안녕하세요 에쉐르 하우스 펜션 담당자입니다 먼저 값진 후기 남겨주셔서 감사드립니다. 가족분들과 다시 찾아주실 때까지 고객님 이름 잘 기억하고 있겠습니다^^ 방도 정말 꺠끗하게 잘 이용해주셨고 그 외 숙소 내 규칙들을 정말 잘 지켜주셔서 잘 기억할 수 있을 거 같습니다 다시 한 번 더 감사드립니다!!^^

안녕하세요 에쉐르 펜션 담당자입니다 값진 후기 남겨주셔서 감사합니다^^ 저희 펜션에서는 객실에 모래가 없게 하기 위해 해수욕을 하고 오신 분들에 한해서 일층 샤워장에서 샤워하신 후 입실하시게 하고 있습니다. 손님 가족분들은 이를 이해해주시고 잘 참여해주셔서 저희가 정말 감사했습니다 손님 가족분같은 분들만 오신다면 숙박업하시는 모든 분들이 ^ㅡㅡ^이렇게 될 거 같습니다. 저희 펜션에서 머물러 주셔서 다시 한 번 더 감사드리고 정성스런 후기 남겨주셔서 더욱 감사드립니다!!^^

에쉐르 펜션 담당자입니다. only 2 adults라고 분명히 명시되어 있는 객실에 인원을 더 추가하고 싶다고 전화하셨을 때 그 객실은 성인 두명만 입실 가능한 객실이라서 안된다고 분명히 말씀을 드렸습니다. 그럼에도 불구하고 손님은 추가인원을 데리고 오셨습니다. 익스피디아 한국서비스팀과의 연결이 어려워 어쩔 수 없이 추가인원 허락을 해주려고 결정한 뒤 추가요금을 내셔야 한다고 했을 때, 손님이 저희에게 보이신 태도는 기억하십니까? 현장에서도, 후기에서도 공격적이었다고 표현하신 거에 저희측 입장을 말씀 드리자면,, 허락없는 추가인원 입실 요구, 추가요금 거부 그러면서 그 인원에 대한 조식까지 요구하는 손님에게 진심으로 우러나오는 친절 서비스 제공해드리기 정말 어려웠습니다.

Dear Mr. Ham Thank you for your invaluable review. I really enjoyed talking with your family. I hope I can see your family in near future. Thank you for staying with Esher house pension. I am very appreciative and grateful to you. Take care^^☺

후기 남겨주셔서 감사합니다. 네 맞습니다 저희 펜션에는 깨끗한 곳에서 조용하게 쉬시고자 오시는 분들이 많으시다보니 저희가 그 부분에 특별히 신경을 쓰긴 합니다. 그러다 보니 손님께서 깐깐<?>하게 느끼셨나봅니다^^ 그렇지만 손님 가족 분들이야말로 정말 깨끗하고 조용하게 잘 이용해주셨던 모범적인 손님이셨습니다!!^^ 저희 펜션에서 머물러 주셔서 감사했습니다

에쉐르 펜션 담당자입니다. 손님이 남기신 후기에 답변을 드립니다. 후기를 익명으로 남기셨지만 1월에 오신 분이라 누구신지 짐작이 갑니다. 손님이 간섭으로 받아들였던 부분들에 대해 저희 측 생각을 밝힙니다. 저희 펜션에는 국내,외 다양한 분들이 오십니다. 이 분들 모두의 개인적인 성향을 다 맞춰드릴 수는 없으나 가장 보편적인 것에 대해선 불편함을 겪으시지 않게 해드리려고 노력합니다. 그 중의 하나가 바로 이른 시간, 늦은 시간 소음 문제 관리입니다. 저희 펜션에서는 무분별한 소음에 대해서는 특히나 주의, 자제를 요청드립니다. . 다음으로 저희 펜션은 다음 손님들을 위해서 냄새가 오래 남는 바비큐 요리, 자극적인 냄새를 가진 음식들에 대해선 객실 내에서는 요리를 금하게 하고 있습니다. 대신 지정된 바비큐 장소나 공동 주방을 이용하시게끔 하고 있습니다. 입,퇴실 시간 부분에 대해서도 말씀드립니다. 이 시간들은 이미 사이트에도 잘 공지되어 있는 부분입니다. 그래서 손님들은 예약과 동시에 이 시간들을 잘 숙지해 오십니다. 그런데 간혹 아주 일부 손님은 자신의 여행일정만 생각하고 늦은 퇴실을 요구하거나 퇴실 시간에 불만을 제기하기도 합니다. 저희는 손님들이 제 시간에 입실하실 수 있게 해드리는 것은 저희가 제공해드려야 할 가장 기본적인 부분이라 생각합니다. 그래서 손님들께 입,퇴실 시간은 잘 지켜주실 것을 요청드려왔고 대부분은 저희 정책을 잘 존중해주십니다. 마지막으로, 손님이 오시면 키만 주고 방만 안내해주기 보다는 손님들께 조금 더 친근하게 다가가고 싶고 속초 여행에 도움을 드리고 싶은 마음에 속초 관광지도, 먹거리 지도를 준비해드리거나 여러 가지 정보도 제공해 드리려고 합니다. 위의 모든 것들이 손님에게는 간섭으로 느껴지게 했다면 저희로서도 굉장히 유감입니다. 저희는 손님들께서 남겨주신 후기들을 보며 말할 수 없는 감사함을 느끼기도 하고, 또 더 노력해야겠다고 다짐하는 계기로 삼기도 합니다. 그러나 손님의 후기 내용에는 오해의 소지가 있어 저희 측 입장을 분명히 밝여햐 했고 그래야 다음 손님들이 보다 객관성 있게 판단하실 수 있으실 것 같아 이렇게 긴 답변을 남깁니다