6/10 - 괜찮아요
Izabelle
가족 여행
2025년 7월 26일
좋아요: 청결 상태
별로예요: 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
Falhas estruturais e operacionais
O hotel tem grande potencial e uma estrutura magnífica, com tudo para proporcionar descanso e conforto. Justamente por isso, foi frustrante vivenciar tantos transtornos.
Nosso chalé apresentava goteira na sala, internet sem funcionar e cortinas com mofo. Apenas a cortina foi retirada. Passamos dois dias reclamando da internet e da goteira, sem solução.
Solicitei mosquiteiro para o berço da minha filha e disseram que não havia. Ela foi picada por insetos e precisou de medicação. Só após ir pessoalmente à recepção o item foi localizado e entregue — tarde demais.
O chalé também não tinha rede nem almofadas na varanda, ao contrário dos demais. Apenas as almofadas foram entregues. Galhos grandes caíram na trilha de acesso, comprometendo a segurança.
Além disso, nos garantiram que não havia Uber na região e acionaram táxis para nós, sem uso de taxímetro. Depois verificamos que o Uber funcionava normalmente e cobrava cerca de um terço do valor.
Diante da persistência da goteira e da constatação de que o roteador da internet estava quebrado, fomos transferidos na última diária para um chalé melhor — o que amenizou um pouco os transtornos.
Por outro lado, a equipe de limpeza e os funcionários dos chalés foram excelentes: aqueceram a comida da nossa filha, ajudaram com bagagens e foram sempre prestativos. O café da manhã é farto, a limpeza impecável e o bar da piscina muito agradável. Com mais atenção ao acolhimento e à solução dos problemas, o hotel tem muito a oferecer.
Izabelle
2025년 7월에 2박 숙박함
