really good restaurants near by. Overall staff was great. Poula at the desk was lovely. My Spanish could definitely be better but I feel that some English by staff could also be better I tried to look after the staff daily with gratuity because I know that’s how they make a living. I did have a garment go missing from my room and nothing was done about it. Disappointed 😢
2024년 1월에 9박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 2월 3일
Hi Donald,We are sorry for what happened, we apologize. We appreciate you comment It help us to improve our services.Regards!

10/10 - 훌륭해요

Luis

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
We stayed here before and this time we saw that everything is renovated and looking very nice,loved the look of the gardens and the new paint !!!
2024년 1월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 1월 31일
Hola Luis,Estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades.Bonito día!

10/10 - 훌륭해요

Sophie Josette

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Had a great and peaceful time. W’ll come back
2024년 1월에 5박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 1월 26일
Hi Sophie,We appreciate your rating, we will be very happy to welcome you back to our properties.Regards!

10/10 - 훌륭해요

Lacey

.
2024년 1월에 7박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 1월 16일
Buen día Lacey,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Jacqueline

가족 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
별로예요: 청결 상태
En lo general muy bien solo que nunca nos recogieron la habitacion en los 3 dias que estuvimos en el hotel
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 12월 15일
Buen día Jacqueline,Lamentamos lo sucedido, de ante mano le ofrecemos una disculpa, tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios, agradecemos su calificación esperamos tenerla pronto con nosotros. Quedamos a sus ordenessaludos!

10/10 - 훌륭해요

Denise

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Compared to the sister hotels in the area, this one was quiet and allowed for some relaxing down time. Pool was never busy, umbrellas always available. Beautiful view of the water from our room and the pool. Staff were helpful, we did not use the restaurant, so cannot comment there. Great location, we will come back soon!
2023년 12월에 6박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 12월 14일
Buen día Denise,Agradecemos tu calificación y comentarios, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestra propiedad, si hay algo en lo que podamos ayudarte estamos para servirte. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Jason

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 11월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 12월 5일
Buen día Jason,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

8/10 - 좋아요

Cesar

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The cleanliness of the common areas is excellent 👌
2023년 11월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 30일
Buen día Cesar,Agradecemos tu calificación y comentarios, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Guadalupe

아이를 동반한 가족 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo muy bien
2023년 11월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 29일
Buen día Guadalupe,Agradecemos tu calificación y comentarios, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Karla B

2023년 11월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2024년 1월 16일
Buen día Karla,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

4/10 - 별로예요

Jovana

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 숙박 시설 상태 및 시설
별로예요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
Reception and other staff need to be trained on customer service. Towels were snatched out of my hands and I was not able to get accommodations for handicapped family members. Restaurant staff was awesome.
2023년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 24일
Buen día Jovana,Lamentamos lo sucedido, de ante mano le ofrecemos una disculpa, tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios. Quedamos a sus ordenessaludos!

2/10 - 너무 별로예요

Luis

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태
별로예요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
advertising is "All Inclusive" but is not, we arrive and ask where we can eat dinner, they said That we can't eat dinner at Luna Palace because the place was not inclusive. Terrible service
2023년 11월에 6박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 21일
Buen día Luis,Lamentamos lo sucedido, de ante mano le ofrecemos una disculpa, tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios. Quedamos a sus ordenessaludos!

10/10 - 훌륭해요

Terezija

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
Loved the location, easy to walk to many restaurants, which were all good. Lunch at the bar was excellent - best shrimp cocktail I've had! Staff was friendly, were very helpful, even with the language barrier. Their English was better than our Spanish! Beautiful pool area, beach is right in front of you, so very convenient. Rooms were spacious (1 bdrm suite). Could have used drying towel for dishes, faceclothes in the bathroom area, more comfortable chairs. But these are just minor - stay was very comfortable and loved the whole area. Would recommend a stay here when in Mazatlan. Thank you for everything.
2023년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 15일
Hi Terezija,We appreciate your rating and comments, we will be very happy to welcome you back to our properties.Regards!

10/10 - 훌륭해요

Horacio

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 11월에 6박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 13일
Buen día Horacio,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Alvaro

좋아요: 청결 상태
2023년 6월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 14일
Buen día Álvaro,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

8/10 - 좋아요

Elvia Yosdhara

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 11월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 11월 7일
Buen día Elvia,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades, si hay algo en lo que podamos ayudarte estamos para servirte. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Jesus

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
La vista de la habitación es excelente.
2023년 10월에 7박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 10월 19일
Buen día Jesús, Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Jose

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 9월에 5박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 10월 2일
Buen día José,Agrademos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Ana Leonor

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 10월 3일
Buen día Ana Leonor,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

6/10 - 괜찮아요

Tomas Miguel

아이를 동반한 가족 여행, 가족 여행
Todo muy bien solo el a/c no estubo bueno tuvimos calor y nunca lo subieron para que estuviera más helado.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 10월 2일
Buen día Tomas,Lamentamos lo sucedido y al mismo tiempo agrademos tus comentarios, haremos lo posible para que no vuelvan a ocurrir estas incidencias, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Miguel

2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 10월 25일
Buen día Miguel,Agrademos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Gladis Edith

단체 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 28일
Buen día Gladis,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Noemi

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Luna Palace is the best hotel to stay in Mazatlan, rooms are really clean, beds were comfortable, staff was very friendly. I will be staying here again.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 25일
Hi Noemi,We appreciate your comments, we will be very happy to welcome you back to our properties.Regards!

8/10 - 좋아요

Luis casas

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 22일
Buen día Luis,Agrademos tus comentarios, si tuviste alguna incidencia háznoslos saber, nos daría mucho gusto recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

HECTOR MANUEL

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo excelente, sólo en el Check in nos tardaron aprox. una hora para poder registrarnos. Lo demás está Excelente. Gracias.
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 19일
Buen día Héctor,Lamentamos lo sucedido y al mismo tiempo agrademos tus comentarios, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

María

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Fui muy placentera mi estancia con mi familia
2023년 9월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 18일
Buen día Maria, Agrademos tus comentarios, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

SERGIO NATIVIDAD

2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 10월 2일
Buen día Sergio,Agradecemos tu calificación, estaremos muy contentos de recibirte nuevamente en nuestras propiedades. Saludos!

10/10 - 훌륭해요

SERGIO NATIVIDAD

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Excelente opción
2023년 9월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 11일
Buen día Sergio,Agradecemos tu calificación, fue un gusto atenderte esperamos tu visita muy pronto.Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Ken

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Very nice resort, with a beautiful pool.
2023년 9월에 1박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 9월 8일
Hi Ken,We greatly appreciate your rating, it will be a pleasure to have you with us again.Regards!

10/10 - 훌륭해요

Rubi

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 8월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 8월 29일
Buen día Rubí,Agradecemos la calificación brindada, de nuestra parte nos esforzaremos por brindar la mejor atención en todo momento.La esperamos prontosaludos!

10/10 - 훌륭해요

JOSE EDUARDO

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
todo excelente
2023년 8월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 8월 21일
Buen día José,Agradecemos la calificación brindada, de nuestra parte nos esforzaremos por brindar la mejor atención en todo momento.Lo esperamos prontosaludos!

2/10 - 너무 별로예요

Francisco

아이를 동반한 가족 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Property was dirty bathroom smelling like mold and having mold not enough blankets ants in living room & kitchen food took forever!
2023년 8월에 2박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 8월 14일
Buen día Francisco,Lamentamos lo sucedido, de ante mano le ofrecemos una disculpa, tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar cada una de nuestras áreas y estas incidencias no vuelvan a ocurrir.Lo esperamos prontosaludos!

10/10 - 훌륭해요

Zoila

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 8월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 8월 12일
Buen día Zoila,Agradecemos la calificación brindada, de nuestra parte nos esforzaremos por brindar la mejor atención en todo momento.La esperamos prontosaludos!

8/10 - 좋아요

Ricardo

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 7월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 7월 24일
Hola Ricardo,Lamentamos la experiencia que tuvo y agradecemos su calificación. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. De ser posible nos gustaría conocer que aspectos fueron los que le motivaron a esta calificación.Saludos!

8/10 - 좋아요

Maria de la Luz

2023년 7월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 7월 24일
Buen día Maria,Lamentamos la experiencia que tuvo y agradecemos su calificación. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. De ser posible nos gustaría conocer que aspectos fueron los que le motivaron a esta calificación.Saludos!

10/10 - 훌륭해요

Jesus Alberto

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Lo tardado del Elevador
2023년 7월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 7월 14일
Hola Jesús,Muchas gracias por calificarnos con la puntuación más alta, fue un verdadero placer el haberte atendido, esperamos volver a contar con tu visita en tu próxima estancia en MazatlánSaludos!

10/10 - 훌륭해요

Joshua A

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
On the beach excellent breakfast buffet. Can lounge by the pool and order drinks or food.
2023년 7월에 6박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 7월 10일
Hi,We really appreciate your rating, we will continue to strive to always provide you with good service.Regards!

10/10 - 훌륭해요

emanuel

연인과의 여행, 아이를 동반한 가족 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Muy bonito lugar muy cómodo nos encanto
2023년 7월에 3박 숙박함
답변 제공: Diego Velazquez 님, 2023년 7월 8일
Agradecemos mucho sus comentarios y nos sentimos muy felices de que su experiencia en nuestra propiedad haya sido de su agrado. Le esperamos pronto.

10/10 - 훌륭해요

Selene Guadalupe

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo excelente
2023년 7월에 3박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 7월 7일
Hola Selene,Muchas gracias por calificarnos con la puntuación más alta, fue un verdadero placer el haberte atendido, estamos trabajando en mejorar nuestro servicio de hospedaje, muchas gracias por tu opinión, nos volver a ver pronto!

10/10 - 훌륭해요

BRENDA

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Excelente
Me pareció muy bien todo desde las instalaciones la atención las camas están muy cómodas y limpias las instalaciones
2023년 6월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 6월 26일
Hola BrendaBuen día,Agradecemos mucho tu calificación, seguiremos esforzándonos para brindarles siempre un buen servicio.Saludos!

6/10 - 괜찮아요

Maria

2023년 6월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 7월 14일
Hola Maria,Lamentamos la experiencia que tuvo y agradecemos su calificación. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. De ser posible nos gustaría conocer que aspectos fueron los que le motivaron a esta calificación.Saludos!

10/10 - 훌륭해요

ROCIO

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 6월에 4박 숙박함
답변 제공: KARENLU 님, 2023년 6월 19일
Hola Roció,Agradecemos mucho tu calificación, seguiremos esforzándonos para brindarles siempre un buen servicio.Saludos!

6/10 - 괜찮아요

Eliel

아이를 동반한 가족 여행
En general es muy costoso para lo que ofrece, salvo la recámara el personal poco atento
2023년 6월에 6박 숙박함
답변 제공: Diego Velazquez 님, 2023년 6월 12일
Lamentamos la situación. Tomaremos sus comentarios en consideración para mejorar nuestro servicio.

10/10 - 훌륭해요

Edzna

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Todo excelente!
2023년 6월에 6박 숙박함
답변 제공: Diego Velazquez 님, 2023년 6월 12일
Muchas gracias por sus comentarios. Nos complace que su estancia haya sido muy buena.