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샤토 카티에 호텔 & 리조트, 어센드 호텔 컬렉션 여행 후기

4 out of 5
샤토 카티에 호텔 & 리조트, 어센드 호텔 컬렉션
1170 Chemin D' Aylmer, Gatineau, QC

이용 후기

8.2

매우 좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 1004개 이용 후기 중 460개" "
평점 8 - 좋아요. 1004개 이용 후기 중 294개" "
평점 6 - 괜찮아요. 1004개 이용 후기 중 128개" "
평점 4 - 별로예요. 1004개 이용 후기 중 66개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 1004개 이용 후기 중 56개" "

8.4/10

청결 상태

8.6/10

직원 및 서비스

8.0/10

편의 시설/서비스

8.2/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.0/10

친환경

이용 후기

10/10 - 훌륭해요

Matt

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Good
2024년 4월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Tiffany 님, Bradford

It was very nice.
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Hajer Abidi 님, 2024년 5월 8일
Thank you for your kind feedback. We hope to welcome you back soon!

8/10 - 좋아요

Linda

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The room was clean - but not well kept. There are 2 lights in the bathroom - one one was working. The vanity mirror would not stay up - I had to bend down to 4' to apply make up. Appreciate the small fridge in the room as requested. T.Y.
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 5월 3일
Dear Linda,Thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at Chateau Cartier Hotel & Resort Ascend Hotel Collection.We sincerely appreciate and value your feedback, as this will help us provide better service! It is always a pleasure to receive positive feedback.Your loyalty is important to us. Please visit us again soon!

10/10 - 훌륭해요

Pierre

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Proximité des endroits à visiter
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations 님, 2024년 5월 3일
Merci Pierre!Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

10/10 - 훌륭해요

Iannick

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Propre et endroit relaxant
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservation Team 님, 2024년 5월 3일
Bonjour Lannick,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables !Nous sommes très fiers de notre hôtel et des services que nous offrons, et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

8/10 - 좋아요

Mike

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
I like this property for many reasons including how clean it is and the friendly staff.
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 5월 3일
Dear Mike,Thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at Chateau Cartier Hotel & Resort Ascend Hotel Collection.We sincerely appreciate and value your feedback, and we are glad that you were able to enjoy our complex, and that our staff was able to communicate! It is always a pleasure to receive positive feedback.Your loyalty is important to us. Please visit us again soon!

10/10 - 훌륭해요

Paula

연인과의 여행, 출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 5월 3일
Merci Paula. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

8/10 - 좋아요

Sylvain

2024년 4월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Kelly De

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Beautiful room. The two queen beds had completely separate living areas which was great. Check-in was efficient. Had called to request a late checkout and then was told at arrival that it wasn’t possible - not a huge deal but disappointing. Overall impressed with stay.
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Hajer Abidi 님, 2024년 5월 8일
Dear Kelly , Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

10/10 - 훌륭해요

Therrien

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Superbe hôtel
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 5월 3일
Bonjour Therrien,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes très fiers de notre hôtel et des services que nous offrons, et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

6/10 - 괜찮아요

Abdoulaye

좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 청결 상태
The toilet were dirty and bed sheets smelled bad
2024년 4월에 4박 숙박함
답변 제공: Hajer Abidi 님, 2024년 5월 8일
Dear Abdoulaye , we are very sorry to see that you are unhappy. We will share your comments with the manager.Thanks .

10/10 - 훌륭해요

Lucas

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 5월 3일
Merci Lucas,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes très fiers de notre hôtel et des services que nous offrons, et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

10/10 - 훌륭해요

Andre

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 4월 15일
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 - 괜찮아요

Véronic

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Nous avons apprécié la grandeur de la chambre et la tranquilité. Mais l'établissement a besoin d'être rajeuni. Notre douche ne fonctionnait pas. Sinon dans l'ensemble c'était correct, et un secteur prêt de tout.
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 4월 15일
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

8/10 - 좋아요

Dominique 님, Gatineau

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
not our first visit .. please check that what you reserve is what you get ... cause they might say no no you did not reserve this and you reserved true expida we can't help you or change it etc.... restaurant closed in the am lak of staff as well but yes facilities are good , staff is generally good and polite. The spa is always extra and it is nice .. it can get crowded evenings ans weekends
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Hajer Abidi 님, 2024년 5월 8일
Dear Dominique , We sincerely apologize for the issues you encountered during your check-in process. However, we are glad that you enjoyed the Spa. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.

10/10 - 훌륭해요

Dr. Zacharia 님, Ottawa

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
The spa was amazing
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 4월 15일
Thank you for your feedback! We are glad that you had the chance to enjoy the spa, and we look forward to seeing you again soon.

8/10 - 좋아요

Janine 님, Gatineau

2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 5월 3일
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

8/10 - 좋아요

Denise

연인과의 여행
Endroit ordinaire, on entend le voisin tousser. Pas bien isolé.
2024년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 4월 9일
Denise, nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne concernant votre récent séjour à notre hôtel.Vos commentaires sont très importants pour nous et nous vous assurons que ces renseignements seront utilisés pour mettre tout en œuvre afin d’offrir une expérience des plus agréables à chacun de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt !

10/10 - 훌륭해요

John

아이를 동반한 가족 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Clean property. Nice bar.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: Abidi Hajer 님, 2024년 4월 3일
Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

8/10 - 좋아요

Cheryl

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Used gift certificates for the koena spa. Booked a hotel room seperately. We were unable to use the spa the next day until check out, unlike if you booked a spa package which includes a room. That was the only downside. They upgraded our room..so that was nice.
2024년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Abidi Hajer 님, 2024년 4월 3일
Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

6/10 - 괜찮아요

Sinee S.

별로예요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
We had repeated the same thing to different receptionist about our stay at this hotel until the last day. It looked to us that one receptionist didn't pass on booking detail to others well enough. There is no indoor pool, spa is not for kids who are younger than 18. Two restos, good gym, clean hotel but old and renovation is done for one elevator.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Hajer 님, 2024년 4월 3일
We sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Best regards,

10/10 - 훌륭해요

Tycho

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Abidi Hajer 님, 2024년 4월 3일
Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

10/10 - 훌륭해요

Brad

출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Spent a night here for a business trip, would definitely stay again nice hotel.
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 4월 1일
Brad, thank you for the review! We hope to welcome you back again soon!

10/10 - 훌륭해요

Dalia

좋아요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Very nice
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 4월 1일
Dalia, thank you for the review! We hope to welcome you back again soon!

8/10 - 좋아요

Prisca

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
attached to spa
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 29일
Prisca, Thank you for your feedback! We look forward to seeing you again soon.

4/10 - 별로예요

Jacqueline

아이를 동반한 가족 여행, 출장 여행
별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The room was outdated. Wallpaper was peeling from the wall, the bathtub/shower had pink in the grout. The clock in the room didnt have a plug so we had to rely on our cellphones. The staff was not welcoming. I wouldn't stay again.
2024년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: hajer 님, 2024년 3월 28일
thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at Chateau Cartier Hotel & Resort Ascend Hotel Collection.On behalf of our entire team, I would like to apologize for failing to exceed your expectations. Your satisfaction is important to us as a valued Choice Privileges member.We will be using your feedback to make improvements, so that we can provide exceptional experiences for our guests.We hope for an opportunity to properly host you in the future.

10/10 - 훌륭해요

Melanie

연인과의 여행, 출장 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Super hôtel avec le spa nous avons adoré notre expérience ! Ce n’est pas les spa des Laurentides … on n’a pu boire une bière dans les bains chaud et discuter les gens était très respectueux Nous avons réservé de nouveau en mai pour le 40 anniversaire de mon mari avec les enfants !
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: hajer 님, 2024년 3월 27일
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne concernant votre récent séjour à notre hôtel.Vos commentaires sont très importants pour nous et nous vous assurons que ces renseignements seront utilisés pour mettre tout en œuvre afin d’offrir une expérience des plus agréables à chacun de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt !

8/10 - 좋아요

Marie-Noelle

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great stay! Would be nice to have a bathrobe in the room.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: hajer 님, 2024년 3월 27일
Thanks for staying with us, and for taking the time to provide your positive feedback! We hope to welcome you back soon

8/10 - 좋아요

Christopher 님, Mississauga

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: hajer 님, 2024년 3월 27일
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

6/10 - 괜찮아요

Jennifer 님, LITTLE CURRENT

좋아요: 청결 상태
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: hajer 님, 2024년 3월 28일
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - 훌륭해요

Heather

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: hajer 님, 2024년 3월 27일
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

6/10 - 괜찮아요

Bri

단체 여행, 연인과의 여행
좋아요: 편의 시설/서비스
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
The hotel was a little run down. Our room had multiple things broken (window crank, sink tap, shower curtain). In the hallways, some of the lights were falling off. We stayed for 2 days and after the first day, all 4 cards stopped working for the door. Staff were very friendly and helpful. Parking was free and you got a discount for the spa. If you’re planning on going to the spa, then staying on property is worth it.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Hajer 님, 2024년 4월 3일
We sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Best regards,

10/10 - 훌륭해요

tracy

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Room was nice, loved that beds were in separate rooms
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 20일
Tracy, thank you for the review! We hope to welcome you back again soon!

4/10 - 별로예요

ROHIT

가족 여행
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
It was dirty with no amenities House keeping didn’t replenish the stuff and have to ask for Expedia pics are deceptive, spa access is not free very expensive, as much as cost of room for family if 4 Though service Of the front desk was very good Expedia pics are fraudulent , I feel cheated by Expedia They lure you to go to hotel showing pics of pool and spa , but nothing is free it cost 240 plus taxes for family of 4 for spa access for day Expedia should refund my money
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Hajer 님, 2024년 3월 28일
Thanks for staying with us.Allow me to apologize on behalf of our hotel for failing to meet your expectations regarding the services on your recent visit. I have shared your feedback with the manager to better handle these types of situations differently in the future. Again, thank you for your time and valuable feedback. We hope for another opportunity to properly host you in the future.

4/10 - 별로예요

Marika

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
별로예요: 편의 시설/서비스
I did not really enjoy my stay there at al. I went there with my son who is 7. First of all, aside from the spa there is nothing to do and children are not allowed. Secondly, the restaurants on site do not have a children's menu. Thirdly, there was a room party on the floor where we were and I had to call the front desk on several occasions because of the noise. To top it off, the salon was fully booked so I couldn't even get my nails done. On a positive note, we ate at the bistro and the food was quite nice. The service was great. The waiter had a good sense of humour and was very nice.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 20일
Dear Marika, Thank you for your review and for letting us know about your stay. Your feedback is important to us and will be shared with the appropriate departments. We hope to have the pleasure of welcoming you soon again.

6/10 - 괜찮아요

Rhonda

가족 여행
별로예요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Our first stay here at the Chateau Cartier Hotel. Front Check in staff just sits on their phones looking bored and unattentive and when asked a question seems annoyed you interrupted them. Carpets throughout hotel very dirty and a good steam clean is in order. Our room layout was really impressive as we had two queen beds and were separated by two rooms for extra privacy. I must say the beds and bedding were very clean and beds comfortable but the floors were not very clean and had crumbs and dirt in every corner of each room. The bathrooms need a remodel. Tiles filed with black and need new grout. They had cloth benches at each end of the beds which were very attractive but very dirty. Hallways unvacumned , elevator floors dirty. Though this hotel was priced affordable my opinions are only neutral. I would not take anyone there if I wanted to impress them. It’s a beautiful hotel and great location and the spa was amazing. They could do so much better here with little effort.
2024년 3월에 1박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Jean-Marc

좋아요: 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 12일
Jean-Marc, merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 - 괜찮아요

ENRIQUE

별로예요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 12일
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 - 괜찮아요

Louis Michel

가족 여행
별로예요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La chambre était belle mais avait besoin d'amour. Plutôt usée et défraichie. À l'arrivée, à 16h00, la chambre n'était pas prête. On nous annonce qu'elle ne sera pas accessible avant 17h00. Notre non verbale à suffit pour faire comprendre que ce n'était pas acceptable. Finalement, nous avons poirotés 20 minute dans le lobby avec d'autres victimes. Problème de gestion... Past fort.
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 11일
Cher Louis, Nous vous remercions de votre commentaire et de nous avoir fait part de votre séjour. Vos commentaires sont importants pour nous et seront transmis au service approprié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

10/10 - 훌륭해요

Louise

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
J’aime beaucoup cet endroit mon séjour y est toujours très agréable. Le seul petit désagrément a été les taches de rouilles dans le fond du bain.
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 11일
Louise, merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 - 괜찮아요

Eric

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스
Hébergement bien mais très âgée là décoration est des année 80 et entretenu moyens
2024년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 11일
Cher Eric, Nous vous remercions de votre commentaire et de nous avoir fait part de votre séjour. Vos commentaires sont importants pour nous et seront transmis au service approprié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

10/10 - 훌륭해요

Emily

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
2024년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 7일
Dear Emily, Thank you for your review and for letting us know about your pleasant stay. We are glad that you had the chance to enjoy Koena Spa and we hope to have the pleasure of welcoming you soon again.

6/10 - 괜찮아요

Michel

별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 2월에 2박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 7일
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

2/10 - 너무 별로예요

Elie

좋아요: 직원 및 서비스
별로예요: 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 2월에 4박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 4일
Chère Elie, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Si vous pouviez nous donner plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés, nous serions heureux de pouvoir y remédier. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle afin que nous puissions vous aider au mieux.

8/10 - 좋아요

Marie-eve

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Les restaurants étaient excellents!
2024년 2월에 3박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 4일
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

8/10 - 좋아요

Alexandra

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations team 님, 2024년 2월 26일
Thank you for the review

10/10 - 훌륭해요

Ghyslain

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
La chambre propre et grande avec un petit salon que dire du spa on a adoré
2024년 2월에 2박 숙박함
답변 제공: L'Équipe de réservations 님, 2024년 2월 26일
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

2/10 - 너무 별로예요

Gene

Room wasnt ready at check in At 4!pm waited for additional 30 mins then got me a room , gave me room number and keys opened door, to my surprised there’s people in it little embarrassing went back downstairs waited another 25 minutes to get a room that tub wooden drain water and so on
2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations team 님, 2024년 2월 26일
First of all, thannk you fir your comments. We shared it to the appropriate department. Your comments will help us make improvements where we were short on meeting your expectations during your stay with us.We hope we will get the chance to welcoming you back again, and show you the improvements.Sincerely

8/10 - 좋아요

Kathryn 님, Kanata

2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 20일
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

10/10 - 훌륭해요

Joe

2024년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: Reservations Team 님, 2024년 3월 20일
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.