야외 수영장

호텔 엘 모로 여행 후기

2.5 out of 5
호텔 엘 모로
Av. Javier Rojo Gomez, SM 2, M. 5, L. 17, Puerto Morelos, QROO

이용 후기

8.4

매우 좋아요

평점 10 - 훌륭해요. 182개 이용 후기 중 73개" "
평점 8 - 좋아요. 182개 이용 후기 중 79개" "
평점 6 - 괜찮아요. 182개 이용 후기 중 18개" "
평점 4 - 별로예요. 182개 이용 후기 중 5개" "
평점 2 - 너무 별로예요. 182개 이용 후기 중 7개" "

8.8/10

청결 상태

8.6/10

직원 및 서비스

8.0/10

편의 시설/서비스

8.0/10

숙박 시설 상태 및 시설

8.0/10

친환경

이용 후기

10/10 - 훌륭해요

Helen

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Sweet, comfortable, convenient, modest hotel close to the main square. This location makes it a little noisy since there are a lot of bars and restaurants nearby. It’s a great value for the money if you are not looking for luxury. Staff are friendly and helpful. Eggs, toast and fruit for breakfast. We felt very safe.
2024년 3월에 1박 숙박함

8/10 - 좋아요

Michael

연인과의 여행
좋아요: 직원 및 서비스
Great for a short stay. Close to the beach. Nice breakfast. Helpful staff. Basic amenities. Stairway tough to maneuver with luggage. Noisy during the day.
2023년 11월에 1박 숙박함

2/10 - 너무 별로예요

Tian Marie

2023년 11월에 2박 숙박함

10/10 - 훌륭해요

Flora

2023년 8월에 1박 숙박함
답변 제공: CA MORO 님, 2023년 9월 24일
Gracias por elegirnos como su mejor opción de hospedaje, esperamos verles pronto.¡Saludos cordiales!

8/10 - 좋아요

Patrice

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2023년 7월에 1박 숙박함
답변 제공: CA MORO 님, 2023년 9월 24일
Esperamos verle pronto¡Saludos cordiales!

10/10 - 훌륭해요

Estefany

2023년 6월에 6박 숙박함

8/10 - 좋아요

Neftali

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Habitaciones amplias
2023년 6월에 1박 숙박함
답변 제공: Costumer Service Hotel Casa el Moro 님, 2023년 7월 6일
Estimada Neftali, gracias por su calificación, ha sido un placer contar con su visita. Esperamos que haya disfrutado su estancia. Saludos cordiales!

10/10 - 훌륭해요

Dustin

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great little hotel. Super close to center and very helpful staff!
2023년 6월에 2박 숙박함
답변 제공: Costumer Service Hotel Casa el Moro 님, 2023년 7월 1일
Dear Dustin, we appreciate you taking the time to provide us with your review. It is a pleasure for us to receive the kind comments from you.

10/10 - 훌륭해요

Pamela

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
great
2023년 6월에 1박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2023년 6월 12일
Thanks Pamela.We are happy that you stayed with us

10/10 - 훌륭해요

Martha

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Muchas gracias atencion de primera estuvimos muy agusto
2023년 5월에 2박 숙박함
답변 제공: Costumer Service Hotel Casa el Moro 님, 2023년 5월 24일
Estimada Martha agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirnos sus comentarios, nos llena de alegría que su estancia haya sido agradable. Esperamos que nos pueda visitar en una próxima ocasión.

10/10 - 훌륭해요

Shaylene

좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2023년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Costumer Service Hotel Casa el Moro 님, 2023년 4월 21일
Dear Shaylene, we greatly appreciate your rating. It has been a pleasure for us to host your experience in Puerto Morelos. We send you kind regards.

10/10 - 훌륭해요

Mark

2023년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Costumer Service Hotel Casa el Moro 님, 2023년 4월 10일
Dear Mark, we appreciate the rating you have given us, we are glad that you completed your stay with us satisfactorily. Thank you for sharing your experience in Puerto Morelos with us. It will be a pleasure to have your visit on a next occasion.

10/10 - 훌륭해요

Kara L

2023년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Hotel Casa el Moro Customer Service 님, 2023년 3월 14일
Dear Kara, we appreciate you taking the time to give us a rating. It fills us with joy to know how satisfactory your stay with us was. We hope you visit us next time, best regards.

10/10 - 훌륭해요

Stephanie Ann

단체 여행
좋아요: 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Charming hotel you knew you were in Mexico. Not for people expecting modern and new. I would not hesitate to stay again. Staff beyond friendly and helpful
2023년 3월에 3박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2023년 3월 13일
We appreciate your preference! We are glad that you had a very pleasant experience

10/10 - 훌륭해요

Ernesto

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Goo stay
2023년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Moro 님, 2023년 3월 10일
Agradecemos su preferencia.

10/10 - 훌륭해요

Ivan

2023년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Moro 님, 2023년 3월 7일
Gracias por su referencia

10/10 - 훌륭해요

Janice

2023년 2월에 3박 숙박함
답변 제공: Moro 님, 2023년 3월 4일
Muchas gracias por su preferencia

10/10 - 훌륭해요

Barry

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Great hotel..old mexico ..charm location is perfect ..near the beach and may places to eat!!
2023년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: Hotel Casa el Moro Customer Service 님, 2023년 2월 6일
Dear Barry. We are very happy that you enjoyed your stay, your comments make us continue providing an excellent service that we hope day by day can be better. Thanks for visiting us

10/10 - 훌륭해요

Thomas 님, Bellingham

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
a
2022년 12월에 1박 숙박함
답변 제공: Hotel Casa el Moro Customer Service 님, 2022년 12월 28일
Thank you for your rating, dear Thomas!

10/10 - 훌륭해요

Rosalie

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
I have this hotel excellent ratings. I would like to mention to readers it is not the Ritz or Hilton by far, due to the age of the property, however, the courteous staff, location and onsite pool cannot be beat on this strip of Javier Rojo Gomez. It is very true to the old days of Puerto, when there was a dirt road leading into the portside from the highway, that was my first visit to Puerto in the 80's. We booked a return trip before we checked out. The staff is very helpful.
답변 제공: Hotel Casa el Moro Customer Service 님, 2023년 1월 10일
Dear RosalieIt fills us with joy to know how satisfactory your stay with us has been and we are pleased that you decide to share your experience with future guests. You are always welcome, it will be a pleasure to have your visit next time.

8/10 - 좋아요

Vicki

2022년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: Moro 님, 2023년 6월 12일
Estamos felices de que se haya quedado con nosotros

8/10 - 좋아요

Daryl

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Property was greatonly issue wass noise from drill machine out back accross the road
답변 제공: Hotel Casa el Moro Customer Service 님, 2022년 11월 16일
Dear Daryl, We're sorry you've had this issue with noise, we hope we can do something about it, thank you for helping us improve our service.

8/10 - 좋아요

Joseph

2022년 4월에 6박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2023년 6월 12일
Agradecemos su preferencia

8/10 - 좋아요

Judy

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Convenient, clean and friendly
The location is very close to the beach and the town center which made it a bit noisy on a Saturday night during spring break but the bands at the clubs/restaurants stopped around 11:00 pm.
2022년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Hotel Casa el Moro 님, 2022년 4월 4일
Dear Judy, we greatly appreciate your comment and hope to have your visit once again. thank you for your preference, comments like yours help us to improve the experience we provide.

10/10 - 훌륭해요

jessie

2022년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Moro 님, 2023년 6월 12일
Muchas gracias por tu preferencia Jessie

8/10 - 좋아요

Barna

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Seen better times…
A classical style estate complex with large, comfortable rooms at a very good location. Once the music from two neighboring restaurants were over, 10:30, not bad, we got a pleasant night. A good breakfast, then the day started with the comfort of being close to the center of town. There were several noncritical inconveniences which could have been avoided if the place were better maintained. A stuck window, broken AC, forever-closed safe box etc., the hotel cries for maintenance.
2022년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 3월 29일
Dear Barna, we appreciate your preference and trust, we are sorry that you had a bad experience, we hope you will give us a second chance since the comments of our guests allow us to improve our service, we will pay close attention to the aforementioned inconveniences. Thank you again for your preference.

4/10 - 별로예요

Vladimir

별로예요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2022년 3월에 8박 숙박함
답변 제공: El moro Sheila 님, 2023년 6월 12일
Esperamos contar con su visita nuevamente

8/10 - 좋아요

Susan

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스
We like that is was small and close to everything. Staff was very friendly
2022년 2월에 5박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 3월 25일
We appreciate your preference and trust in us, we are glad you had a pleasant experience with us.

8/10 - 좋아요

Christie

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
Property was very close to the main square and the staff was very friendly and accommodating. The rooms were clean but dated. The pool area is small but sufficient to cool off.
2022년 3월에 7박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 3월 16일
We appreciate your comment and preference, comments help us improve our services, we hope you give us another opportunity to improve your experience

6/10 - 괜찮아요

Cristi

단체 여행
좋아요: 청결 상태
The clerk named Muncie was consistently rude. The rest of the staff was very good! Our room was quite suitable but they never did bring us promised third towel, mug, and glass although I did pay for 3 people to be there. We believed we were getting breakfast included when we booked the room but it was not included once we got there.
2022년 3월에 5박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 3월 15일
Dear Cristi, we appreciate your preference and your trust. We are sorry for the bad experience and we appreciate your comment, it is very important to us as it helps us to improve our service, we hope you will give us a second chance to improve your experience.

8/10 - 좋아요

norman

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
clarify pre-payment from Hotels.com
the staff was unsure whether to charge my card onsite, and so they do. later they credited the double payment. if they understand that the Hotels.com transaction is pre-paid, they could work with greater confidence. this has happened at more than one hotel.
2022년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 3월 15일
We appreciate your comment and your preference, unfortunately it was the first time this has happened to us, thanks to your comment we will proceed to provide further training to our staff so that it does not happen again! We are sorry for the misunderstanding and again we appreciate your preference.

8/10 - 좋아요

ELIZABETH

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2022년 2월에 3박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 3월 15일
We appreciate your preference and your rating

8/10 - 좋아요

Frances

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
There was a sheet cover but no blanket. We realized we were chilly during the middle of the night but found no blankets.
2022년 2월에 2박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 2월 18일
Good morning, we have a 24-hour reception. Without any problem we can help you at any time, sorry for the bad experience, we hope to have your visit again and improve your experience with us.

10/10 - 훌륭해요

Danyel

아이를 동반한 가족 여행, 반려동물 동반 여행, 가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
We really really enjoy this property wish we could have stayed longer.
2022년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 2월 4일
We appreciate your preference, we are glad to know that you had an excellent experience, we hope you will visit us again and enjoy the renovations that we will do over time.

8/10 - 좋아요

Kate

2022년 1월에 7박 숙박함
답변 제공: Alexia El Moro 님, 2023년 6월 12일
Gracias por tu preferencia Kate

10/10 - 훌륭해요

Trevor

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The location is excellent close to shopping and restaurants..rooms are a bit small but doable
2022년 1월에 1박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 1월 18일
We appreciate your comment and your assessment we are glad to know that you had a pleasant stay.

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Authentic old hotel and courtyard in excellent condition. Good location in town. Nightlife music in town can be a small negative factor for some.
2021년 3월에 1박 숙박함
답변 제공: Friend 님, 2021년 3월 9일
Thank for your opinion!!

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Very charming property, exterior and public space well maintained. Staff very friendly.
2019년 12월에 6박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 1월 18일
We appreciate your comment and we are glad that you had an excellent experience.

6/10 - 괜찮아요

실제 이용하신 고객

2019년 11월에 8박 숙박함
답변 제공: MORO Puerto Morelos 님, 2023년 6월 12일
Lamentamos su mala experiencia, esperamos nos brinde una segunda oportunidad, y poder brindarle una mejor experiencia

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

단체 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Le personnel tres gentil.Les dejeuners....vraiment pas appetissants et on sent que c est calculée :pas de jus,café dilué, 3 demis rotie!un dejeuner est oeuf brouillé avec feve noir,fromage microscopique et l autre dejeuner;assiette a dessert moitié cantaloupe et autre melom avec 3 demi roties!...et ne demander pas d extra...faut payer!
2019년 11월에 8박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 1월 18일
Nous apprécions votre commentaire et nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de montrer que les commentaires de nos invités sont importants.

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2019년 11월에 1박 숙박함
답변 제공: El Moro 님, 2022년 1월 18일
Agrademos su puntuación.

8/10 - 좋아요

David

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2019년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Jackie 님, 2019년 4월 22일
Thanks for your preference Regards

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Very pleasant surprise in Puerto Morelos!
Quite pleasantly surprised. Very clean and room was in good condition. Excellent location.
2019년 4월에 1박 숙박함
답변 제공: Jackie 님, 2019년 4월 22일
Thanks for your preference Regards

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2019년 4월에 2박 숙박함
답변 제공: Front desk Manager 님, 2019년 6월 13일
Muchas gracias por su preferencia Saludos Cordiales

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The staff at this hotel are very warm, friendly and accommodating. it feels like a place where people enjoy coming to work and enjoy the guests. I plan to return to this hotel. The staff treat each other and the guests with kindness. Susanne F.
2019년 3월에 14박 숙박함
답변 제공: Front desk manager 님, 2019년 4월 5일
Hi Susanne Many thanks for your comment and preference We hope to see you back soon at our cozy little hotel. Warm regards

8/10 - 좋아요

실제 이용하신 고객

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
2019년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Front desk manager 님, 2019년 4월 5일
Many thanks for your preference

8/10 - 좋아요

Marvin

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스
2019년 3월에 2박 숙박함
답변 제공: Front desk manager 님, 2019년 4월 5일
Hi Marvin Many thanks for your preference

10/10 - 훌륭해요

Jacquie

좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
2019년 2월에 1박 숙박함
답변 제공: J Perez 님, 2019년 3월 17일
HI Jacquie How can we assist you?

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

연인과의 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
Was small and in centre of town. Pretty property. Large rooms. Free eggs and toast for breakfast. Staff amazing. Had some issues with the room and was fixed immediately.
2019년 2월에 7박 숙박함
답변 제공: Jackie Front desk GM 님, 2019년 2월 12일
Dear Guest Its our pleasure to make your stay the most pleasent. We appreciate your feed back and would love to have you back soon. Warm regards

10/10 - 훌륭해요

실제 이용하신 고객

가족 여행
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 편의 시설/서비스, 숙박 시설 상태 및 시설
The staff was exceptional. Little details and genuine care for their guest make all the difference. Rooms and linen fresh and clean. Quite little oasis in the middle of town.
2019년 1월에 7박 숙박함
답변 제공: Jackie 님, 2019년 1월 29일
Hi We appreciate your comment and preference. Thanks